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1、第四章 绩效管理一、单选题：1、绩效考核是指将员工的（ ）作一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 A、实际绩效与组织的期望 B、个人成绩与群众测评 C、 群众测评与组织的期望 D、实际绩效群众测评、组织期望 E、实际绩效与领导意志2、符合绩效考核指标设置要求的是（ ） A、认真完成自己的工作B、客户对我们的服务完全满意C、对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题D、今年内完成两篇市场分析报告，并在市场观察杂志上发表3、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求是（ ） A、领导满意 B、100%利用时间 C、接到任务及时完成 D、一季度销售额达到300万元4、绩效指标不够清晰的是(
2、 )。 A、年销售额超过40亿元 B、2年内成为知名企业 C、市场占有率保持在50% D、净利润不低于3亿元5、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ ）（A）行为性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）品质性效标6、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ ）（A）需要进行时间研究（B）需要进行工作研究（C）具有多种不同形式（D）需要进行空间研究7、克服分布误差的最佳方法是（ ）（A）目标管理法（B）配对比较法（C）强迫分布法（D）合成考评法8、“以近代远”的绩效考评偏差属于（ ）（A）优先效应（B）首因效应（C）后继效应（D）近期效应9、语言表达能力属于（ ）（A）行为过程型的绩效考评指标（
3、B）品质特征型的绩效考评指标（C）工作结果型的绩效考评指标（D）工作方式型的绩效考评指标10、绩效考评指标体系设计的程序包括：工作分析；理论验证；修改调整；指标调查。排序正确的是（ ）（A）（B）（C）（D）11、（ ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。 （A）平衡计分法（B）关键分析法（C）目标分解法（D）岗位分析法12、对于（ ）的绩效指标，设定的考评标准通常只是一个范围。（A）数量化（C）质量化（C）描述性（D）目标化13、360度考评方法中，对从事服务业、销售也的人员特别重要的评价方法为（ ）（A）客户评价（B）自我评价（C）上级评价（D）同级评价14、加权选择量表法属于
4、（ ）绩效考评方法。（A）品质导向型 （B）结果导向型 （C）行为导向型 （D）综合型15、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（ ）。（A）缺乏针对性 （B）不能满足各类岗位的要求 （C）缺乏适用性 （D）不能进行人员的横向比较16、（ ）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。（A）后继效应 （B）晕轮误差 （C）个人偏见 （D）优先效应17、（ ）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。（A）工作效率 （B）成本控制 （C）工作过程 （D）工作成果18、客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。（A）行为过程型 （B）品质特征型 （
5、C）工作结果型 （D）工作方式型19、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为（ ）。（A）分解提问标准 （B）综合等级标准 （C）综合提问标准 （D）分解等级标准20、建立战略导向的KPI体系的意义不包括（ ）。（A）有助于员工的自我实现 （B）对战略导向起牵引作用 （C）最大限度地激发员工斗志 （D）强调对员工行为的激励21、一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（ ）。（A）增值产出的原则 （B）目标导向的原则 （C）结果优先的原则 （D）设定权重的原则22、（ ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。（A）平衡
6、计分卡 （B）评价中心 （C）行为定价法 （D）360度考评23、劳动定额法属于（）的绩效考评方法。（A）品质导向型 （B）结果导向型 （C）行为导向型 （D）综合型24、以下关于成绩记录法的表述不正确的是（）。（A）需要聘请外部专家参与评估 （B）该方法具有很强的适应性和有效性 （C）与行为量表等考评方法结合效果会更好 （D）由外部专家验证工作业绩是否真实准确25、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（）。（A）考评效标涉及的范围较大 （B）有广泛适应性 （C）可以考评员工的品质特性 （D）设计难度较大26、对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是（）。（A）工作方式 （B）
7、工作产出 （C）组织气氛 （D）工作效率27、获得专利权的项目数属于（）的绩效考评指标。（A）行为过程型 （B）品质特征型 （C）工作结果型 （D）工作方式型28、将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为（）。（A）分解提问标准 （B）分解等级标准 （C）综合提问标准 （D）综合等级标准29、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是（）。（A）定性化、结果化 （B）定性化、行为化 （C）定量化、结果化 （D）定量化、行为化30、设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（）作为参考标杆。（A）国内收益最高企业 （B）属于国内领先地位的最优企业 （C）本
8、行业领先的企业 （D）居于世界领先地位的顶尖企业31、（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。（A）行为特征 （B）胜任特征 （C）心理特征 （D）外貌特征二、多选题1、综合型的绩效考评方法包括（ ）（A）合成考评法（B）加权选择量表法（C）目标管理法（D）图解式评价量表法（E）评价中心法 2、以下关于强迫选择的说法正确的有（ ）（A）是一种定量化考评方法（B）属于目标导向型的客观考评方法（C）属于行为导向型的主管考评方法（D）可以用来考评特殊工作行为表现（E）考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目3、自我中心效应的具体表现为（ ）（A）相似偏差（B）优先效
9、应误差（C）对比偏差（D）晕轮效应误差（E）共同偏差4、编制绩效考评标准应遵循的原则有（ ）（A）定量准确原则（B）定性科学原则（C）目标导向原则（D）先进合理原则（E）突出特点原则5、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（ ）（A）KPI体系以控制为中心（B）财务与非财务指标相结合（C）战略目标自上而下分解（D）最大限度激发员工的斗志（E）强调对员工行为的激励6、关键绩效指标可分为（ ）（A）数量指标（B）质量指标（C）成本指标（D）时限指标（E）收益指标7、为了保证日清日结法得到有效地贯彻和实施，需要坚持（ ）。（A）闭环原则 （B）逐步改进的原则 （C）不断优化的原则 （D）目标导
10、向的原则 （E）比较分析的原则8、从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（ ）。（A） 考评有客观依据 （B）缺乏量化的考评标准 （C）可用于考评团队绩效 （D）受考评者主观因素的制约和影响 （E）通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效9、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有（ ）。（A）后继效应 （B）评价指标对考评的影响 （C）自我中心效应 （D） 评价标准对考评的影响 （E）员工绩效的分布误差10、以下关于等距量表的说法正确的有（ ）。（A）有绝对零点 （B）数量差距相同 （C）数量差距以相同的比例变化 （D）没有绝对零点 （E）在一个变量上对事物进行分类11、
11、提取关键绩效指标的方法包括（ ）。（A）综合指标法 （B）关键分析法 （C）目标分解法 （D）岗位分析法 （E）标杆基准法12、审核关键绩效指标的方法包括（ ）。（A）是否具有可操作性 （B）是否留有可以超越的空间 （C）工作产出是否为最终产品 （D）多个考评者参与，结果是否可靠、准确 （E）KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标13、下列关于结构式叙述法的说法正确的是（）。（A）受到考评者文学水平的限制 （B）不受考评者参与考评时间的限制 （C）这种方法要有被考评者参与 （D）属于行为导向型的客观考评方法 （E）采用一种预先设计的结构性表格14、评价中心采用的具体方法技术主要有（）。（A
12、）实务作业 （B）个人报告 （C）管理游戏 （D）个人测验 （E）面谈评价15、绩效考评结果的分布误差主要包括（）。（A）相似偏差 （B）宽厚误差 （C）苛严误差 （D）集中趋势 （E）对比偏差16、一下关于比率量表的说法正确的是（）。（A）表中没设立绝对零点 （B）可以进行四则运算 （C）测量水平最高的量表 （D）可以用几何平均数 （E）采用的统计方法单一17、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业（）。（A）绩效考评 （B）员工招聘配置 （C）员工薪酬 （D）员工培训开发 （E）战略实施18、影响企业一般主管人员KPI的因素主要有（）。（A）下属员工的薪酬水平 （B）下属员工的
13、绩效水平 （C）员工组织氛围与满意度 （D）员工薪酬与工作环境 （E）企业整体工作绩效水平三、图表分析题(本题共2题，第1小题15分，第2小题29分，共35分) 请阅读题目并回答问题。 某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法： 第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”(2：3：5的权重)加权平均得出总分。 第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示：等级ABCD
14、E比例10%30%54%5%1% 第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而B等级的将被淘汰或降级。 请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法四、综合分析题 1、 A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右，但以往的考评内容一成不变，考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订了考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行，公司对普通员工的考评分为自我考评，上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。 每月初部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工，考评表除了列出本月的工作要求以外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分是100份，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理，部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门，人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩，员工
