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1、 .wd.目录一、系统概述11.1系统概况11.2维护的必要性2二、维保服务范围3三、维保服务方式53.1系统全面排查53.2提高资料准确性53.3定期上门巡检服务63.4 支持服务73.5现场技术服务7四、安防系统问题解决方案74.1一般维护方案74.2由设备和部件引起或反映出的故障及解决方法84.3传输系统出现故障的分析与解决方法94.4其它故障现象11五、维保服务主要技术手段12六、维保组织体系136.1维保组织构造146.2维保服务体系146.3维保工程安全措施156.4维保工程文明措施166.5质量保证体系及措施16七、故障响应时间及承诺177.1故障响应177.2方案投入的主要设备
2、187.3方案投入的主要人员18八、维保清单及报价19九、维保服务目标20一、系统概述1.1系统概况很多安防监控系统在工程竣工验收后，虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员对使用的不熟悉及售后服务工作的无视，导致安防系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。兴隆台区政府办公楼安防监控系统自投入运行至今已有3年3个月。由于前端设备维护不及时，镜头较为模糊或出现横纹，造成监控画面模糊。这些都是后期维护工作的疏忽。所以说，安防监控系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果，大量艰辛的工作还在后面。只有在良好的管理下，安防系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能
3、得到预期的效益。我公司是一家集众多资深安防专业人士为一体的实力公司，专业从事安防系统设计、规划、建设、维护等服务，特别擅长解决维保过后的安防综合系统维保，因为公司安防维保有专门的技术工程师团队。我们可以为客户提供整改咨询建议、故障紧急维修服务和日常维护保养服务等。本公司愿意用一颗炽热的心，为用户提供贴心的服务，站在顾客的角度思考，力图让顾客花最少的钱，享受最专业、最便捷的服务，您的满意，是对我们工作的最大鼓舞。1.2维护的必要性长期以来，由于安防系统的维护不受重视，致使很多安防设备刚刚投入使用就被损坏，没有一个完备的、有方案性的安防设备维护实施方案。由于兴隆台区政府办公楼安防监控系统的设备数量
4、较大，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，将这些所使用的安防设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。鉴于上述情况，对系统一方面要加强在使用中的科学合理使用和维护外，另外有一支专业的系统维护单位配合使用单位对安防系统进展科学合理的维护保养也是非常有必要的。二、维保服务范围本方案所涉及之维保包含监控系统、网络硬盘录像系统、线缆设备、监控中心设备的保养与维护。保修期内的具体服务范围：安防监控系统1、摄像机应清洁、确认监控范围和原设计方案相一致2
5、、室内、外防护罩应清洁、结实，进线口密封确认3、监视器应清洁，散热应正常，确认图像质量和原设计方案相一致4、云台上、下、左、右控制应齐全有效、镜头解码器应清洁、结实5、镜头的调整、控制应齐全有效6、硬盘录像机控制、预览、录像时间以及回放应符合设计方案要求7、硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确认散热风扇工作正常8、硬盘录像机声音和视频应符合一致9、硬盘录像机时钟应定期校验，误差小于60秒电源、防雷接地、线缆设备1、直流供电器应清洁、电压应符合要求2、交流供电器电压应符合要求3、直流电源、交流电源，应清洁、定期更换4、空开接线处应结实5、线缆应无破损，接头应结实监控中心设备1、机柜和操作台内应除尘、
6、清洁、整齐，2、各安全技术防范系统集成有联动功能的应保证工作正常3、检查存储系统，确保功能有效三、维保服务方式3.1系统全面排查在维保合同签订之后我方将需要对现场进展详细检查：主要内容包括：1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、所有设备的安装位置、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路所有接口、所有视频头、水晶头、接线柱线路接点是否结实。6、监视器图像画面的切换、轮巡情况。7、软件使用情况、软件升级情况。8、系统数据备份情况。在以上工作在实施过程中需要相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。3.2提高资料准确性随着我司对维保工作要求不断
7、提高，我司在今后维保中将主动对设备线缆接续对照甲方提供资料进展核查，一方面的目的是长期使用有的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进展更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。我司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括： 1以中心控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进展重新标注； 2局部刚进展系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档；3.3定期上门巡检服务1、在故障响应时间内检查客户反映的问题，并按时维修或者提供备品备件排除故障，保证监控系统正常
8、运行，客户正常使用。2、对容易老化的各类接头，如：电源接头、电源等易造成信号丧失的配件每个季度一次进展全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、焊接。3、根据安防监控系统各局部设备的使用说明，每一个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。4、每一个季度进展一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施
9、。5、对安防监控系统设备的运行情况进展监控，分析运行情况，及时发现并排除故障，每两个季度向客户提交一份系统运行状态及维保记录。6、根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。3.4 支持服务对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接 联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。3.5现场技术服务在维保期限内，监控系统所有设备如监控主机、摄像机等在正常使用下发生损坏，由乙方人员负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果，提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用
10、上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。甲方应指定专人积极配合。四、安防系统问题解决方案4.1一般维护方案每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要进展除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。根据监控系统各部份设备的使用说明，检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。对容易老化的监控设备部件每季度一次进展全面检查，一旦发现老化
11、现象应及时更换、维修，如监视器、显示器等。对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器外表，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。对长时间工作的监控设备每两个季度定期维护一次，如硬盘录像机等长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机等设备工作不正常。4.2由设备和部件引起或反映出的故障及解决方法电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够或某一路供电线路的线径不够，降压过大等、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误
12、或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生。由于某些线路，特别是与设备相接的线路处理不好，产生断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备或部件的损坏、性能下降或设备本身并未因此损坏，但反映出的现象是出在设备或部件身上。由于某些设备的连线有很多条，往往处理不好，就会出现上述问题。特别是某些接插件的质量不良，连线的工艺不好，更是出现问题的常见原因。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进展分析，判断在假设干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小了。特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。因此，要特别注意这种情况的设
13、备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。除了上面所说的产品自身质量问题外，最常见的是由于对设备调整不当产生的问题。比方摄像机后截距的调整是个要求非常细致的准确的工作。如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作 时发生散焦等问题。设备或部件与设备或部件之间的连接不正确产生的问题。这方面的问题，大致会发生在以下几个方面：阻抗不匹配；通信接口或通信方式不对，这种情况往往发生在控制主机与解码器或控制键盘等有通信控制关系的设备之间；驱动能力不够或超出规定的设备连接数量。比方，控制主机所对应的主控键盘和副控键的数量是有规定的。超过规定数量后将导致系统工作不正常。解码器云台工作电源功率比实际云
14、台低，就驱动不了云台。4.3其它故障现象a、云台的故障：一个云台在使用后不久就运转不灵或 基本不能转动，是云台常见的故障。这种情况的出现除去产品质量的因素外，主要是以下各种原因造成的；球型摄像机吊装方式进水生锈导致云台运转负荷加大，故使用不久就会导致云台的传动机构损坏，甚至烧毁电机。室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻措施不良而出现故障甚至损坏。b、距离过远时，无法通过存储设备对摄像机包括镜头和云台进展遥控。这主要是因为距离过远时，控制信号衰减太大，承受到的控制信号太弱引起的。c、监视器的图像比照度太小，图像淡。这种现象如不是控制主机及监视器本身的问题，就是传输距离过远或视频传输线衰减太大
15、。一个大型的安防监控系统，是一个技术含量高、构成复杂的系统。各种故障现象虽然都有可能出现，但只要把好所选用的设备和器材的质量关，严格按标准和标准施工，一般是不会出现大问题的。即使出现问题，只要冷静分析和思考，“对症下药，不盲目地大拆大卸，是会较快解决问题的。五、维保服务主要技术手段我公司方案在本维保年度提供以下服务工程：设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。 1远程技术支持； 业主可以通过我们的免费客服热线得到我们24小时 技术支持，我们公司，也可以通过邮件、 等通信手段将解决问题的建议与业主保持沟通。 2现场技术支持； 无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求我们技术人员前往现场处理，我公司售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。 3维修； 当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我公司总部所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。 4巡检；该工作的目的是预防故障发生，对
