特许经营手册

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1、特许经营手册序3第一章 欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系4一、特许经营体系介绍4二、联想1+1特许专卖店的特色4三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益5四、加盟联想1+1特许专卖店体系应具有的基本条件6五、加盟联想1+1专卖店体系流程6（一）、加 盟 申 请6（二）、资 格 审 批7（三）、地 址 审 批7（四）、协 议 签 署8（五）、试 营 业 筹 备9（六）、开 业 筹 备9其次章 加盟方申请加盟多家专卖店的流程11第三章 附 录12联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表12加盟方意识考察表14资格审批结果通知单16专卖店选址标准17专卖店商圈分析报告填写方法19专卖店商圈分析报告20地址

2、审批结果通知单24房屋租赁合同样本25试营业倒计时表34试营业设备及营运物品准备36试营业检查38试营业期经营分析报告43试营业到正式营业45正式营业确认单45加盟多家专卖店申请表46序名词说明：本部：联想电脑公司消费市场本部加盟方：申请加入联想1+1特许专卖店经营体系的申请者特许方：联想（北京）有限公司（联想电脑公司）受许方：与联想（北京）有限公司签约加盟联想1+1特许专卖店经营体系的一方手册内容：1. 联想1+1专卖店体系及加盟条件2. 加盟联想1+1专卖店体系七步骤的流程3. 加盟方申请加盟多家专卖店的流程4. 附录：加盟所须要的各项表格与问卷申请加盟联想1+1特许专卖店体系六步骤：1.

3、 加盟申请：加盟方了解状况，递交加盟申请表2. 资格审批：联想电脑公司各大区对加盟方的资格进行审批3. 地址审批：联想电脑公司各大区对加盟方选择的目标专卖店地址进行审批4. 协议签署：联想电脑公司与加盟方签署特许经营相关协议5. 试营业筹备：完成店面试运营所须要的筹备工作（包括店铺装修）6. 开业筹备: 完成正式开业所需各项筹备工作注：本手册4.0版于2002年07月01日起起先实施，加盟方依据本手册流程加盟联想1+1专卖店体系。第一章 欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系 欢迎您申请加盟联想1+1特许专卖体系！请您阅读本章内容，初步了解联想1+1专卖店体系及申请加盟条件。一、特许经营体系介绍1、

4、 特许经营 是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者运用;被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。2、 特许经营专卖店 是指在核心企业领导下，由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体组织形式。3、 特许经营体系的优势：对受许方l 降低投资风险。l 利用已经被总部验证的胜利的分店管理模式及方法。l 得到总部全方位的指导和支持。l 总部良好口碑的商号和品牌，对分店生

5、意有基本保障。l 总部大规模进货系统使得商品进价有较强的竞争优势。l 得到总部广告支持。对特许方l 削减资金和人力资源的投入，以低成本方式加快特许体系的发展速度的规模。l 被特许者的资源使分店业务具有竞争力。l 被特许者的资金投入使其具有经营分店的主动性。l 加盟分店的增多带来良好的广告效应。l 销量增加能带来产品干脆成本的降低。4、 联想的1+1特许专卖店 是联想授予合作伙伴运用联想的商标和经营管理方法。合作伙伴依据联想的概念进行经营获利。这是一种紧密联系和持续的合作关系。联想1+1特许专卖体系采纳联想“1+1”特许经营协议作为特许方和受许方之间的相互约束。二、联想1+1特许专卖店的特色1

6、联想1+1专卖店要建设成什么样子（单店特色）（1） 规范规范的产品、规范的服务、规范的管理，使专卖店服务水平一样，行为可控。（2） 专业专业体现在产品上供应联想指定的产品，包括家用电脑、部分笔记本电脑、打印机、软件等，供应应用户运用电脑的功能解决方案。专业体现在服务上为顾客供应普及培训、询问答疑、验机演示、上门服务、网上定货、用户诊断，及INTEL角、微软认证培训教室等信息传递，展示IT行业最新的技术信息。专业体现在人员上经过专业培训的员工以询问顾问的身份出现在顾客面前，供应顾问式询问服务，帮助顾客选好、用好电脑。（3） 亲和从询问、导购到销售、验机、送货上门到电话回访、关怀行动、公益活动等等

7、，到处为用户着想，与顾客紧密联系，构建良好的顾客层面。2 专卖店体系的特色联想1+1特许专卖店体系将遵循六个统一的原则进行规划、建设和管理，以期达到整体规模效益。（1）统一产品及价格l 统一经营联想电脑公司指定的消费类信息产品l 统一的产品销售价格及销售方式l 统一的促销产品及方式l 统一的进货价格及进货渠道l 统一的服务项目及收费标准（2） 统一理念l 统一的企业目标（现在/将来）l 统一的经营理念：规范、专业l 提倡统一的专卖店精神：亲和l 激励团队合作的工作环境（3） 统一布局发展专卖店应遵循统一的合理布局的原则（4） 统一形象以联想1+1 CI手册作为统一专卖店形象的指导原则l 装修标

8、准化：全部专卖店统一设计，并按设计方案在规定时间内装修完毕。l 装饰标准化：统一要求固定装饰项目及装饰标准。l 验收标准化：统一验收标准。l 户外广告、宣扬用品、各类赠品等制作统一。（5）统一管理l 统一人员管理：全部专卖店人员必需符合基本的用人条件方能上岗，接受专卖店系统的统一管理，包括聘请、保留、评估、奖惩、升迁、解聘等l 统一营运政策：遵循店面运营管理手册来指导一切营运工作，如订货、排班、库管、财务管理等l 统一培训支配：依照培训需求统一编排教材，分阶段支配培训l 统一推广支配：在全国或地区范围内统一进行市场推广或产品推广活动l 统一奖惩政策：全部专卖店按统一的标准进行评估并实施奖惩（6

9、）统一服务l 全部专卖店岗位遵循统一的服务规范流程运作，依据岗位视察核对表接受培训并实际操作l 全部专卖店执行统一的服务项目及服务政策，不擅自扩大服务的内涵及外延l 针对任何服务投诉，按规定程序进行处理三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益1特许专卖店体系经营的优点：l 店面总体形象一样，有利于提高并长期保持品牌知名度，树立联想1+1专卖店渠道形象。l 统一化、标准化管理，使顾客产生很强的信任感。l 统一规划、区域性布局，扁平的渠道组合形式，避开了恶性竞争，从而确保了单店的销量和利润。l 同时专卖店区域性统一的广告宣扬，可降低总体宣扬成本，提升宣扬力度和效果。每一个店面就是一个活的户外广告。l

10、 店铺商品标准化组合，商品配送快捷，供货有保证。2加盟联想1+1特许专卖体系的单店的利益：l 受益于整体体系的强有力的策划宣扬活动，提高销售实力。l 经营运作受联想干脆指导，抗风险实力强。l 借助联想1+1良好的品牌形象，共享联想电脑公司商誉l 联想电脑公司供应经营等各方面的店面运营辅导，在人员队伍建设和管理方面可获得稳步提高l 通过信息系统的建设，信息系统沟通刚好，措施应对快速l 员工工作骄傲，职员招募简洁，队伍稳定l 联想供应肯定的建设和营运物品支持（以当期政策为准）3、联想为加盟方供应的服务：前期：资格审批通过后：l 供应联想1+1专卖店建设区域分布规划l 供应地址选择标准l 帮助进行盈

11、亏平衡分析地址审批通过后：供应开业前装修设计、施工及验收的全面指导与监督中期：签署特许经营合同后l 供应联想1+1专卖CI管理规范l 供应一套完整经营手册l 供应开业前完整的人员培训l 供应专卖店电子商务MIS系统l 供应开业前所需营运物品后期：专卖店营业后l 供应统一各类广告宣扬和促销支持l 供应经营管理指导与监督l 供应专卖店人员的提升培训课程l 供应专卖店开业宣扬支持l 供应其他相关服务与询问四、加盟联想1+1特许专卖店体系应具有的基本条件1、加盟方资格l 加盟方应有较强进取精神，投资眼光长远；有肯定电脑零售的背景和经验，或者有丰富的电子、信息类产品零售阅历。l 加盟方应认同联想“仔细、

12、严格、主动、高效”的管理概念，认同联想1+1特许经营“六个统一”理念。l 加盟方承诺只经营专卖店业务。l 加盟方应具备肯定的资金实力，资金信用良好，财务状况良好。用于专卖店的公司：注册资金50万,固定投入约30万，流淌资金30万。l 加盟方应保证有稳定的人员配备(管理、财务、技术、销售)，以能够接受持续的提升培训。l 有相宜的市场和开店地址。五、加盟联想1+1专卖店体系流程 请贵公司与联想电脑公司各大区业务代表联系，具体操作流程如下（留意：下文中标注为蓝色的部分为须要关注或必备的核心要素，请重点关注）：（一）、加 盟 申 请阶段条件联想负责人所需完成工作备注1.前期了解与询问/各大区首席业务代

13、表1、 加盟方通过联想1+1专卖店宣扬资料或报刊、联想网站（ legend 中联想1+1专卖店栏目）等渠道，了解特许经营理念和联想1+1专卖店理念及特色。2、 加盟方询问有关加盟联想1+1专卖店特许经营体系方面的问题：如加盟标准、加盟程序、特许经营体系的优势、政策支持等。加盟方可以全面了解联想1+1专卖店体系。2.意向沟通全面了解联想1+1专卖店体系后各大区首席业务代表1、 加盟方书面提交公司简介并说明加盟意向。2、 联想初步了解加盟方并通知加盟方领取联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表参见附件一：联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表。（简称加盟申请表）3.申请表递交领取加盟申请表后。各大区首

14、席业务代表1、 加盟方具体、属实填写加盟申请表，并递交给当地业务代表。2、 加盟方应供应前三个月的真实财务报表（包括资产负债表、损益表、现金流量表）3、 加盟方应供应营业执照、税务登记证及法人代表身份证复印件（二）、资 格 审 批阶段条件联想负责人所需完成工作备注1加盟方考察大区接到加盟申请表及相关资料后各大区首席业务代表1. 业务代表将在收到加盟申请表后三个工作日内（异地五个工作日内）对加盟方进行实地考察。加盟方填写加盟方意识考察表参见附件：加盟方意识考察表2资格审批及结果反馈访谈结束后五个工作日内1. 大区首席业务代表2. 大区总监1、 联想电脑公司对加盟方资格进行审批2、 资格审批结束，发放资格审批结果通知单，通知加盟方审批结果。审批通过，联想将发放开业手册参见附件：资格审批结果通知单3加盟方新公司注册加盟方收到资格审批结果通知单资格审批通过后/如加盟方为联想家用电脑代理，且开设专卖店后还经营代理批发零售业务，需办理：1、 新公司（或独立纳税分支机构）注册2、 税务登记证3、 一般纳税人资格。注册范围（必需包括项目）：计算机软、硬件；办公设备、用品；计算机修理、培训服务如加盟方为家用电脑（地区）分销商，不必单独注册