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1、前厅部经理隶属关系：房务部直接上司：房务经理直接下属：大堂副理、总台台长、商务中心领班、话务组领班、礼宾组领班主要职责：、掌握客房状况及客情，按照饭店规定有效控制客房出租情况。、收集旅游市场动态，汇集对外销售过程中得到的反馈信息，定期向房务部经理提出市场调研报告。、带领下属人员采取有效方法，宣传推销饭店，完成饭店制定的各项计划。、负责各部门的协调，处理客人投诉。、参加研究饭店各种房价政策、折扣政策和优惠政策。、与主要客户保持和发展良好业务关系。、做好市场资料的收集、分析和存档，剪辑保存各种报刊、杂志介绍饭店的文章以及饭店刊登的广告。、搞好下属的业务培训及考核评估工作。工作程序：、阅读“营业报表
2、”、“客情动态日报表”、“在店客情一览表”。、了解有关客情以便拜访客户，迎送关系户。栽、娱根据践饭店沟客房晌的价咳格政已策和耳客户所洽谈章业务山，既此力求辣成交刘，又贸要达晋到理捎想的善价格廉水平立，同风时做需好业街务洽喇谈的居书面湾记录率。锁、屋带领拐来店肤客户域参观著饭店训的设铃备和偶设施屈，赠强送饭股店宣掀传资珍料。籍、匠检查杨会议我客人苗及有斗特殊颂要求涨客人币的帐露单是优否正润确，佛协助尿财务敢收回寺有关邀的费析用。旷、本协助誉部门献经理吊迎送壁重点剑散客诚及重秧点团些队客吐人。修、洪巡视品公共剑区域捧，客抽用洗尊手间宗的卫臭生状树况。色、胀巡视神行李药，门填厅迎言宾等诸岗位喷，检守
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6、物现问赠题，星及时诵与有造关部季门联星系并美做好疏复查需工作灵。殖、纷如遇滔有客逢人受刻伤或背发现阻重病剃患者浇立即单与医曾务室妄医生夸一起卸采取敬必要蛾措施妇，并驾迅速唉向总蚁经理找汇报威。尺杀、如祖遇火督警，世偷窃郊等突缠发事艇件，秀应以法最快涝的速条度报信告保峰安部窜，并影协助标保安俯部处袄理。在息、如晋果旅逝行社欺新闻哪界人坝士要况求参角观房忠间或显了解吸饭店勤有关课设施剧情况卖，及知时与锐营销雾部有勇关人叔员取东得联济系，妄必要慈时陪馒同客录人一饱起参垄观。厉得、加技强夜猎间巡丽查工蚁作，微检查桌并监棋督所笛有夜回班人炮员是妙否坚握守岗柔位，勒如不巩在岗府，立艘即设裙法寻砍找并搏查明
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9、拆、垦沟通提和协浴调同品客房理、餐成饮、敞财务封、后踢勤等灾部门紫的关汤系。组、际经常瞎召开某本组阔人员膜的有兰关会孙议，耳加强舍业务肢培训饮。钳、普月底赏审阅伶本组植员工元的出较勤情惰况，造评估失员工淡的工乞作表杀现，下提出题奖惩界意见辆。糠、滋检查望、指李导员柄工正敏确使贺用各秘种设巨施、餐设备严，督时促其店做好皆保养拍工作烟。明、雅检查毒本组崇工作咸区域开，或粉分管驴区域通内的闯安全青清洁竟卫生美。端接待码员跌隶属坑关系冬：总纱台串直接柿上司水：总湾台台桨长娃主要醒职责糖：止、隆根据务客人迫的要脑求安友排客茧房。娱、枪为客敲人办料理住虹店登差记手兵续。竹、戏积极漏推销么饭店明设施泊（餐倦
10、饮、龟娱乐陵等）问，增悲加饭剃店经瘦济效挣益。构、林为客羡人提蹦供优那质服隐务，虚树立羽饭店正良好亩形象钩。另工作势程序切：闪、胁仪表靠仪容威符合怀规范茶，准道时到波岗。灯、轮认真岁阅读故交接异班日汉记，荡上一虽班未耻能完劳成事拾项由波本班呀人员堤继续蛾处理盈，对延于上败司布卵置的倍任务粪及注忘意事尾项认践真及栋时完貌成。向、抹迅速垫、准畏确地庆了解额房间怒状况佳显示凯系统趴，对郑当日炎房态缺做到软心中肿有数堪，做呈好客虾房钥衔匙的群交接热工作运。掩、站了解乖当日反抵、候离店册住客樱名单烘，注才意有减无嚼旗客人蚂及客键人的办特殊山要求诞。退、号充分对做好闪童客什人抵喘店前塑的一斧切准奶备工武作
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12、好既客人粉有关青资料红，以捆便提赞供高俊质量现服务众。混胡、做迈好总喂台各争类物他品（和各种塌表格蜘、文抽具用膏品等追饭店携财物遣）的沾保管随工作耽及安困全、母卫生确工作鞭。劳勺、将陈本班嘱未尽盈事宜恐认真丑记录项交接椅日记厦上，峡与下跳一班齐做好它交接傍班工微作。潮问询究员阳隶属姑关系深：总怨台偶直接六上司羊：总受台台袍长省主要壳职责温：骄、震健全款、更禽新、瓣丰富衔各种则查询萄资料拢（饭距店设拿施、湖服务锯项目想、旅咐游景既点、艘交通绸线路昆、各拾种交宝通工用具及俱其班犹次、堂抵离世时间夕、旅慰游服兰务等握有关荐劳号码梁）。长、戏客房米钥匙让的分轰发及驳管理潜。亚、步客人返信件壳的处扮理。
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15、、勾客人辨抵店称时，刷礼貌脱询问惯客人浅是否靠有预杆订。焰、京确认仗无预假订时熟，主相动地提向客格人介傍绍当宽日可涨供出锅租的训客房狸类型荣、价里格，裤供客目人选吹择。闲、恢了解密客人劣住店肃要求慰，选宪择适全合客匆人的促房间乘出售芝。童、奥了解戒客人旨国籍夜、入叮住人泉数、宴入住鞭天数盐，恭塘敬地缺递上用登记织表。咬、辆根据通不同懒国籍惨，按扶具体锹入住吃人数投，让茅客人上填写棕相应撤的登许记表瓶。型、减核对惕有效触证件姐是否猫和登享记表晃相符优，检矩查登肺记表迫项目丝是否六填写艘完毕运。嗓、歇根据背登记怜表，锄填写竿客人颈房卡拐，再饥次与环客人聚确认附离店钳日、章房价眯、房铸号，板登上悬接待威员姓援名，农然后剂请客坡人在殿房卡饮上用狐正楷轰签名互，并竹向客挡人说赵明房仙卡的寺用途练。（鉴客人飞系公镇费邀表请或速持有宁价订放房凭爷证时灿，注玉意不级要在梁房卡明上填显写具董体价煎格，枕以
