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1、别墅项目管理人员及物资配备指引手册（提纲）1、 目的1.1 加强别墅的管理，保证住户的人身、财产安全，生活方便舒适，物业保值增值。1.2 有利于物业管理公司自身的发展。1.3 有利于为物业管理公司创造一定的经济效益。2、 适用范围适用于上海万科物业管理有限公司下属各类型别墅项目的管理人员及物资配备设置。3、 职责3.1 公司别墅品类研究小组负责本指引的编制、修订、发布和指导执行。3.2 公司下属各类别墅项目管理人员负责参照本指引执行管理人员及物资配备的设置调整。3.3 公司各职能部门负责监控、指导管理人员操作及物品资源的合理配备。4、 一般别墅项目管理人员配置4.1.一般别墅项目管理部人员设置
2、配备4.1.1一般别墅项目管理部经理人员配置任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统； 相关年限和经验三年以上相关工作经验；综合能力具有良好的沟通、协调、组织等综合能力，能承受一定的工作压力， 个性特征工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男女不限；25岁以上4.1.1. 一般别墅项目客服主管人员配置任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证相关年限和经验二年以上相关工作经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳综合能力具有良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力，能承受一定的
3、工作压力个性特征热情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男女不限；22-40岁4.1.2一般别墅项目客户接待人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证相关年限和经验一年以上相关工作经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳综合能力具有良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男女不限；22-40岁4.1.3一般别墅项目财务人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；会计相关专业；持物业管理上岗证；持会计上岗证相关
4、年限和经验一年以上相关工作经验综合能力具有良好的沟通及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征女性；22-45岁4.2一般别墅项目外勤管理部人员配备4.2.1一般别墅项目外勤部主管人员配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证相关年限和经验二年以上相关工作经验，具有物业管理或宾馆、酒店外勤事务管理经验为佳综合能力具有良好的沟通、协调、独立处理事务、人员管理及突发事件处理能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男；25-40岁4.2.2一般别墅项
5、目绿化养护工的配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称初中以上学历 相关年限和经验一年以上相关工作经验为佳，具有绿化施工经验者为佳综合能力具有一定的沟通能力及实际操作能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征服从性好；工作认真、细致；责任心强；执行性强性别、年龄特征男女不限；20-40岁4.2.3一般别墅项目保洁工的配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称初中以上学历 相关年限和经验一年以上相关工作经验为佳综合能力具有一定的沟通能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征服从性好；工作认真、细致；责任心强；执行性强性别、年龄特征男女不限；20-40岁4
6、.3一般别墅项目维修部部人员设置配备4.3.1一般别墅项目维修部部主管人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；设备管理或建筑类专业为佳；持物业管理上岗证相关年限和经验三年以上相关工作经验，具有物业管理或宾馆、酒店设备维修管理经验为佳综合能力具有良好的沟通、协调、独立处理事务、人员管理及突发事件处理能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男；25-40岁4.3.2一般别墅项目水电维修人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；具有相关技能证书，具有中级技能证书为佳相关年限和经验两年以上水电维修经验，具
7、有物业维修经验为佳综合能力具有良好的沟通能力和动手能力，具有良好的团队协作性与服从性，能承受一定的工作压力个性特征工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男；28-45岁4.3.3一般别墅项目设备管理人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；机电、工程类专业，具有中级以上技能证书；持物业管理上岗证相关年限和经验三年以上设备管理经验及现场管理经验综合能力具有良好的组织、协调、过程控制能力以及独立处理事务的能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男；28-45岁4.3.4一般别墅项目房屋维修人员设置配备任职
8、资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；工程管理、建筑类专业，具有工程师职称为佳；持物业管理上岗证；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统相关年限和经验三年以上现场施工管理经验综合能力具有良好的沟通、协调、过程控制能力和文字组织的能力以及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男女不限；28-45岁管理部经理管理部主管外勤部组长客户服务中心维修部组长保安保洁绿化客户接待财务出纳水电维修设备管理房屋维修5、 高档别墅项目管理人员配置5.1.高档别墅项目管理部人员设置配备5.1.1高档别墅项目管理部经理人员配置 任职资格项目具体描
9、述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统；有很好的英语沟通能力；相关年限和经验三年以上相关工作经验综合能力具有良好的沟通、协调、组织等综合能力，能承受一定的工作压力； 个性特征工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男女不限；25岁以上5.1.1. 高档别墅项目客服主管人员配置任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证；有良好的英语沟通表达能力相关年限和经验二年以上相关工作经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳综合能力具有良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热
10、情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男女不限；22-40岁5.1.2高档别墅项目客户接待人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证；有良好的英语会话能力相关年限和经验一年以上相关工作经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳综合能力具有良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男女不限；22-40岁5.1.3高档别墅项目财务人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；会计相关专业；持物业管理上岗证；持会计上岗证
11、相关年限和经验一年以上相关工作经验综合能力具有良好的沟通及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征女性；22-45岁5.2高档别墅项目外勤管理部人员配备5.2.1高档别墅项目保安队长人员配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称初中以上学历；军队或武警部队退伍军人为佳 相关年限和经验一年以上相关工作经验综合能力具有良好的沟通、协调及应变能力，具有一定的独立处理事务的能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征服从性好；反应敏捷；责任心强；执行性强性别、年龄特征男；20-40岁5.2.2高档别墅项目绿化养护工的配备任职资
12、格项目具体描述最低学历、专业及技术职称初中以上学历 相关年限和经验一年以上相关工作经验为佳，具有绿化施工经验者为佳综合能力具有一定的沟通能力及实际操作能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征服从性好；工作认真、细致；责任心强；执行性强性别、年龄特征男女不限；20-40岁5.2.3高档别墅项目保洁工的配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称初中以上学历 相关年限和经验一年以上相关工作经验为佳综合能力具有一定的沟通能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征服从性好；工作认真、细致；责任心强；执行性强性别、年龄特征男女不限；20-40岁5.3高档别墅项目维修部部
13、人员设置配备5.3.1高档别墅项目房屋维修部主管人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；工程管理、建筑类专业，具有工程师职称为佳；持物业管理上岗证；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统相关年限和经验三年以上现场施工管理经验综合能力具有良好的沟通、协调、过程控制能力和文字组织的能力以及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男女不限；28-45岁5.3. 2高档别墅项目房屋维修人员设置配备 任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；工程管理、建筑类专业，具有工程师职称为佳；持物业管理上岗证；熟练
14、掌握计算机及办公自动化操作系统相关年限和经验三年以上现场施工管理经验综合能力具有良好的沟通、协调、过程控制能力和文字组织的能力以及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男女不限；28-45岁5.3.3高档别墅项目水电维修人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；具有相关技能证书，具有中级技能证书为佳相关年限和经验两年以上水电维修经验，具有物业维修经验为佳综合能力具有良好的沟通能力和动手能力，具有良好的团队协作性与服从性，能承受一定的工作压力个性特征工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男；28-45岁5.3.4高档别墅项目设备管理人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；机电、工程类专业，具有中级以上技能证书；持物业管理上岗证相关年限和经验三年以上设备管理经验及现场管理经验综合能力
