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1、精品西安极众数字通讯有限公司管理规范文件名称：培训管理作业指导书编制：王翠霞审核：批准：文件编号：GL-6.2-05受控状态：受控版本/修改：A/0 本规范为受控文件，未经人力资源部、品管部确认，不得更改其中流程内容； 本规范一式两份人力资源部、品管部各一份； 本规范在实施过程中需更改地方，按照文件记录管理规范执行；可编辑精品基本信息文档名称文档编号当前版本发布版本起草时间定稿时间起草人姓名部门分机电话电子邮件王翠霞人力资源部备注批准人刘晓宁修订记录序号修改时间修改人主要修改存档版本1234567891112131415可编辑精品西安极众数字通讯有限公司培训管理作业指导书目 录一.培训的概述6
2、可编辑精品1.目 的62.培训原则63.适用范围64.归口管理65.责 任65.1.人力资源部责任65.2.各级主管、员工的责任6二.新员工培训7三.员工技能提升培训81.任职能力/素质培训82.专项技能/资格培训83.后备人才培养84.战略性培训85.文化制度培训86.高级技工/技师、专业技术职称培训9四.培训的计划与实施91.公司年度培训计划92.计划程序93.费用预算、分配与管理94.培训实施与监控105.培训信息记录10五.内部讲师政策101.培训资源102.内部培训师制度113.培训项目考核124.年终考核135.兼职讲师的补助136.内部培训师职责137.内部培训师管理14六.外聘
3、讲师政策141.外聘讲师142.外聘讲师的来源143.外聘讲师的审查部门和聘请程序144.课酬确定155.外聘讲师的职责15七.培训教材与器材151.培训教材152.培训设施设备16八.培训需求分析161.需求分析的依据16可编辑精品2.需求分析的方法173.培训需求174.培训需求的应用18九.培训相关管理制度18十.培训效果19十一.费用服务年限19十二.附表21附表一 ：新员工培训计划表22附表二：新员工培训成果检测表23附表三：新员工上岗引导表24附表四：培训体系图25附件五：培训体系接口图26附表六：员工培训记录表27附表七：兼职讲师申报/年度考核表28附件八：内部讲师推荐表29附件
4、九：内部培训课程意见调查表30附件十：培训申请表31附件十一：书籍购买申请表33附件十二：培训教室申请表34附件十三：培训签到表35附件十四：培训心得报告36附件十五：培训协议书37附件十六：内训报名表39附件十七：讲师授课记录表40附表十八：培训体系运作流程41附表十九：员工外训作业流程表42附表二十：内部培训作业流程表43一. 培训的概述1. 目 的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。可编辑精品2. 培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。3. 适用范围：本办法适用公司
5、所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。4. 归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核,总经理审批后转财务部批准报销。5. 责 任：5.1. 人力资源部责任5.1.1. 人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。5.1.2. 拟订培训计划，执行培训计划。5.1.3. 负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。5.1.4. 负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。5.1.5. 负责培训基础行政工作。如与外部
6、培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。5.2. 各级主管、员工的责任5.2.1. 各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；5.2.2. 对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；5.2.3. 检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。5.2.4. 员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。 5.2.5. 受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。可编辑精品二. 新员工培训新员工培训：指新进
7、员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。1、驻外机构、各地分公司的新进员工参照人力资源部培训内容自行安排。2、公司统一组织实施的入职培训内容包括（附表一新员工培训计划表此项内容已在入职管理制度中体现完成）：2.1. 公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术等2.2. 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则2.3. 基本人事制度2.4. 安全与质量2.5. 职业道德与职业精神2.6. 职业发展指导3、由用人部门实施的入职培训内容包括：3.1. 部门承担的主要职能、责任、规章和制度3.2. 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导4、新员工培训
8、由人力资源部统一安排培训及考核（附表二新进员工培训成果检测表），考核合格后方能上岗5、新员工到所在部门，所在部门依据（附表三新员工上岗引导表）进行上岗引导，部门逐项完成后，请员工确认，由部门在一周内完成送人力资源部备案。三. 员工技能提升培训1. 任职能力/素质培训：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括（附表四培训体系图）：可编辑精品1.1. 中高层管理人员（包括：各部门经理及以上领导） ：管理技能、领导力提升、决策思维能力等见人力资源部的年度培训计划会涉及到中层管理人员培训计划；1.2. 管理人员：角色转变、职业技能提升、管
9、理技能培养等；1.3. 公司技术人员：项目管理、项目团队管理、技术创新等；1.4. 公司市场销售人员：营销管理、销售管理、销售技巧等见人力资源部年度培训计划会安排销售市场人员相关培训计划；1.5. 售后服务人员：优质客户见人力资源部年度培训计划服务等；1.6. 后勤管理人员：职业精神与职业素质等见人力资源部年度培训计划；1.7. 技术、产品、岗位业务技能由各部门、各事业部自行组织培训，报人力资源部备案；1.8. 客户（公司的战略性合作伙伴）：极众文化、营销策略等。2. 专项技能/资格培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训，。3. 后备人才培养
10、：指为了满足公司持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的接班人培养，比如核心技术人才，中层管理人才，高层管理人才见人力资源部年度培训计划。4. 战略性培训：指公司因为业务调整或是业务扩大等产生特殊人才或是大量人才需求，而公司目前现有人员不能满足的，由公司系统安排培养/培训计划。5. 文化制度培训：指公司为了推行新的或经改善的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如极众员工手册、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、3C认证、人力资源管理制度等方面的培训根据具体情况执行。6. 高级技工/技师、专业技术职称培训：指依
11、据国家规定需要持证上岗或是具备专业技术职称的，同时为了给员工一个职业发展的平台，公司依据现状可以统一举办培训会。可编辑精品四. 培训的计划与实施1. 公司年度培训计划：由人力资源部组织制定，经人力资源主管审核，总经理批准后，人力资源部正式发布并组织执行。各事业部、分公司、部门的年度培训计划（二级培训计划）自行制定，报人力资源部审核，总经理审批后由各事业部、分公司、部门组织实施，人力资源部监督（附表五西安极众培训体系接口图）。2. 计划程序2.1. 上年度培训计划实施效果的评价与总结；2.2. 每年10月份由人力资源部组织进行培训需求调查，综合分析；2.3. 每年的11月份，汇总调查结果，并制定
12、本年度培训计划；2.4. 每年12月份，计划的审核与报批；3. 费用预算、分配与管理3.1. 年度培训预算一般不得低于公司上年工资总额的 1-2.5 %；3.2. 在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算；3.3. 预算经人力资源部报总经理批准，并将培训计划和预算抄送公司财务部门备案；3.4. 计划内的培训费用，由各主管副总经理/部门主管批准，人力资源部执行；3.5. 计划外的培训费用，由所在部门申请，人力资源部评估是否需要，依据原则为知识，技能为主，其它状况一般不予通过，计划外培训需要总经理签批；3.6. 内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以
13、减少费用支出；3.7. 费用分配把握以下原则：管理、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；管理者、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。4. 培训实施与监控可编辑精品4.1. 人力资源部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动；4.2. 人力资源部负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训；4.3. 人力资源部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用；4.4. 人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案（附表六员工培训记录表），保存个人参加培训记录，包括：l l参加培训的登记/签到表l l获得的各类证书复印件l l获得的各类培训资料l l参加内部考试试卷4.5. 培训结束，培训教材应当收归人力资源部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。5. 培训信息记录培训过程档案（附表六员工培训记录表）用以记录员工接受培训的主题、培训签到、考核成绩、应用情况，存储培训制度、培训计划等资料，用以员工国家职称评聘、职位晋升参考、ISO9000认证、3C认证等；五. 内部讲师政策1. 培训资源：包括内部培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费
