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1、不断超越，做优秀的企业文化践行者各位领导、各位同仁、各位朋友：大家上午好！非常荣幸能够在这里和大家一起分享我对中国移动企业文化的一些 浅薄的见解，我的演讲题目是不断超越，做优秀的企业文化践行者。“文化”，是人类进步发展的动力源泉，是凝聚智慧与财富的精神力量，是使生命 保持常青常新的不二法宝。随着现代企业制度的不断成熟和完善，企业文化也越 来越受到人们的关注和重视。“企业一年获利靠机遇，三年不败靠领导，五年成 功靠制度，百年发展靠文化。”于是就有了沃尔玛的“三米微笑”，有了海尔的“日 事日毕，日清日高”，有了松下的“自来水哲学”。“如果失去联想，世界将会怎 样？ ”“平安的微笑，八颗牙齿”，“情
2、系中国，联通四海”数百上千万的企业从 广告文案、服务礼仪、管理理念、企业精神等各个方面丰富着自己的内涵，使得 企业文化百花园越来越鲜艳夺目。中国移动，这个全球用户数最多，网络最优的电信通信企业，多年来，不断总结 自身发展实践中凝聚并凸显出来的品质和内涵，以继承和创新为方针，整合、提 炼出以“正德厚生、臻于至善”为核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋 梁”为使命，以“成为卓越品质的创造者”为愿景的企业文化理念体系。纵观中国移动的企业文化建设历程，是与中国移动自身的建设发展分不开的。从 移动人创业的第一天起，踏实勤勉地承担责任，矢志不渝地追求卓越，就成为移 动人永恒不移的两条精神主线，它贯
3、穿于我们每一步脚踏实地的成长历程搭 建无数基站，打造精品网络，提供一流服务，塑造优质品牌 在中国移动发展 壮大的过程中打下了深深的烙印。“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合 作”、“争创世界一流通信企业”“追求客户满意服务”、“沟通从心开始”这些企 业精神、发展目标、经营宗旨、服务理念的提出正是中国移动对“正德厚生、臻 于至善”企业核心价值观的诠释与丰富。它彰显了移动人追求卓越、勇担责任的 时代精神，阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动的理想和胸襟。思想决定出路，认识决定高度。博大精深的企业文化，需要我们用行动去不断诠 释，不断充实。北大教授金岳霖先生曾在一篇未刊的手稿中指出：“中国哲学
4、家 都是不同程度的苏格拉底，其所以如此，因为道德、政治、反思的思想、知识都 统一于一个哲学家之身；知识和德性在他身上统一而不可分。他的哲学需要他生 活于其中，他自己以身载道，遵守他的哲学信念而生活”同样的，做为中国 移动的企业公民，就应该以“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观做为自己的 人生信仰，把“创无限通信世界，做信息社会栋梁”作为自己的事业目标，在认识 上不断思考着，在实践上永远行动着。在这里，我想和大家分享一个故事：一次 一位I860的客服代表，在回答客户咨询的过程中，由于业务知识掌握不全面， 对“查询QQ在线的方法”回答错误。在咨询老员工后，她立即对自己的错误进行 了纠正。但此时客
5、户却要求说：“你误导了我，我要求你每天都以短信方式向我 道歉。”于是在以后的一个星期，这位客服代表每天坚持通过12580移动秘书向 客户发送短信，表示歉意。一个星期后，这位客户再次拨打1860，对这位客服代 表赞不绝口，并对自己的苛刻要求表示歉意。客户说：“中国移动是真诚为客户 服务的，是真正用心在为客户服务。”而此时的客服代表，也在用户的赞美中欣 慰地说：“没有不讲理的用户，只有不周到的服务。”优秀的企业公民，就应该像 这位客服代表一样在践行企业文化中感到最崇高的快感。谦卑而非骄傲，宽容而非怨恨，才是人一生真正需要学习的品质。善良、自信、 勇敢、机智、豁达、谦虚只有将这些美德集于一身，才能以
6、厚德载物，才能 以高贵的德性去厚民之生，去追求至善的理想境界。著名的翻译家傅雷先生在对 他儿子傅聪的教育中，始终强调先为人，次为艺术家，再为音乐家，终为钢琴 家。那么，在践行博大精深的中国移动企业文化当中，我们也应该时刻谨记：先 为人，再为中国移动人，为一个肩负着历史使命感的中国移动人，为一个不断追 求卓越品质的中国移动人。传说牛津大学的教授是怎样教学生的呢？就是每周将学生召集在一起，教授抽着 烟，把烟喷向学生，系统地喷了四年，学生就成了成熟的学生，这就是熏陶啊。一流的企业文 化氛围，不仅需要企业管理者尽心营造，更需要企业全体公民一起用心培育，一 传十，十传百，使得中国移动企业文化影响力扩大到
7、全社会每一个人，使“正德 厚生、臻于至善”的核心价值观不仅被企业公民所认同，而且也被社会公民所认 同，使得中国移动成为一个真正“高品质服务”的代名词。卓越无止境，山高人为峰。践行企业文化应该是一个长期的、连续的、一贯的过 程，因为作为一个世界一流企业的公民，最不能缺乏的就是持之以恒的创新和对 自己的超越。也正因为这“长期的”、“连续的”、“一贯的”非一朝一夕所能奏效， 所以，践行企业文化，渴望“短而快”是徒劳的。庄子逍遥游说：“适彼莽 者，三餐而反，腹犹果然。适百里者，宿舂粮。适千里者，三月聚粮。”作为中 国移动的企业公民，所需要的就是“三月聚粮”的精神。成功没有捷径，惟有不断超越。让我们举起责任和卓越的大旗，为成为卓越品质 的创造者、传播者而努力奋斗。我的演讲完了，谢谢大家！
