旅游公司个人工作总结

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1、旅游公司个人工作总结篇一：个人年度工作总结（旅行社）个人年度工作总结时光如梭！转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间 了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己 懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行 社的实际运作。为了更好地完成工作， 总结经验，扬长避短， 提高自己的工作能力，现将工作情况总结如下：自XX年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真 向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题 时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时， 有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好 在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工 作生活中

2、给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融 入到这个大家庭来。我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作 之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的 工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任 务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份 工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都 有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有 了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进 而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择

3、自 己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认 为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种 享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分 的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索 和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最 大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期 间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例 子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的 环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警 觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专 业能力

4、决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力， 协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等， 将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是 两种能力能够很好地协调发展和运作的人。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 遵章守纪、 团结同事、务真求实、乐观上进。经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做 的还不够到位，有待改善：1.对员工的培训工作还不够到位， 许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗， 都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训；2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员 工谈心

5、；3.日常管理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共 赢！篇二：旅行社员工个人工作总结旅行社员工个人工作总结当我们满怀激情的步入 XX年之际，欣然回首 XX年所走 过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们 看到了一年来工作中的不足，为XX年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的， 只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观XX全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职 能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在 市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范

6、了企业规章 制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案， 使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能 够规范合法经营。在 XX年企业创办之初，已经明确提出了 企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为 企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的 错误观念。旅行社是XX年2月成立的，真正的做业务是从 XX年3 月15日开始至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀鼓 励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开 拓出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、 严要求，要

7、做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需 要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以 下工作：一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的 服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空 洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作 为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品 牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员 4名，全体人员牢固树立不给威海旅 游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。二. 抓思想教育，业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可 低估

8、。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业 务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季 组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过 程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小 问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做 为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要 合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发 展，拉动我市绿色 GDP增长。针对组团社，导游员更是代表 着地接社的形象与接待能力，强化导游员对旅行社管理概 论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部 门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之 间的利害关系

9、及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满 足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作， 更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作 能够顺利展开。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游 客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不 过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协 作单位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。三. 充分利用络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展，因特的不断普及，使旅 游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者 和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。我国民人数的增加为计算机络信息交流的普及和广

10、泛 应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着 组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同 时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的 功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特将 旅行社推向变革的大潮之中。因特所引发的学习革命必将会 对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从上轻而易 举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游 者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、 简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面， 因特也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信 息，以致抛开旅行社中介机构，不必

11、依靠旅行社所提供的信 息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他 类型的竞争者分割。因此，因特的运用，既给旅行社的业务 发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了 极大的挑战。由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比 以往更加的萧条。公司的旅游工作基本停止，因为我们旅行 社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积 极的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场 同时还要接待旅游团队。公司将旅行社的工作重点放在商场 对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。从XX年2月建社以来，至 XX年1月底近一年的时间里 虽然没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业

12、已经 成功的度过了初创培育期，随着XX年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的 进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升， 企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产 品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成 优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。 为广大游客提供尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己的力量。篇三：旅行社新员工工作总结旅行社新员工工作总结不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。 在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习 到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来！过去的 一年里，在

13、公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之 间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是 个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公 司领导给我的成长空间 、信心。在这几个月的工作时间里， 通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取 得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将 工作总结如下：一、工作总结自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负 责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮 助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都 比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努 力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，

14、并 且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提 下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和 优惠情况。客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘 车路线，做到了为客人服务的要求。 这些得到了客人的好评， 对公司的宣传有一定的作用。二、工作中存在的问题经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待 人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和 旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己 的地方。三、工作心得前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

15、同时，公司对客户的服务，从前 台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认 识，所以我一定要认真做好本职工作。作为一个优秀的接待 人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热 情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答 客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不 断的为自己充电，以适应公司的快速发展。四、工作计划总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一 些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的 机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使

16、个人专业素 质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更 多的贡献。篇四：旅游公司 XX年个人工作总结XX年个人工作总结时间过的飞快，转眼崭新的 XX即将到来，回顾过去 的XX年，我有幸成为康辉国旅的一员，来到我们碧沙岗营 业部工作，同时，这也是我来公司的第三个月，回顾这三个 月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，快 速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求 进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能 力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工 作情况总结如下：一、努力学习，以高度责任心做好本职工作在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快 熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事 虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。 我始终坚持旅游理论知识学习，时