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1、GB/TT190004-20000前言本标准等等同采用用ISOO90004：20000 质质量管理理体系业业绩改进进指南。本标准是是GB/T1990000族标准准之一。标标准中的的“应”（shaall）表表示要求求，“应当”（shoouldd）仅起起指导作作用。本标准对对GB/T1990044.1-19994作了了技术性性修订，本本标准发发布时，取取代GBB/T1190004.11-19994。本标准的的附录AA和附录录B是提示示的附录录。本标准由由全国质质量管理理和质量量保证标标准化技技术委员员会（CCSBTTS/TTC1551）提提出并归归口。本标准由由中国标标准研究究中心负负责起草草。本
2、标准起起草单位位：中国国标准研研究中心心，中国国机械科科学研究究院，上上海质量量管理科科学研究究院，深深圳康达达信质量量认证咨咨询中心心，中国国标准化化协会，中中国质量量管理协协会，东东风汽车车股份有有限公司司，青岛岛啤酒集集团。本标准主主要起草草人：谷谷艳君、李李铁男、熊熊大田、赵赵宜正、吴吴兴辉、张张伟、蒲蒲伦昌、朱朱小莉、乔乔向红。GB/TT190004-20000ISO前前言国际标准准化组织织（ISSO）是是由各国国标准化化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与
3、ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。国际标准准遵照IISOIECC导则第第3部分的的规则起起草。由技术委委员会通通过的国国际标准准草案提提交各成成员团体体投票表表决。国国际标准准草案需需取得至至少755%参加加表决成成员团体体的同意意，才能能作为国国际标准准正式发发布。本标准中中的某些些内容有有可能涉涉及一些些专利权权问题，对对此应引引起注意意。ISSO不负负责识别别任何这这样的专专利权问问题。国际标准准ISOO90004由ISOO/TCC1766/SCC2国际际标准化化组织质质量管理理和质量量
4、保证技技术委员员会质量量体系分分委员会会制定。本标准取取代ISSO90004-1：19994（因因对其作作了技术术性修订订）。本本标准的的题目已已作了修修改，以以反映质质量管理理体系的的内涵。由由于ISSO90000族族许多现现有标准准的条款款内容已已纳入本本标准，因因而也将将对这些些标准进进行评审审，以便便决定是是将其撤撤销还是是作为技技术报告告重新发发布。与以前的的版本相相比，IISO990011和ISOO90004现在在是一对对协调的的质量管管理标准准。ISSO90001旨旨在给出出产品的的质量保保证并提提高顾客客的满意意程度，而而ISOO90004则通通过使用用更广泛泛的质量量管理的的
5、观点，提提供业绩绩改进的的指南。本标准的的附录AA和B仅仅是提示示的附录录。GB/TT190004-200000 引言01 总则则采用质量量管理体体系应当当是组织织最高管管理者的的一项战战略决策策。一个个组织质质量管理理体系的的设计和和实施受受各种需需求、具具体目标标、所提提供的产产品、所所采用的的过程以以及该组组织的规规模和结结构的影影响。本本标准以以八项质质量管理理原则为为基础。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。组织的目目的是：识别别并满足足其顾客客和其他他相关方方（组织织内人员员、供方方、所有有者、社社会）的的需求和和期望，以以获得竞竞争收益益，并以以有效和和高效的的方式实实
6、现；实现现、保持持并改进进组织的的整体业业绩和能能力。质量管理理原则的的应用不不仅可为为组织带带来直接接利益，而而且也对对成本和和风险的的管理起起着重要要作用。考考虑利益益、成本本和风险险的管理理对组织织、顾客客和其他他相关方方都很重重要，关关于组织织整体业业绩的这这些考虑虑可影响响：顾客客的忠诚诚；业务务的保持持和扩展展；营运运结果，如如收入和和市场份份额；对市市场机会会的灵活活与快速速反应；成本本和周转转期（通通过有效效和高效效地利用用资源达达到）；对最最好地达达到预期期结果的的过程的的整合；通过过提高组组织能力力获得的的竞争优优势；员工工了解并并推动实实现组织织的目标标和参与与持续改改进
7、；相关关方对组组织有效效性和效效率的信信心，这这可由该该组织的的业绩、产产品寿命命周期以以及信誉誉所产生生的经济济和社会会效益来来证实；通过过优化成成本和资资源以及及灵活快快速地共共同适应应市场的的变化，为为组织及及其供方方创造价价值的能能力。02 过程程方法本标准鼓鼓励组织织在建立立、实施施质量管管理体系系以及改改进其有有效性和和效率时时，采用用过程方方法，通通过满足足相关方方的要求求，增强强相关方方满意。为使组织织有效和和高效地地运作，组组织必须须识别并并管理许许多相互互关联的的活动。通通过使用用资源和和管理，将将输入转转化为输输出的活活动可视视为过程程。通常常，一个个过程的的输出直直接形
8、成成下一个个过程的的输入。组织内由由诸过程程所组成成的系统统的应用用，以及及这些过过程的识识别和相相互作用用及其管管理，称称为“过程方方法”。过程方法法的优点点是对诸诸过程的的系统中中单个过过程之间间的联系系以及过过程的组组合和相相互作用用进行连连续地控控制。过程方法法在质量量管理体体系中应应用时，强强调以下下方面的的重要性性：a) 理解解并满足足要求；b) 需要从从增值角角度考虑虑过程；c) 获得过过程业绩绩和有效效性的结结果；d)基基于客观观测量，持持续改进进过程。图1所反反映的以以过程为为基础的的质量管管理体系系模式展展示了第第48章中提提出的过过程联系系。这种种展示反反映了在在规定输输
9、入要求求时相关关方起着着重要作作用；对对相关方方满意的的监视要要求对相相关方有有关组织织是否满满足其要要求的感感受的信信息进行行评价。图图1的模式式并没有有详细地地反映各各过程。图1以过程程为基础础的质量量管理体体系模式式0 3 与GB/T1990011的关系系 GB/T1990011和GB/T1990044已制定定为一对对协调一一致的质质量管理理体系标标准，它它们既可可以互相相补充，也也可以单单独使用用。虽然然这两项项标准的的适用范范围不同同，但具具有相似似的结构构，以有有助于它它们作为为一对协协调一致致的标准准使用。 GB/T1990011规定了了质量管管理体系系要求，可可供组织织内部使使
10、用，也也可用于于认证或或合同目目的。在在满足顾顾客要求求方面，GB/TT190001所所关注的的是质量量管理体体系的有有效性。与GB/T1990011相比，GGB/TT190004为为实现质质量管理理体系更更宽范围围的目标标提供了了指南，除除了有效效性，该该标准还还特别关关注持续续改进组组织的总总体业绩绩与效率率。对于于最高管管理者希希望通过过追求业业绩持续续改进而而超越GGB/TT190001要要求的那那些组织织，GBB/T1190004推荐荐了指南南。然而而，用于于认证和和合同不不是GBB/T1190004的目目的。为进一步步方便使使用，本本标准将将GB/T1990011要求的的基本内内容
11、置于于方框内内，并附附在相应应的条款款后。“注”为理解解和说明明本标准准提供了了指南。04 与其其它管理理体系的的相容性性本标准不不包括针针对其它它管理体体系的指指南，如如环境管管理、职职业安全全卫生管管理、财财务管理理或风险险管理所所特有的的指南。然然而本标标准使组组织能够够将自身身的质量量管理体体系与相相关的管管理体系系结合或或整合。组组织为了了建立遵遵循本标标准指南南的质量量管理体体系，可可能会改改变现行行的管理理体系。中华人民民共和国国家标准质量管理理体系业业绩改进进指南 GBB/T 190004-20000 QQuallityy maanaggemeent sysstemms - i
12、ddt IISO 90004:220000 Guiidellinees ffor perrforrmannce impprovvemeentss 代替替GB/T1990044.1-199941 范围本标准提提供了超超出GBB/T1190001要求求的指南南，以便便考虑提提高质量量管理体体系的有有效性和和效率，进进而考虑虑开发改改进组织织业绩的的潜能。与与GB/T1990011相比，本本标准将将顾客满满意和产产品质量量的目标标扩展为为包括相相关方满满意和组组织的业业绩。本标准适适用于组组织的各各个过程程，因此此，本标标准所依依据的质质量管理理原则也也可在整整个组织织内应用用。本标标准强调调实现持
13、持续改进进，这可可通过顾顾客和其其他相关关方的满满意程度度来测量量。本标准包包括指南南和建议议，既不不拟用于于认证、法法规或合合同目的的，也不不是GBB/T1190001的实实施指南南。2 引用标标准下列标准准所包含含的条文文，通过过在本标标准中引引用而构构成为本本标准的的条文。本本标准出出版时，所所示版本本均为有有效。所所有标准准都会被被修订，使使用本标标准的各各方应探探讨使用用下列标标准最新新版本的的可能性性。GB/TT190000-20000 质质量管理理体系基基础和术术语（iidt ISOO90000：20000）3 术语和和定义本标准采采用GBB/T1190000的术术语和定定义。本
14、标准表表述供应应链所使使用的以以下术语语经过了了更改，以以反映当当前使用用的情况况：供方组织顾客（相相关方）在本标准准中所出出现的术术语“产品”，也可可指“服务”。4质量管管理体系系4.1体体系和过过程的管管理成功地领领导和运运作一个个组织需需要以系系统和透透明的方方式对其其进行管管理。实实施并保保持一个个通过考考虑相关关方的需需求，从从而持续续改进组组织业绩绩有效性性和效率率的管理理体系可可使组织织获得成成功。质质量管理理是组织织各项管管理的内内容之一一。最高管理理者应当当通过以以下途径径建立一一个以顾顾客为导导向的组组织： a) 确定体体系和过过程，这这些体系系和过程程能得到到准确地地理解以以及有效效和高效效地管理理和改进进； b) 确保过过程有效效和高效效地运行行并受控控，并确确保具有有用于确确定组织织良好业业绩的测测量方法法和数据据。建立一个个以顾客客为导向向的组织织所需开开展的活活动可包包括：确定定并推动动那些能能导致组组织业绩绩改进的的过程；连续续地收集集并使用用过程数数据和信信息；引导导组织进进行持续续改进；使用用适宜的的方法评评价过程程改进，如如自我评评定和管管理评审审。附录A和和B分别给给出了自自我评定定和持续续改进的的过程的的示例。GB/TT190001-20000 质质量管理理体系要要求4质量管管理体系系4.1 总要求求组织应按按本标准准的要求求建立质质
