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1、骄阳团队旅行社行业认知项目行动计划书2016级旅游管理3班骄阳小组项目导师:黄贞专业导师：张玉红二一六年十月十七日目 录一、项目背景1（一）行业背景1（二）个人背景1二、项目目标1三、项目任务1（一）总任务1（二）任务详解2四、项目组织3（一）个人职责3（二）导师职责4五、日程安排4六、保障措施7 （一）时间保障7 （二）沟通保障7 （三）项目质量保障8 （四）经费保障8 （五）安全保障8一、项目背景（一）行业背景近几年来，旅游业已经逐步成为我国支柱产业之一，人民对旅游的消费要求也越来越高。青岛现有正规注册的旅行社约300家，其中5A级旅行社四家：中国国旅国际旅行社有限公司、港中旅国际旅行社有
2、限公司、青岛海天国际旅行社有限公司、中国旅行社总社有限公司，还有众多4A和3A级旅行社。2016年国庆假日期间，青岛旅游市场运行平稳安全、秩序井然，旅游活动丰富多彩，旅游收入再创新高。据综合调查测算，全市共接待游客448.5万人次，增长12%，实现旅游消费53.7亿元，增长15%，旅游行业成为青岛市的支柱行业。旅行社作为提升旅游质量发展的关键，它在景区和游客之间起着不可替代的重要作用，满足了游客对旅游的需要。（二）个人背景作为2016级旅游管理专业的大一新生来说，我们对这个行业不熟，缺乏经验和技能。通过项目调研能够让我们对旅游行业的历史、现状及未来的发展趋势有更深的了解，对基本组织机构和运营模
3、式有一个基本的了解，为我们以后从事的行业奠定良好的基础。二、项目目标 我们希望通过本次对旅行社的调查和研究，可以让小组内每位成员都能够了解学习到关于旅行社的职责、组织形式、运行结构、工作流程等方面的专业知识。了解旅行社各个工作岗位的职责，方便对以后的工作岗位做出正确的选择，打下良好的就业基础。要让每位组内成员都能对青岛旅游行业的发展趋势有一定的了解、对旅游业发展的不足有一定的认知，能够对未来旅游业的发展有一定的把握，让小组成员可以在社会实践中学到更多关于旅游的知识。同时培养组内成员的团结协作精神，让每位成员都意识到团队合作的重要性，掌握合作共赢的途径和方法，为以后的团队合作打下良好的基础。还要
4、培养成员细节决定成败的思想意识和未雨绸缪的做法，并且能够对以后的工作产生一定的影响。三、项目任务 （一）总任务 通过图书馆、网络查询，以及到各类旅行社内部进行调研，全面认知旅行社行业的运作与发展趋势。（二）任务详解任务阶段一级任务二级任务三级任务具体负责人计划阶段制定计划1.撰写行动计划书2.做好财务预算王瑞妍丁芹张振执行阶段文案调查1.调查来源2.负责调查人员3.确定调查内容，企业发展历史、任务两位组员分别在图书馆和网络上查询旅行社的历史、发展、趋势，然后结合整理。张振徐曙茜王瑞妍企业访谈1.确定访谈企业2.确定访谈人物3.做访谈提纲4.预约访谈时间5.确定访谈路线张振陶海娇刘晓敏徐曙茜徐娜
5、娜问卷调查1.确定调查内容2.设计调查问卷3.确定调查问卷的地点4.回收问卷5.整理分析问卷刘晓敏徐娜娜总结阶段整合调研过程及答辩展示1.完成行业认知报告、2.完成个人学习体会报告、3.整理档案、4.制作项目答辩PPT，5.项目答辩展示王瑞妍张振刘晓敏徐曙茜丁芹徐娜娜陶海娇四、项目组织（一）团队成员职责姓名个人职责张振1.负责组织团队成员访问旅行社2.负责与沟通者一起联系旅行社3负责团队的出行安全问题 4.完成调研报告，个人学习报告刘晓敏1.负责沟通与调研报告材料的准备和分发2负责记录与旅行社的谈话及录音内容3.完成调研报告，个人学习报告徐曙茜1.负责整理与旅行社的谈话及录音内容2.负责协助领
6、导者完成任务3.完成调研报告，个人学习报告丁芹1.负责准备出行时公交车等其他经费问题2.负责做好详细的财务支出情况3.完成调研报告，个人学习报告王瑞妍1.负责监督团队的各项工作进程。2.负责监督团队注意文明出行3.完成调研报告，个人学习报告徐娜娜1.负责各项报告的最后整理工作。2.负责在与旅行社沟通时拍照问题3.完成调研报告，个人学习报告陶海娇1.负责网上查阅旅行社信息，提前联系旅行社和联系旅行社沟通者2.负责提前准备好沟通问题3.完成调研报告，个人学习报告 （二）导师职责导师姓名导师职责项目导师黄贞1. 项目导师关注学生在整个项目学习中的态度表现给予正确引导2. 指导学生在各个项目内正确履行
7、不同的角色职责3. 指导学生建立合理有效的团队合作和沟通制度4. 指导学生进行个人SMART分析，制定项目过程中个人能力 的提高5. 指导学生定期开展有效的小组会议6. 监控项目进度7. 评价学生项目过程表现，参加项目成果答辩考核专业导师张玉红1. 专业导师对学生专业能力的提升予以关注和指导，提供相应的专业辅助，如参考文献推荐等2. 辅助项目团队制定项目工作计划3. 分析学习项目运行过程中遇到的专业问题4. 分析学生项目运行过程中专业能力提高程度，对项目过程中学生专业素质提高程度进行监控，并将此作为项目考核评估的依据5. 指导学生完成项目最终成果6. 考核项目成果，并评定成绩五、日程安排（一）
8、日程表项目任务任务分解人员安排监督人时间了解青岛旅行社的发展状况发展历史王瑞妍，陶海娇王瑞妍第10周 （10月31号到11月6号）发展现状丁芹，刘晓敏未来发展趋势王瑞妍，张振确定要调研的旅行社确定3A.4A.5A旅行社各一家张振，王瑞妍，陶海娇，丁芹，刘晓敏，徐曙茜，徐娜娜王瑞妍第11周（11月7号到11月13号） 了解所调研的旅行社发展历史丁芹，刘晓敏王瑞妍第12周（11月14号到11月20号）发展现状王瑞妍，陶海娇未来发展趋势徐娜娜，徐曙茜存在的问题张振，陶海娇制定调研计划研究出行的时间和路线张振，陶海娇，王瑞妍王瑞妍第13周（11月21号到11月27号）与企业预约徐曙茜，陶海娇向老师请教
9、如何与企业沟通和应注意的问题陶海娇，王瑞妍制作调研问卷张振，王瑞妍，陶海娇，丁芹，刘晓敏，徐曙茜，徐娜娜王瑞妍第1次外出实地调研第1家旅行社与旅行社管理者进行沟通交流张振，陶海娇王瑞妍第14周（11月28号到12月4号）发放调查问卷及整合刘晓敏，丁芹陶海娇录音，拍照徐娜娜，徐曙茜王瑞妍记录采访过程，整理手写资料刘晓敏，徐曙茜陶海娇第2次外出实地调研第2家和第3家旅行社提前两天与旅行社预约陶海娇，张振第15周（12月5号到12月11号）与旅行社管理者进行沟通交流刘晓敏，丁芹王瑞妍发放调查问卷及调研问卷的回收整合张振，陶海娇张振拍照，录音王瑞妍王瑞妍记录采访过程，整理手写资料张振，陶海娇张振第3次
10、外出调研第4家旅行社提前两天与旅行社预约陶海娇王瑞妍第16周（12月12号到12月18号）与该旅行社管理者进行沟通交流张振，陶海娇张振发放调查问卷及整合王瑞妍，徐娜娜王瑞妍拍照，录音张振王瑞妍记录采访过程，整理手写资料徐曙茜，徐娜娜王瑞妍完成调研报告制作答辩PPT张振，陶海娇，王瑞妍，徐曙茜王瑞妍第17周至18周（12月19号到1月1号）准备项目答辩丁芹，徐娜娜，刘晓敏，陶海娇张振（二）日程安排甘特图六、保障措施 （一）时间保障 1.每次外出调研提前十天由沟通者陶海娇与旅行社预约，确保被访者有时间。 2.小组集体活动要由秘书徐曙茜提前通知大家，确保组内成员按时集合。 3.如有问题向老师咨询沟通
11、时，有沟通者陶海娇提前两天与老师联系，确保老师有时间。 (二)沟通保障沟通对象时间方式内容沟通者小组中午12：30-1:00晚上9：00-9：30QQ群 、电话、 短信 、见面讨论每次项目执行期间的内容和出现的问题全组成员导师课余课上电话、 短信、 邮箱、面对面交流执行过程出现的问题陶海娇企业调研前10天电话、面对面交流预约时间陶海娇其他团队课余时间QQ群、课上交流交流一下项目中的意见，互相补充全组成员学长学姐课余时间QQ、电话、面对面执行过程中出现的小问题，交流心得。张振 （三）项目质量保障1.在项目执行前，由领导者张振分配任务，进行分工。项目执行期间各位成员做好自己的本职工作，由监督者王瑞
12、妍定期监督每位成员的工作进程。2.每次会议时必须保持良好的联系，确保每位成员及时收到任务的分配或更改。定时与老师沟通。3.由监督者制定质量标准，如有成员质量不合格，须重做。（四）经费保障1.组内经费由张振和丁芹管理，防止钱财的丢失。若有钱财丢失，后果由财务管理者负责。 2.本组现有公费107元，预计花费266元，公费不足一百元时由丁芹向组内成员收费十元。 3.公费花费于出行车费、复印打印费、洗照片费，详细预算如下：项目单次共计（元）合计（元）车费黄岛 2元/人28266青岛 4元/人112复印打印费 2角/张26洗照片费 1元/张20预留活动经费 80 4.外出开展活动时丁芹需结合预算与最佳路线保证活动过程中公费充裕，避免出现钱财不够的意外情况。 5.小组成员支出公费时需要详细预算之后向丁芹索要经费，活动结束后把剩余公费及发票交给财务管理人员丁芹。（五）安全保障1.外出执行任务时必须保证至少3人，并且要求手机必须保证开机及通畅，能随时联系到。因组员女生多，外出需随身携带防身用品。2.出现突发情况时及时联系所有组员和导员。3.路线保障:外出调研前由丁芹设计好，最省钱方便安全的路线和交通方式。注：本措施由张振全程监督实施。7
