银行柜员上半年工作总结

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2、月的时间。 在这段 学习和工作的日子里，我收获颇多。 接近年终岁尾， 在此我将本 人今年的工作总结如下：一、工作学习情况作为新入职的员工， 尽快的学习业务知识、 提高操作能力尤 为重要。 在本行的培训课程中， 我深入了解了建设银行的发展状 况、机构构成等企业文化； 在业务和技能培训中我努力锻炼自己 的动手操作能力，勤学勤练， 掌握了综合知识、 运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能在不断的学习和工作中， 我与行内的同事相处融洽， 建立了 良好的伙伴关系。 在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中， 增强 了自己的团队意识， 并被评为本组最佳队员。 实习期间我积极向 老柜员学习储

3、蓄前台的操作， 并顺利通过了分行组织的新员工上 岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了， 尽管还在试用 期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助， 遇到不熟悉的业务会积极向同 事们学习， 并认真记录下来； 在柜台操作过程中严格按照对私柜 台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱 付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把 客户的满意放在第一位， 对于客户的问题尽最大努力给出一个令 客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误 并改正，减少差错；下班后， 对自己一天所接触到的新业务进行 复习，

4、并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球 汇票等，丰富自己的金融知识。二、存在不足进入建设银行以来， 面对新的环境与工作， 我一直在积极主 动地去适应， 但是刚刚开始接触银行业务， 在很多方面我还存在 不足。首先， 柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到 得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉， 为客 户提供咨询服务的准备不足。 另外， 从业时间太短， 金融知识相 对缺乏。作为一名银行新员工， 到今天已经入行快 5 个月， 虽然还是 在试用期， 但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐， 工 作过程中和同事之间互相帮助， 遇到不熟悉的业务积极向同事们 学习， 并认

5、真记录下来； 在柜台操作过程中我严格按照对私柜台 操作规程的要求进行操作， 在业务办理过程中做到“唱收唱付”， 做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问 题要求自己给出一个令客户满意的答复， 始终把客户的满意放在 第一位；在结账后，和同事之间交换检查一天的票子， 发现错误 及时改正，减少差错； 下班后， 对自己一天所接触到的新业务进 行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇 票等。通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储 蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识， 技能上也要更熟练，不断加 快自己办业务的速度， 使自己的业务量不断提升； 加强自己在理 财、金融、

6、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工 作奠定扎实的基础； 和同事之间建立更默契的配合， 把和平支行的发展作为大家共同的目标。 相信通过自己的努力， 我能够成为 和平支行最优秀的员工之一。三、下一步努力方向今天的不足， 是今后工作中完善自我的努力方向， 我要坚持 磨练自己，做到以下几点：1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；2、深入学习金融知识和行内业务规范， 尽快提高自身能力；3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。4、认真负责，勤奋工作。 匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去， 我深深的感谢给予我指导、 帮助甚至批评的人， 是他们让我在错 误中吸取教

7、训，不断成长。 未来的一年，我将以昂扬的斗志和积 极的态度去面对工作中的挑战， 尽职尽责， 为自己进一步的发展 奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出更大的贡献。银行柜员上半年工作总结 220xx 年，是我收获最大的一年， 也是进步最大的一年。 今年 以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导 的关心和正确领导下， 我坚持以高标准严格要求自己， 兢兢业业 做好本职工作， 较出色地完成了领导交给的各项工作任务， 个人 工作能力得到很大的提高。 回顾起来，现将 20xx 年度工作及 20xx年工作计划具体总结安排如下：一、 20xx 年度工作总结一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。 在这里

8、， 每天接触的客 户最多，发生的交易量最大。 在这一年中我主要做到了以下两点：1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准 时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户， 耐心 详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来 到支行存款， 我专心迅速整理清点打捆， 很快把准确数字告诉了 顾客， 顾客连声称赞。 过一段时间这位顾客把存到其他银行的存 款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到， 要想将业务做好， 必须坚持“想 客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜

9、员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客 户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易， 每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、 帐款、 内外帐务相符； 班 后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐， 必须做到一丝不苟、 认真负责， 要想 出色地完成自己的工作， 就必须努力加强自身学习， 炼就过硬的本领，提高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则， 练习点钞和微机操作从那以后， 只要是银行开展的业务， 我都率 先及时学习，掌握制度和业务要求， 通晓每一个细节， 坚持边干 边学边练， 虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教， 在 同事的指教

10、、领导的支持下， 使我的综合素质得到了全面的提升， 期间的工作也得到了同事和客户的认可， 在这里我由衷地感谢同 事和领导的帮助。二、 20xx 年度工作计划对于明年的工作计划， 我又如下几点想法， 还不成熟， 敬请 同事和领导指教：一是摆正位置， 消除思想上的松懈和不足， 彻底更新了观念， 以客户满意为标准， 自觉规范自己的行为， 认真落实我行各项服 务措施。 二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度， 苦 练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努 力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域， 创造良好的 发展环境。一年都沉浸在工作中， 现在回顾一年的点滴， 又感觉收获了

11、 不少，我将在 20xx 年的工作中投入更多的热情，让我行的业务 更上一层楼！银行柜员上半年工作总结 3 这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事代发工资岗 也已整整一年， 在领导的带领与指导下， 我学到了很多业务知识 和做人的道理， 从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。 领导在工 作的各个方面都能够充分地信任我， 大胆放手让我施展才能， 从 中我得到了很好地锻炼。 柜台营销方面是我的弱点， 但是领导仍 然对我给予充分的鼓励， 使我更加信心百倍地迎难而上， 进而能 够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先， 在思想与工作上， 我能够更加积极主动地学习招行的 各项操作规

12、程和各种制度文件并及时掌握， 各位同事的敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教， 学 到了很多书本以外的专业知识与技能， 也更加深刻地体会到团队 精神、 沟通与协调的重要性， 同时为自己在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富。 在工作方面， 我有强烈的事业心和责任感， 我能够任劳任怨， 不挑三拣四， 认真落实领导分配的每一项工作 与任务。 日常我时时刻刻注意市场动态， 在把握客观环境的前提 下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中， 我

13、始终保持着良好的工作状态， 以一名合格的招行员工 的标准严格的要求自己， 立足本职工作， 潜心钻研训练业务技能， 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言， 点钞技能已经超额达标， 但是加打传票和打 字与熟练的同事相比还有一定的距离， 因此， 我利用一点一滴的 时间加紧练习，因为我知道， 作为储蓄岗位一线员工， 我们更应 该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三， 在日常的工作生活中， 我能够及时地融入到招行这个 大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际 工作中，无论从事哪个行业， 哪个岗

14、位，都离不开同事之间的配 合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、 同 事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创 造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业， 除了出售自己的有形 产品外， 更重要是出售其无形产品服务， 银行的各项经营目 标需要通过提供优质的服务来实现， 由此可见， 服务是银行最基 本的问题。做好银行服务工作、 保护金融消费者利益， 不仅是银 行业金融机构的法定义务， 也是培育客户忠诚度、 提升银行声誉、 增强综合竞争实力的 . 需要。每一天我都被同事们的微笑所感染， 被同事们的满腔热情所 打动， 招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。

15、 在招行工作 过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工 作的本质要求， 更是银行服务的宗旨， 是经过激烈竞争洗礼后的 理性选择， 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像 生活，偶然发生的小插曲， 客户轻轻的一声“谢谢”， 燃起了心 中的激情；客户不解的抱怨， 需要的是耐心的讲解。 激情让我对 工作充满热情， 耐心让我细心地对待工作， 力求做好每一个小细 节，精益求精， 激情与耐心互补促进， 才能碰撞出最美丽的火花， 工作才能做到最好。做好银行服务工作、 取得客户的信任， 很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我 认为，真正做到“以客

16、户为中心”， 仅有上述条件还不够， 银行 服务贵在“深入人心”， 既要将服务的理念牢固树立在自己的内 心深处，又要深入到客户内心世界中， 真正把握客户的需求， 而 不是仅做表面文章。 我们经常提出要“用心服务”， 讲的就是我 们要贴近客户的思想， 正确地理解客户的需求， 客户没想到的我 们要提前想到， 用真心实意换取客户长期的理解和信任。 现在社 会日益进步， 人们对银行服务形式上的提高不再满足， 多摆几把 椅子、增加一些糖果、 微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情， 而从根本上扭转服务意识， 切实为不 同的客户提供最有效、 最优质、 最需要的服务才是让“上帝”动 心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识， 而不 能被动、机械地应付客户， 要时刻把客户放在内心， 要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。 还要求我们及时、 准确把握客户 的内心真