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1、XX年月医院工作者个人工作总结 过去一年，是我院高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜,认真学习贯彻xx届四中全会精神，解放思想,开拓进取的一年。在这一年里，我院得到了各级领导和社会各界人士的大力帮助和支持，在全院职工的努力拼搏下，医院各项工作取得了长足的进展,获得了社会效益与经济效益的双丰收。现就我在x年里的思想工作情况总结 一、履行本职工作情况 （一）以创建“群众满意医院”为契机，着力加强全院职工的服务意识，品牌意识。 今年4月份，省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位，开展创建“群众满意医院”活动，该项活动对于提高服务质量，树立医院形象,促进医院发展是一个非常好的举措。为了扎实有效地开展这
2、项活动,推动医院各项工作上台阶，我们主要在以下四个方面下功夫： 一是在提高医疗质量上下功夫,努力提高医疗质量意识，形成“质量兴院”的良好风气。建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织,完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。业务院长每周至少到一个临床科室进行业务查房,有关职能科室每周下病房,查医疗质量制度落实情况。活动开展以来，医疗质量明显提高,全年未发生一起医疗事故。医院业务量也有较快的增长,今年门诊、住院人次分别比去年同期增长1%和2%。 二是在改进医疗服务上下功夫,为使创建活动认识到位、措施到位和效果到位,医院把创建活动
3、作为一项“民心工程”和“实事工程”来抓，为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开了换位思考,把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发,提倡医患零距离接触,推出了0多项便民利民措施,将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。同时每月进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会,广泛了解病友及家属的要求和意见,自觉接受社会监督,医院聘请了1名义务监督员，并在醒目位置设立投诉箱、意见箱,公布投诉电话，本着“闻过则喜”的态度,虚心接受，只要要求可行,意见合情，医院就全力解决，认真整改,直至病人和家属满意。 三是在控制医疗费用上下功夫,使患者以最低的费用享受到最优质的服务,今年我们将一百多个价格高，有普通药品可
4、以替代的新药品种清理出医院药架，同时对所有药品实行了竟价采购,有效地降低了药品成本，降低了药品价格,平均降价幅度达到40%，据不完全统计, 医院让利群众达160多万元。同时要求各科室坚持合理检查、合理用药、合理治疗,提倡成本低、效果好的“朴素治疗”,纠正滥开检查、开大处方的行为，为此制定了以常用药物为主的基本用药目录，在用药结构和用药范围上,对临床用药进行指导和控制,建立临床用药三线*管理制度，严格控制进口、贵重药品的使用,使药品在医院总收入比例由x年的62%降到5%以下,有效控制了药品费用的不合理增长。 为了规范医院的收费行为,成立了医院内部审计科，对医院各科室收费进行不定期的专项审计，对超
5、标准收费、分解项目收费的,除费用退回患者外,给当事人予以经济处罚，并实行了医院收费电脑管理及住院病人费用一日清单制，通过一年来的努力,医院每门诊人次费用和每住院床日费分别比去年同期下降.6和11%。 四是在加强卫生行业作风建设上下功夫,按照卫生部的“八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求,完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩,加大了对违规违纪行为的查处力度,对群众反映医德医风不好的实行“一次投诉待岗”制度。今年医院处理了起违规违纪的人和事，其中有2人次受到待岗处理。内容总结(1）XX年12月医院工作者个人工作总结 过去一年，是我院高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜,认真学习贯彻x届四中全会精神，解放思想,开拓进取的一年（2)医院业务量也有较快的增长,今年门诊、住院人次分别比去年同期增长10%和21%（）今年医院处理了起违规违纪的人和事,其中有2人次受到待岗处理
