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1、目录1引言11.1编编写目的的11.2预预期读者者11.3内内容与范范围11.4定定义11.4.1分销销定义11.4.2配送送定义21.4.3配送送中心定定义21.4.4什么么是DRRP31.4.5什么么是SCCM31.4.6什么么是CRRM31.4.7什么么是B22B41.4.8企业业电子商商务发展展战略51.5参参考资料料62项目简简介73行业背背景83.1分分销的演演变趋势势83.1.1分销销的优势势83.1.2传统统分销结结构83.1.3为了了生存，渠渠道变革革的潮流流扁平平化理念念93.1.4增值值为渠道道迎来第第二个春春天93.1.5物流流业的迅迅猛发展展为分销销服务业业的发展展奠
2、定了了基础91、分销销服务业业的开放放102、物流流业的迅迅猛发展展103.1.6小结结分销销依旧灿灿烂113.2企企业分销销体系的的作用与与问题113.3分分销体系系的解决决方案eFF2.00124企业现现状144.1公公司概况况144.2组组织结构构144.2.1部门门分工设设置144.2.2管理理与控制制结构161、业务务现场162、配送送中心164.3运运作模式式164.3.1业务务模式164.3.2业务务流程17分公司药药品采购购进货流流程（含含退货）18分公司药药品销售售出库流流程（含含销售退退货）18分公司药药品出库库入库流流程18分公司药药品流通通加工流流程18分公司药药品送货
3、货流程18分公司药药品配货货流程18直营店药药品销售售流程18直营店药药品补货货流程18客户药品品补货流流程184.4现现存问题题184.4.1现存存问题从管管理角度度184.4.2现存存问题从信信息角度度181、信息息流和业业务流程程方面182、物流流194.4.3现存存问题从配配送中心心的运作作19（1）、配配送规模模较小，发发展不平平衡20（2）、配配送中心心现代化化程度低低20（3）、配配送中心心的功能能不健全全20（4）、连连锁商业业配送中中心的作作用体现现不足21（5）、建建设配送送中心的的资金不不足或配配送中心心的规模模不足214.5核核心业务务214.6未未来发展展战略215可
4、行性性分析225.1行行业分析析225.1.1在供供应链上上取胜221、以价价格驱动动成本222、物流流一体化化管理223、通过过外购强强化整体体价值链链235.2项项目分析析236需求分分析256.1供供应链管管理中的的分销管管理256.2业业务现场场/分公司司261、商品品进销26（1）、订订单处理理作业26（2）、商商品退货货作业27（3）、市市场开发发、规划划、管理理作业27（4）、商商品采购购议价作作业272、渠道道管理28（1）、分分公司管管理28（2）、厂厂商管理理作业28（3）、经经销商 / 采采购商管管理作业业296.3配配送中心心306.3.1配送送中心在在流通渠渠道中的的
5、作用306.3.2配送送中心的的职能301、质量量检验、仓仓储保管管30（1）、仓仓库管理理作业30（2）、库库存管理理作业32（3）、商商品接运运32（4）、质质量检验验322、商品品配送34（1）、配配货作业业34（2）、车车辆配装装34（3）、派派车计划划34（4）、路路线选择择34（5）、运运输监控控35（6）、物物流成本本管理353、流通通加工364、信息息提供36（1）、绩绩效管理理37（2）、经经营规划划38（3）、配配送资源源计划386.3.3组织织结构和和作业内内容381、业务务流程重重组的概概念38根本性39彻底性39巨大改善善39流程3392、实施施BPR的必要要性39管
6、理软件件的设计计背景要要求企业业进行相相应的业业务流程程重组39管理软件件的功能能实现要要求企业业必须进进行一定定的业务务流程重重组40管理软件件的应用用目的要要求企业业实施业业务流程程重组403、组织织结构40（1）、职职能导向向型40（2）、业业务流程程导向型型416.3.4管理理政策和和管理方方法411、服务务政策41（1）、供供货品种种41（2）、仓仓库服务务内容41（3）、订订货方式式41（4）、订订购的批批量限制制41（5）、订订单处理理41（6）、订订单结帐帐时限42（7）、交交货形式式及点交交方式42（8）、退退货处理理422、库存存政策42（1）、库库存量、采采购量的的制定4
7、2（2）、库库存管理理42（3）、盘盘点42（4）、仓仓库数、库库存量的的决定及及商品品品种的分分布423、仓库库管理政政策43（1）、进进出货方方式及进进出货管管理方法法43（2）、库库存单位位的选用用43（3）、包包装方式式及包装装容器的的选用43（4）、货货区的规规划43（5）、货货位的分分配管理理43（6）、入入库包装装容器及及拣货单单位43（7）、拣拣货方式式44（8）、拣拣货区的的补货44（9）、包包装容器器托盘的的处理44（10）、财财务管理理和成本本分析44（11）、配配送路径径选择及及装车原原则444、人员员、机器器设备的的使用政政策45（1）、人人员的采采用45（2）、机机
8、器设备备工具等等的选用用45（3）、自自动化设设备的程程度456.3.5配送送中心发发展思路路451、配送送制要与与连锁经经营紧密密结合452、加强强配送业业务的硬硬件配置置和软件件建设45（1）、硬硬件配置置46（2）、软软件建设设463、配送送作业业业务流程程重组，提提高配送送及时率率，降低低作业成成本466.4门门店476.4.1门店店在流通通渠道中中的作用用476.4.2门店店的职能能481、商品品进销48（1）、商商品采购购48（2）、查查询价格格482、库存存管理48（1）自自动补货货作业49（2）、库库存盘点点49（3）、收收货验货货与记帐帐493、配送送请求49（1）、配配送更
9、改改请求494、POOS处理理495、信息息提供49（1）、顾顾客分析析49（2）、与与制造商商的伙伴伴关系49（3）、与与总部或或分公司司的实时时连接497系统功功能结构构507.1设设计目标标507.2设设计原则则517.3设设计规划划537.3.1近期期目标537.3.2远期期规划537.4系系统边界界547.5系系统体系系结构557.5.1三层层客户/服务器器体系结结构557.5.2系统统体系结结构：分分布式控控制结构构557.5.3Innterrnett/Inntraanett应用中中的多级级客户/服务器器体系结结构的特特点567.5.4客户户端软件件自动升升级567.6系系统软件件
10、结构577.7系系统功能能587.7.1业务务现场 / 配配送中心心59概述559（1）、物物流渠道道和分销销渠道的的结合物流流一体化化战略59（2）、功功能关系系图601、分布布式库存存系统622、运输输优化调调度系统统623、销售售分销体体系支持持系统634、渠道道管理635、客户户关系管管理与商商业智能能系统637.7.2直营营店64概述664数据模型型641、供应应业务65（1）、库库存管理理系统65（2）、商商品管理理系统662、需求求业务66（1）、销销售管理理67（2）、POOS系统统683、管理理业务68（1）、人人力资源源管理684、经营营业务70（1）、财财务管理理715、
11、决策策支持728系统方方案738.1网网络拓扑扑结构738.1.1方案案1738.1.2方案案2748.2服服务器方方案758.2.1服务务器选型型751、PCC级服务务器762、UNNIX服服务器768.2.2工作作站选型型778.2.3系统统完全方方案778.2.4UPPS方案案778.3网网络方案案778.3.1网络络建设目目标778.3.2网络络方案选选择788.4数数据库方方案788.4.1SQQL SServver数数据库791、性能能792、系统统要求798.4.2Orraclle8ii80特点8808.4.3数据据库系统统结构828.5财财务软件件方案828.6关关键技术术83
12、8.6.1柔性性构件技技术838.6.2客户户关系管管理（CCRM）831、客户户关系管管理的基基本概念念84（1）客客户84（2）客客户关系系84（3）客客户关系系管理84（4）客客户关系系管理应应用软件件842、客户户关系管管理的应应用范围围848.6.3Caall Cennterr实现方方案建议议841、Caall Cennterr概念84（1）第第一代呼呼叫中心心85（2）第第二代呼呼叫中心心85（3）第第三代呼呼叫中心心852、呼叫叫中心系系统的设设计思路路863、呼叫叫中心的的系统功功能86（1）系系统接入入部分86（2）CCTI平平台部分分87（3）应应用软件件系统部部分87（4
13、）系系统后端端部分888.6.4GIIS/GGPS应应用899系统实实施方案案909.1实实施规划划909.1.1第一一阶段实实施规划划909.1.2第二二阶段实实施规划划909.1.3第三三阶段实实施规划划919.2实实施过程程919.2.1第一一阶段：前期911、领导导层培训训及管理理理念的的培训912、企业业诊断913、需求求分析，确确定目标标914、软件件选型929.2.2第二二阶段：准备921、项目目组织922、数据据准备9923、系统统安装调调试924、软件件原型测测试。929.2.3第三三阶段：模拟运运行及用用户化931、模拟拟运行932、制定定工作准准则与工工作规程程933、验收收934、切换换运行935、新系系统运行行9310设备备及费用用预算9410.11硬件及及通讯设设备9410.11.1体体系构成成941、公司司总部服服务器体体系构成成94
