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1、商场部职位目录1、商场部经理2、商场部副经理3、楼层主管4、楼层管理员5、商场部经理助理6、售后服务专员7、播音员8、客服员9、保安主管10、保安领班11、消防专员12、保安员一、商场部经理1. 接受总经办工作指示，全面实施商场部各分店的管理，带领下属共同完成各项任务，确保公司利益放在首位；2. 负责制定，完善和落实商场部门规章制度及各项规定；3. 配合总经办制定商场销售计划，并负责在分管区域落实;4. 制定部门每月工作计划，并跟踪完成情况；5. 跟踪分管区域内商品销售和货源情况；6. 负责定期召开部门工作例会,传达上级指示,反馈、分析现状,按工作计划布置工作并跟踪实施情况；7. 向总经办及时
2、反馈分管商场的销售情况；8. 及时做好与上级汇报和沟通工作，包括部门之间、对外各职能部门、外部协作单位的沟通协调工作；9. 负责对下属的理论培训和现场指导工作，以提高下属的专业技能；10. 激励员工的工作积极性，使其工作潜能得到最大限度的发挥；11. 提高时间管理能力，能做到工作按轻重缓急区分，将有限的精力投入到有效的工作中去；12. 负责部门员工的招聘、考评工作;13. 根据分管商场的经营计划和销售计划，相应地制定、执行和检查销售计划；14. 掌握本商场产品的市场情况，了解企业在业界的优劣程度，热衷于吸收与工作相关的情报和新知识，并提出针对性的管理建议及销售建议和计划；15. 经常教育部下,
3、使其能在规定的时间内高效率地工作;16. 指导区域主管进行促销商品的选择，跟踪大型促销活动的效果；17. 及时掌握分管商场各方面情况,并及时向总经办反映,提出建议和意见.二、商场部副经理1. 在上级的领导下，全面主持卖场日常工作；1) 负责制定每月部门计划，安排完成并跟踪完成结果，反馈给上级；2) 提高巡场质量，善于发现问题并及时处理，善于将问题归类，指导下属如何处理问题，以避免问题重复发生。2. 严格遵守国家法令法规，遵守公司的各项规章制度；3. 协调与各部门之间的横向联系和沟通，不能解决的向上级汇报，协助处理政府职能部门在检查中出现的问题，并跟踪解决；4. 加强对商品的质量管理，把好商品入
4、店关,并不定时地对商品质量进行检查（标识、条码、价签、相关证件说明等）；5. 按照部门规章制度，检查员工日常执行情况，对违纪人员进行必要的处罚和教育；6. 负责定期召开工作例会，传达上级指示，研究分析销售状况，布置销售工作任务,总结工作中的不足，制定相关改善措施，并付诸行动；7. 负责对本部门员工的日常工作进行督促、检查、考核；（量化考核）8. 解决顾客投诉的最终裁决；9. 根据员工的实际工作表现和个人资质，负责对本部门人员配置情况提出建议并提交商场部经理和人事部。（即年龄、性格、能力、经验、性别的优先组合,更大限度地发挥作用）；10. 完成上级交办的各项指令性工作，如促销活动时的工作安排，跟
5、踪完成结果，及时纠正上级交办过程中的错误并做好反馈;11. 自我提升，自我培训，提高领导管理能力；12. 加强对下属专业技能的辅导和培训工作;13. 能预见事物发生，对突发事件及时应变，妥善处理；14. 善于运用激励方法调动下属的积极性，更大程度发挥下属的工作潜能；三、楼层主管1. 接受商场部经理/副经理的领导及工作安排，并向其汇报工作.2. 按质按量完成上级布置的每周、每月工作计划。3. 巡场时善于发现问题，及时处理。突发事件和不能处理的问题及时上报商场部经理/副经理.4. 负责楼面的具体工作安排和检查，能够处理楼层的各类问题及顾客投诉问题.5. 协调好楼层内、楼层之间的工作关系,及时传递上
6、、下级的各类信息,保证信息畅通。6. 经常对完善本部门的工作提出建议，以提高工作效率和工作质量。7. 遇到问题,勇于承担责任,不退诿,并尽力寻找方法解决。8. 负责对楼管的现场培训和指导工作。9. 每月负责对所管辖的楼管的工作态度、工作绩效进行评估.四、楼层管理员1. 接受楼层主管的领导及工作安排,并向其汇报工作；2. 保证楼层在营业时间内的正常运转，直接带领营业员提供优质的服务;3. 对营业员的仪容仪表、纪律、服务、销售技巧等进行监督和检查，并及时处理违纪行为,开具罚单;4. 严格按公司规定，监督专柜货品的进出情况；5. 检查商品质量、标识、相关资料和检测报告，跟踪货源情况；6. 接待顾客对
7、商品、服务质量、促销活动等的投诉，并予以跟踪解决;7. 每日核对专柜销售额；8. 收集、汇总专柜库存，异常库存及时上报楼层主管；9. 协助主管做好厂商的进柜、装修和撤柜工作；10. 楼层内灯光、设备、卫生、POP及突发事件与相关部门沟通解决;11. 紧急、特殊事件向楼层主管报告。五、商场部经理助理1. 负责接听来电，收发邮件，如遇经理不在场或外出，准确记录并及时汇报；2. 负责日常接待，如遇经理不在场或外出，要及时联系或做妥善安排，并及时汇报；3. 知晓经理日常接待行程,配合预约相关宾客，并做好联系、准备、接待工作；4. 起草各类文件,并准确打印、整理、归档、保管；5. 负责统计、分析各类商场
8、部数据报表(如销售、专柜库存等)；6. 负责做好部门会议记录,并整理、打印；7. 负责部门办公用品的领用、保管工作;8. 根据经理指示，处理部门日常事务,协助、配合经理日常工作；9. 负责提前准备经理出行、参加会议时所需的资料和其他安排工作；10. 沟通、协调、联系其他部门事务，并做记录，及时汇报.六、售后服务专员1. 负责商场售后服务工作，以公正的立场按照相关部门的规定及条例,妥善解决顾客各类投诉；2. 严格按照公司的规章制度，负责检查商场所有商品的质量、标识、价格、相关证件的规范情况;3. 负责对外联系与接待消费者协会、质检部门及其他相关政府部门，并配合其工作；4. 负责对商场相关工作人员
9、进行售后服务及商品知识方面的培训和解答。七、商场部播音员1. 按时播放商场规定之音乐曲目(如开店迎宾、整点、闭店等)；2. 营业时段商场背景音乐的播放，并在上级的指导下根据营业时段、客流量、促销活动等适时做出调整；3. 根据要求播放各类促销活动信息,包括按时播放晨会、晚会通知；4. 商场紧急通知、顾客找人失物等内容的拟稿和及时播报；5. 总机接听、转接各类咨询、投诉等电话，并将部分电话记录在案，并及时通报相关部门;6. 广播仪器的维护和保养及报修工作。7. 配合保安领班做好监控室内器材、物品等工作；8. 接收商场调整单，及时通知当班保安；9. 观察监控屏有否异常情况，做到有异常及时上报。八、商
10、场部客服员1 现场接待并接听顾客来电咨询,推广商场VIP方案及活动2 做好富客斯会员卡与富客斯招商银行联名卡等各类卡的申办工作，并登记输入电脑；3 为顾客提供礼品包装及现场品牌咨询工作;4 为VIP顾客发放停车券，并做好登记、审核、汇总工作；5 协助VIP专员整理VIP会员资料信息，并发放、登记VIP客人的积分换礼的礼物；6。 每日输入VIP会员资料信息,为会员随时做好补积分，并电脑输入；7。 做好每日工作日志记录及各项交接工作；8. 根据公司需要，随时配合企划部做好各类促销活动期间的礼品、礼券发放工作。九、商场部保安主管1. 履行当值负责人的职务，贯彻上司的指示，部署保安部保安员的工作计划安
11、排，安排保安岗位，检查落实各项工作任务，并在晨会签到时传达特别事件的信息；2. 全面负责观察和监督保安人员的日常工作表现，并负责每月对所管辖人员进行评估；3. 要求保安员跟办特殊工作并确保结果，紧急情况要有应急措施并告知部门经理；4. 每小时对保安人员进行岗位检查，以确保该地区的安全和高效率;5. 协同各楼层主管对各专柜内仓、货柜进行不定期抽查，确保仓内无违禁品或非属专柜内商品；6. 根据上级指示处理各类事件、案件，并及时反馈结果;7. 根据要求负责清场并确保商场财产和人员安全;8. 将有关保安部发生的的各类事件、案件及时上报给商场部经理，并在当值记录上准确记录有关事件、案件,以便部门信息渠道
12、畅通；9. 组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害的安全教育和法制教育，定期巡视企业“四防”设施，确保人员和设备处于良好状态；10. 组织调查企业有关的重大案件与事故原因;11. 维护企业内部治安与秩序，保障员工和宾客的生命财产安全，在任何情况下克制情绪、灵活处事;12. 正确向下属说明工作目标及其重要性，制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员,为企业发展储备人才;13. 能够很快地注意到工作中潜在的问题，并能预先阻止问题的发生;14. 经常研究本部门的合理化、系统化的建设,拟定并推行部门的行动方针和目标.15. 做好与警署、消防处的沟通工作，保持联系，搞好关系；16。 制定针对商场
13、突发事件的各种预案与流程，负责队员岗位知识及岗位操作的培训,稳定员工思想。十、商场部保安领班1. 交接班时，警具和工作交接清楚,并有记录;2. 协助商场部当班主管做好开店前、闭店后安全保卫工作；3. 协助商场部当班主管处理日常保安事务工作；4. 配合商场部当班主管发现、追踪、落实各类案件、事件、事故；5. 上岗后负责巡逻，发现问题及时处理并汇报结果，同时应作完整、清晰的记录,以确保营业期间卖场的安全；6. 妥善安排好各岗位，不出差错，并准时换岗休息；7. 每天巡逻时检查各楼层消防设施、设备的完好情况，检查卷帘门下或消防通道内有否堆物，并及时汇报；8. 根据指示，配合消防员处理消防整改问题；9.
14、 贯彻、落实上司的指示，并追踪结果.10. 负责对新进员工的基础培训，搞好班内团结稳定。十一、商场部消防员1. 拟订商场消防活动计划；2. 检查各部门落实防火安全制度情况；3. 检查所有消火栓、胶轮带的完好状况；4. 检查巡逻路线以外的灭火器、安全通道、安全门；5. 发现火险防患提出整改意见，督促落实整改措施;6. 对义务消防消防人员及员工进行消防业务培训；7. 对动用明火区域进行审查、管理；8. 参加消防演习；9. 配合工程部检查供水、报警、卷帘门等消防设施系统；10. 提出配置灭火器的计划,配合有关部门落实保养措施；11. 参加消防会议及联防活动,与公安、消防部门保持密切联系；12. 调查一般火警事故，协助调查火灾的原因。、收集、管理消防档案。十二、商场部保安员1. 着商场统一制服,礼貌用语，文明执勤;2. 严格按规定使用警具、械具；3. 遇到重大事件及紧急情况,应立即报告上司，报告时如实详尽，不得夹带个人情绪和意见；4. 如发现违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材的情况，应立即制止，并及时报告上司；5. 所有案件、案例、事件、事情都应当准确、完整记录在保安部工作记录本上；6. 必须学习并初步掌握基本法律知识和保安业务,在处理涉及法律程序的问题时,必须严格按照法律程序进行；7. 保守公司秘密，不得涉密、泄密，任何时候、任何场合都不得公开发表有损公司和部门利益的言论；
