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1、目录一 概述二 质量方针三 质量目标四 编制依据五 质量管理体系资质、机构与人员管理1、质量管理网络2、管理组织机构及人员六 质量管理制度1、工程质量管理责任制度2、工程质量教育培训制度3、工程质量策划制度4、工程质量检查制度5、工程质量内部预验收制度6、工程质量事故报告处理制度7、工程质量管理评价考核制度8、工程质量管理统计报告制度七 资质、机构与人员管理1、企业资质与质量管理人员资格2、工程质量管理机构3、分包单位资质和人员资格管理4、供应单位管理八 质量管理过程控制1、项目质量策划2、项目过程质量控制3、项目隐蔽工程验收4、项目材料、构件的质量验收5、项目三检制6、项目样板引路制7、项目
2、分包工程质量管理8、项目成品保护9、项目质量通病防治 九施工技术质量控制1、图纸自审会审制度；2、施工组织设计（方案）的编制与管理3、施工作业指导书的编制与管理；4、技术交底制度；5、技术核定制度；6、工程施工测量控制7、工程检验试验管理制度8、计量设备管理制度 7、科技开发和推广应用管理制度；9、施工技术总结；10、工程技术标准管规范理制度；11、工程技术档案制度。十质量检查 十一质量验收 十二质量总结和报告十三QC小组活动十四质量控制方法 十五优质工程申报十六 质量售后服务1、质量投诉管理和质量回访保修2、顾客满意度测量一、概述1. 质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内
3、 容,并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作；2. 质量控制是质量管理的一部分 ,致力于满足质量要求的一系列相 关活动；3. 为了贯彻落实中建股份有限公司施工企业质量管理条例规定, 结合本企业实际情况 ,将质量管理体系与企业质量管理工作有机结合起 来,提倡“预防为主,科学管理、数据说话”的质量管理理念,全面提高中 建四局系统各单位质量管理工作水平,实现工程质量管理规范化,特制定 本工作手册。二、质量方针“中国建筑,服务跨越五洲；过程精品,质量重于泰山。”（中建股份 质量方针）“科学管理、持续创新、关爱员工、保护环境、诚信守约、构筑精 品。”（局管理方针）三、质量目标1. 单位工程竣工一次交付
4、合格率为 100%；2获高等级优质工程奖每年24项（包括省部级以上质量奖项）；3. 交付工程回访率100%,顾客投诉处理满意率280%；4. 杜绝重大质量安全责任事故，负伤频率W15%o；四、编制依据1. 中国建筑股份有限公司施工企业质量管理条例以下简称条 例;2. 中建股份有限公司施工企业质量管理考核办法以下简称办 法;3. 工程建设施工企业质量管理规范GB/T50430-2007五、质量管理、资质、机构与人员管理1质量管理网络企业质量管理流程图、项目质量控制分解图1.1 企业质量管理流程图1.2项目质量控制分解图2. 质量管理组织机构及人员质量管理组织机构、质量管理人员 配置、管理人员应具
5、备的条件。2.1质量管理组织机构图企业总部主管部门 业主、监理丄项目经理I施工管理部I I政府质量监督部门理项目总工程师质量管理经理技术管理部质量管理部物资设备管理部总包管理 =协调部一总包专业项目部业主直接分包项目部各专业劳务作业队2.2各级质量管理人员配置2.2.1局总部设立工程质量管理部门并配置3人以上的专职管理人 员；局属施工企业及其分支机构必须设立独立的工程质量管理部门,配置 3人以上的专职质量管理人员,并应专业（土建、设备、电气）齐全。施 工项目按照如下的规模和不同的施工阶段配备一定数量及相应专业的专 职质量检查员,并实行动态管理；2.2.2 20000m2 以下的项目至少应配备
6、1-2 名专职质量检查员； 20000m250000m2项目的配备专职质量检查员不应少于3人；50000m2以 上的项目应设置4人以上的质量管理部门,并应专业配套。2.3 质量管理人员应具备的条件 专业文化程度不应低于大专学历；专业技术职称不应低于助理工程 师；必须具有 5 年以上的施工现场技术、质量管理工作经历；必须接受 定期的专业培训,并考核通过。各级质量管理人员的任职资格满足局管理 体系规定要求。六、质量管理制度1. 工程质量管理责任制度各级施工企业必须按照国家的有关法律、法规和股份公司的条例 和办法规定,建立健全工程质量责任制,明确企业领导、企业内部管理 机构、项目经理部等在工程质量管
7、理方面的具体任务、责任和权利,并根 据生产发展的实际情况不断加以完善。1.1 企业工程质量主管领导的工程质量职责所属施工企业法定代表人（分支机构的主要负责人）对本企业（本分 支机构）的工程质量工作负主要领导责任,其主要职责是：贯彻国家和地方政府有关工程质量的法律、法规； 组织制定企业质量管理方针和质量目标；培养和提高全体员工的质量 意识；参加总公司重要的质量工作会议,签发有关质量管理工作的重大决定, 决定质量管理方面的重要奖惩；负责审定质量管理责任制,督促检查分管质量管理的同级副职和所属 单位的主要负责人抓好质量管理工作。按照条例第二章的规定,健全质量管理机构,足额配置质量专职管 理人员,定期
8、听取分管质量管理工作的同级副职和质量管理部门的工作 汇报,及时研究解决有关质量管理的重大问题。主持召开企业质量管理体系评审会议 ,评价质量体系运行效果 ,协调 解决质量体系存在的问题。1.2 企业工程质量分管领导的工程质量职责 所属施工企业分管工程质量工作的企业领导,对本企业的工程质量工 作负直接领导责任。其主要职责是：组织本企业质量管理体系运行。 组织制定本企业的工程质量管理方面的规章制度并组织落实。组织本企业工程质量检查,定期召开工程质量管理工作会议 ,分析工 程质量动向及时解决工程质量方面存在的问题。组织质量教育活动,总结推广质量管理先进经验 ,奖励先进集体和个 人。组织编制企业质量创优
9、滚动计划。 组织落实本企业年度质量创优项目。组织对工程质量事故的调查分析、提出处理意见和改进报告,并负责 督促整改落实。1.3 企业总工程师的工程质量管理职责 组织开展质量技术研究工作,推广先进施工技术和先进施工工艺； 组织研究、制定解决质量通病的有关技术措施。 组织编制企业质量技术标准。组织对重要工程的施工组织设计、专项技术措施或专项施工方案的 审核、批准；参加工程质量事故的调查分析,提出技术鉴定意见,审核、批准整改1.4 质量管理决策机构的工程质量管理职责企业必须设置由企业法定代表人及总经理、分管领导为首的质量管 理决策机构,是企业质量管理的最高决策机构。其职责是：评价本企业质量管理体系的
10、运行状态。制定本企业质量发展目标。制定本企业质量创优奖励政策。审查、批准重点项目的创优质量策划。 监督落实对重点项目质量创优的资源配置。决定对在质量管理方面有突出表现或质量创优取得重要成果的集体 和个人进行表彰。对造成质量事故的集体或个人做出处罚决定。1.5 工程质量管理部门的职责所属施工企业工程质量管理部门是本企业工程质量管理的主管部门, 在企业法定代表人、分管领导或总工程师的领导下负责本企业的工程质 量监督管理工作。其主要职责是：制定本企业工程质量管理方面的规章制度并监督、检查、落实； 开展各种质量教育活动；参与本企业的技术管理部门共同编制本企业工程质量技术标准； 编制本企业年度工程质量创
11、优计划及创优滚动计划并负责落实； 协助项目制定工程质量策划； 参与审查项目的施工组织设计、专项施工方案或技术措施； 参加工程项目的各阶段竣工验收； 组织对在施工程的质量检查并督促项目对质量缺陷的整改； 负责对企业各单位、项目的工程质量进行考核评比； 组织开展全面质量管理活动,促进质量管理持续改进； 参加工程质量事故的调查、处理工作。1.6 技术管理部门的工程质量管理职责所属施工企业技术管理部门在总工程师的领导下为工程质量提供技 术保证,其职责是：组织审查项目的施工组织设计、专项施工方案或技术措施并报有 关技术负责人批准；负责编制企业的施工工艺标准、质量技术标准,并检查执行情况； 组织并督促各生
12、产单位对生产操作人员施工工艺培训和安全操作技 术培训；开展以提高工程质量为目的的科学、技术研究,组织工程项目质量技 术推广和攻关活动；参与工程质量创优活动,为创优工程提供技术保证； 参加工程质量事故的调查,提出技术处理方案。1.7 经营及合约管理部门的工程质量管理职责 签约工程承包条件应与工程质量承诺相一致； 强化合约管理,各类总、分包的合约均应以满足工程质量目标为前 提；坚决杜绝转包、挂靠、卖牌及其他可能严重影响工程质量或质量管 理的经营行为。1.8 生产管理部门的工程质量管理职责 严格按程序组织施工生产 ,在工程质量与施工进度发生矛盾时 必须坚持进度服从质量的原则；负责组织施工前向作业班（
13、组）的技术交底； 负责督促施工人员严格按照设计图纸、施工验收规范、安全技术操 作规程及其它技术文件的要求施工 ,发现问题及时处理或提请项目技术 负责人解决；参与工程质量检查和工程质量事故的调查、处理。1.9 物资供应部门的工程质量管理职责 确定合格的材料、设备供应商； 对购入的各类生产材料、设备等的产品质量负责,严把原材料的质量 关,使其性能必须符合国家有关标准、规范和工程设计的质量要求。1.10 人力资源管理部门的工程质量管理职责按照企业质量管理决策机构的决定为项目部配置符合要求的人力资 源；配合质量管理部门对本企业员工开展质量意识教育； 配合质量管理部门对专、兼职质量管理人员进行培训、考核
14、、评价 组织本企业质量管理人员参加国家或地方的质量管理人员培训、考 核、取证工作；在确定分包或劳务队伍时 ,负责组织对其人员综合素质等进行考察 并提出使用意见。1.11 项目经理的工程质量管理职责 项目经理是项目施工质量的第一责任人 ,对项目的施工质量负全面 责任；保证国家、行业、地方及企业质量管理的法律、法规、规章制度在 项目实施中得到贯彻落实；按照企业质量管理的有关规定,建立项目部质量保证体系。 主持编制项目的质量目标实施策划 ,贯彻落实企业制定的项目质量 目标。组织编制项目施工组织设计、专项施工方案或技术措施。 及时了解项目的施工质量状况,参加项目部的质量专题会议,支持项 目分管副经理及
15、项目质量专职管理人员的工作。及时向上级报告质量事故,配合有关部门进行事故调查和处理。 向企业提出对在本项目质量管理工作中有突出贡献或有重大错误的 人员进行奖励、处罚的建议。1.12 项目分管副经理（质量总监）的工程质量管理职责 分管工程质量工作的项目副经理协助项目经理进行工程质量管理 , 对项目的工程质量负直接管理责任。认真执行工程质量的各项法律法规、技术标准、规范及规章制度；保证项目质量保证体系的各项管理程序在项目施工过程中得到切实 贯彻执行；组织项目的质量检查,对质量缺陷组织整改并向项目经理报告；组织项目的质量专题会议,研究解决出现的质量缺陷或质量通病； 组织工程各阶段的验收工作； 组织对项目部人员的质量教育,提高项目部全
