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1、南开大学21春导游规程与技巧离线作业2参考答案1. 美国人普遍忌讳向妇女送香水、衣物和化妆品。( )A.正确B.错误参考答案：A2. 导游员带上自己的亲友和子女参加旅游团的活动，可以增加旅游的人情味。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 个性化服务主要是指( )。A.满足游客需要的服务B.针对游客合理要求的服务C.旅行社向游客约定的服务D.国际标准、行业标准规定的服务参考答案：B4. “有水处，即能歌柳词”之说所指的是词人柳永。( )“有水处，即能歌柳词”之说所指的是词人柳永。()正确5. 旅游管理信息系统是以旅游信息为基础，( )A、以提高效益和效率为目的。B、是饭店管理信息系统的一旅游管
2、理信息系统是以旅游信息为基础，( )A、以提高效益和效率为目的。B、是饭店管理信息系统的一种。C、是旅行社管理信息系统一种。D、是旅游统计信息管理系统的具体体现答案：A6. 如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有( )。A.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用参考答案：C7. 下列少数民族中居住方式为于栏式的有( )。 A壮族 B傣族 C黎族 D满族下列少数民族中居住方式为于栏式的有()。A壮族B傣族C黎族D满族ABC8. 道教服饰为_和_，佩戴_是道教徒自身的标志。道教服饰为_和_，佩戴_是道教徒自身的标志。道袍$巾冠$巾冠
3、9. 在处理重大事件时，全陪应该首先请示组团社。( )A.错误B.正确参考答案：A10. 在某一景点，如有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可允许其自由活动。( )A.错误B.正确参考答案：B11. 以下不属于全陪工作职责的是( )。A.落实接待计划B.协调联络C.景点讲解D.安全事项的提醒参考答案：C12. 简述旅游市场营销与一般市场营销的差异。简述旅游市场营销与一般市场营销的差异。参考答案与一般市场营销相比，旅游市场营销具有以下特点:(1)旅游市场上提供的产品是一种服务产品;(2)旅游者参与旅游产品的生产过程;(3)旅游产品质量难以控制;(4)分销渠道不同于有
4、形产品;(5)更加依赖多部门的协作。13. 浙江烧不掉的塔是( )。 A临安功臣塔 B杭州保俶塔 C杭州雷峰塔 D杭州六和塔浙江烧不掉的塔是()。A临安功臣塔B杭州保俶塔C杭州雷峰塔D杭州六和塔C14. 在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循( )的原则进行综合分析。A.合理而可能B.维护游客合法权益C.经济效益和社会效益相结合D.安全第一参考答案：A15. 旅行社风险管理的原则有( )。A客观性原则B公平性原则C合理性原则D层次性原则E数量化原则旅行社风险管理的原则有( )。A客观性原则B公平性原则C合理性原则D层次性原则E数量化原则正确答案：ADE旅行社风险管理的原
5、则包括：客观性原则，指旅行社在进行风险管理时，应认真分析旅行社的内部优势劣势和外部环境给旅行社提供的机遇及所造成的威胁，并且根据内部条件与外部环境之问的适应程度，确定风险管理的最佳目标；层次性原则，是指旅行社在风险管理过程中，根据风险管理目标的重要程度以及管理分工的不同，来实施风险管理；数量化原则，是指在旅行社风险管理过程中，应尽可能用各种数量指标来表示风险管理的目标。16. 全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( )。A.组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B.尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C.及时交流信息，主动沟通配合D.以执行旅行社之间、旅行社与游客
6、之间签订的协议为原则参考答案：B17. 导游等级评定中，特级导游员的考核采取论文答辩方式。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 综合包价旅游综合包价旅游正确答案：综合包价旅游是指旅行社经过事先计划、组织和编排旅游活动项目向旅游大众推出的包揽一切有关服务的旅游形式一般规定旅游的日程、目的地、行宿食游的具体地点及服务等级和各处旅游活动的内容排并以总价格的形式一次性地事先收取费用。综合包价旅游是指旅行社经过事先计划、组织和编排旅游活动项目,向旅游大众推出的包揽一切有关服务的旅游形式,一般规定旅游的日程、目的地、行宿食游的具体地点及服务等级和各处旅游活动的内容排,并以总价格的形式一次性地事先收取费
7、用。19. 向旅游者索取小费，依据旅游法第一百零二条第三款的规定处罚; 由旅游主管部门责令退还，处二千元以上二万元以下罚款; 情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 我国东部许多山地成为旅游胜地的原因是什么?我国东部许多山地成为旅游胜地的原因是什么?原因有三个：一是东部地区多属大江大河下游，经济开发较早；二是地域海拔高低适中，按气温垂直平均递减规律，适合人们需求，古代就成为文人墨客和士大夫阶层的避暑浏览胜地，因此留下了许多古迹和传说；三是中国的佛教和道教都宣扬远离尘世，故而多在山地建立寺观、庙宇，使这些地方成为宗教胜地。21. 从影响旅游者印象的诸因素看，人
8、是首要因素。旅游目的地的居民是否热情友好，旅游从业人员是否服务周到，较之服务设施更为重要。( )A.错误B.正确参考答案：B22. 2000年是庚寅年，2010年是( )。 A庚午年 B庚辰年 C庚寅年 D庚子年2000年是庚寅年，2010年是()。A庚午年B庚辰年C庚寅年D庚子年C23. 导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的( )。A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说参考答案：B24. 旅游污染的含义、旅游污染的类型以及如何抵制和治理旅游污染?旅游污染的含义、旅游污染的类型以及如何抵制和治理旅游污染?正确答案：(
9、1)旅游污染是指由于旅游业的发展对旅游接待地自然环境的破坏和对接待地社会文化的消极影响。rn (2)根据旅游污染发生的方式可以分为直接污染和间接污染；根据旅游污染的对象可分类为自然环境污染和社会文化污染。rn (3)加强宏观管理控制污染的发生；以健康旅游产品吸引旅游者防止旅游业发展过程中的不良倾向；强化宣传教育工作引导接待地人民正确对待旅游的消极作用自觉抵制旅游污染。旅游污染是指由于旅游业的发展,对旅游接待地自然环境的破坏和对接待地社会文化的消极影响。(2)根据旅游污染发生的方式可以分为直接污染和间接污染；根据旅游污染的对象可分类为自然环境污染和社会文化污染。(3)加强宏观管理,控制污染的发生
10、；以健康旅游产品吸引旅游者,防止旅游业发展过程中的不良倾向；强化宣传教育工作,引导接待地人民正确对待旅游的消极作用,自觉抵制旅游污染。25. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系，配合、督促地方接待社安排好旅游团的各项活动，这是地陪导游人员的职责。( )A.错误B.正确参考答案：A26. 杭州西湖西泠桥旁慕才亭联的下联是“风月其人可铸金”，请问“铸金”是什么意思?杭州西湖西泠桥旁慕才亭联的下联是“风月其人可铸金”，请问“铸金”是什么意思?A范蠡帮助越王勾践打败吴王夫差之后，功成退身，归绝江湖。 B勾践用金子铸了一尊范蠡像，放在自己的身边，供时时瞻仰，表达思慕和崇敬之隋。 27. 乘火
11、车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，规定身高限于( )A.1米以下B.1米-1.10米C.1米-1.30米D.1.10米-1.40米参考答案：D28. 导游人员管理条例所称的导游人员，是指依照该条例规定( )，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A.取得导游资格证书B.取得导游证C.与旅行社订立劳动合同D.在导游服务公司登记参考答案：B29. 如果旅游者认为旅游经营者故意或过失造成其人身伤害，可以到旅游主管机构投诉。( )A.正确B.错误参考答案：A30. 佛教四大名山是指( )A.五台山、峨眉山、普陀山、九华山B.五台山、峨眉山、武夷山、九华山C.五台山、青城山、普
12、陀山、九华山D.五台山、峨眉山、普陀山、齐云山参考答案：A31. 下列长城沿线主要旅游景点中，位于河北省的有_。 A山海关 B古北口 C黄崖关 D居庸关 E金山岭下列长城沿线主要旅游景点中，位于河北省的有_。A山海关B古北口C黄崖关D居庸关E金山岭ABE32. 外语类特级导游员必须能胜任旅游专业会议及其他重要场合的口译工作。( )A.错误B.正确参考答案：B33. 旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?( )A.旅游者因家中有事可以退票B.旅游者因病不能乘机可全额退票C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费参考答案：C34. 杭州历
13、史上第一次称郡的是( )朝。 A汉 B秦 C南北朝的陈 D隋杭州历史上第一次称郡的是()朝。A汉B秦C南北朝的陈D隋C35. 导游人员推荐不合格的经营场所的，依据旅游法第九十七条第(二)项的规定处罚; 处一千元以上一万元以下罚款。( )A.正确B.错误参考答案：B36. 类比讲解法是指导游员在讲解过程中用旅游者熟悉的事物和眼前的景物相比较，使旅游者感到亲切，便于他们理解，达到类比旁通的导游讲解方法。( )A.错误B.正确参考答案：B37. 导游员上团饮酒不得超过本人平时酒量的1/3。( )A.错误B.正确参考答案：B38. 在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼参考答案：C39. 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( )退票。A.在任意航空售票点B.到旅行社C.到开出航空客票的票务中心D.找到出票人参考答案：C40. 导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以( )。A.打电话先表示歉意，然后再说明情况B.等到第二天再说C.直接敲客人房门进去面谈D.先告诉领队，由他出面处理参考答案：D41. 在某一景点，如有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可允许其自由活动。( )A.正确B.错误参考答案：A
