电商客服工作月度总结与方案表

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1、电商客服工作月度总结与方案表_电商客服实训总结 电商客服工作月度总结与方案表。 劳碌的工作时间总是过得很快，让人猝不及防，稍不留神就过去了，信任大家这段时间以来在工作上收获不少吧！那也是时候该写一写最近的工作总结了。有关客服月度工作总结.有哪些呢？下面是工作总结之家我细心整理的电商客服工作月度总结与方案表，供您参考，盼望能够关心到大家。 电商客服工作月度总结与方案表(篇一) 自20_年8月加入移动公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满意，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是

2、最优秀的，在公司领导的教导下，我发觉了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，进展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，进展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了连续努力，胜利了连续进展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在访问的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。 我负责的区域，许多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的

3、压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺当进行，因此我非常注意和代理商准时沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通特别重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。 当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发觉一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度特别不协作，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没观察不就行了么?不都是为了多

4、赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他确定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。经过一下午的劝说工作，最终这位代理商最终保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，渐渐的建立起了良好的关系。 在20_年中，在各位的同仁支持下，我进展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店

5、。我盼望通过我的努力，取得更大的成果。 假如说我的种种努力得到了确定，那确定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广阔同仁伴侣的无私支持和关心，假如没有这些，我将一事无成，我取得的成果也是空中楼阁。 电商客服工作月度总结与方案表(篇二) 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念。在9月份的工作中，我主要负责客服导医和的治理工作，依据拟定的工作方案和领导的支配，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进行总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在

6、工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素养的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张

7、，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；匀称一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的同一。针对我院

8、闻名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的乐观性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体

9、工作质量和效率。 2、工作 工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步进展阶段。9月份以来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、关心和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而进步了.效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作： （一）制定部分询问师的岗位制度； （二）与询问职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率； （三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习； （四）依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作； （五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边

10、的患者，试图进步我院的经济效益和.效益。 二、工作中的几点不足 （一）由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业知知趣对欠缺，当然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免出现差错。 （二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加夸大查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 （三）由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素养。 （四）电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少

11、，工作预见力量不强；对市场信息了解不够；专业学问不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 （一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 （二）医生休息时应告知导医以便正确分诊。 （三）医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收进消费者，尤其是询问预约病人。 （四）加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等学问的培训。 （五）开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。 （六）让全员树立顾客不满危机意识，让员工参加院服务质量治理，制造最大顾客价值。 （七）希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素养，更好地为医院效力。 电商客服工作月度总结与

12、方案表(篇三) 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。 在*公司*总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身力量，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将XX月的主要工作状况述职如下： 一，每天上班之前永久记住(1)客户满足第一;(2)客户永久是对的;(3)假如客户错了，任然记住客户永久是对的 二，加紧

13、跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。 三，为了货物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。 四，准时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。 五，上下班时间清点库房的货存。 六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。 回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话力量上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，

14、在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的力量。强化敬业精神，增加责任意识。关怀、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，。我肯定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养：有剧烈的事业心与责任感。 以上报告，请领导指正批判，欢迎对我的工作多提珍贵看法，并借此机会，向一贯关怀、支持和关心我的各位领导表示真诚的谢意。 电商客服工作月度总结与方案表(篇四) 维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家供应了许多新的

15、功能，其中也留意到维护老客户的重要性，所以特殊推出了软件给卖家有用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以快速地通知买家们。 二、发送站内信。 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特殊的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家始终支持我们的店铺。假如买卖双方都不情愿走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热忱，而且会努力亲近买家并和买家做伴侣，那么信任双方会不只限于买卖关系，而且买家会始终支持我们的。 三、阿里网店版。 阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于一般版，有许多功能可以关心卖家更好地管理店铺、整理珍宝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额