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1、旅行社导游实习总结 实习内容：熟悉旅行社业务 ，跟团学习导游技能。实习目标和任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习到了，说什么全部要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的和社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，以为能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件轻易的事情。即使做导游的时间不长，但每次上团全部能和不一样阶层的游客交流，每次全部能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，假如你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好
2、的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具有的条件：一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。二、应具有广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不但仅是一名讲解员，还是一个”大保姆”。客人事无巨细可能全部需要导游为其操心，对于客人，面正确是一个无从下手陌生的环境，所以导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法快速
3、为客人排忧解难。三、语言清楚正确，讲解生动活泼。语言表示能力是导游最主要的基础功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才能向游客传输中华文明，让客人了解自己的看法，同时充足了解客人的需求，立即提供服务，另外，生动活泼的讲解会使漂亮风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给用户留下难忘的深刻印象。四、具有对应的旅行常识和专业知识在带团过程中，团体随时可能出现不可预料的问题，导游含有对应的知识，就可在第一时间将损失降低至最低，为游客为企业争取到最大的利益。五、广博文化知识面导游接触的游客中，多种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮
4、，这么在进行讲解中，就可利用所掌握的知识和智慧来应对。六、含有组织协调应变能力。导游的服务对象是不停改变的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个步骤出现偏差，全部会令导游服务黯然失色，所以一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变能力，确保游客的旅游活动顺利进行。七、注意仪容仪表，本身修养。很多外国.旅游业是一个综合性服务行业，很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，所以导游常常被人誉为企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反应出一个企业乃至一个地域、国家的精神面貌和道德水准，所以良好的仪容仪表是提供良好服务的基础
5、。接下来在导游讲解方面，我也总结了多个关键点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这么的新导游一上岗总以为最主要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，不过经过几次带团我发觉其实完全不是这么回事！专业的导游就是不但要成为“杂家”，还要成为某一领域或一些方面的教授。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需熟练掌握导游语言的基础技能。因为它是我们传输知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最主要的口头语言表示，这是我们工作中最普遍、最常见的一个语言表示形式。大家常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和好友聊天。你把游客
6、看作好友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住她们的注意力。另二分之一是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么全部要和客人故乡或她熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆她不熟悉的东西她会越听越累，但你提到她故乡的东西、她熟悉的东西，她必会来精神。另外，导游最好多记部分方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最终，什么全部掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里全部没睡好，你却在那里兴致勃勃地给她们大讲特讲，即使你讲得很不错，但她们生理上的困盹还是
7、可能打败一切出色的讲解，而她们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。数次经验的积累我发觉当好一个导游，不仅要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为她们讲解好的热情，还包含对她们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的全部讲了就完成了任务，这种看法可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让她们这一趟来得值。察言观色很主要，时刻注意客人的举动和表情，常常找她们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清
8、楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生爱好。要和团体的领导或需要照料的人多沟通，多关心，这么有利于整个团体的进行。在带团的过程中，谁也不能确保永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就能够了，还需要其它工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些原因全部不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无故指责，不过，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助处理问题和帮助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任此次导游工作的信心，会
9、是她们产生心理安全感的主要。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为主要。不然，底气不足，连自己全部驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，到处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就能够学的来，像怎样安排路线、食宿、应对突发事件、怎样和游客进行沟通等等，这些方面全部要成为游客眼中的“百科全书”，因此要想做个好导游确实极难，而好的导游服务对游客来说确实又是一个享受。作为一名导游员，业务是首先，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要常常换位思索，把游客看成自己的父母弟兄姐妹来对待。要充足认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。不过，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到部分冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，知道许很多多做人的真谛，这些全部是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，经过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。
