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1、优质护理服务季度总结XX年一季度优质护理总结本季度，在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，认真实施， 不懈努力，用责任心和爱心诠释爱的真谛，开展全程的优质服务。以 “提升职业素质、优化护理服务”为主题，现将工作总结如下：一、工作开展情况（一）、遵照XX年护理质量检查新标准修订各种制度、标准按照二级医院考核标准，完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流 程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。修订质量检查标准与 方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 并将各类资料独立成册，标识分明，规范化管理。（二）、加强内训，全面提升职业素质1、本季度完成了等内容的学习。2、示教工作
2、有序开展，科内完成了导尿术的操作考试；对不合格的两位新进人员对其加强学习培训，做到人人合格。3、选派一名5年以下护龄的护士参加静脉输液操作比赛。4、选派两名护士分别到进修学习。（三）、加强管理，确保护理安全1、注重护理差错、隐患分析总结。召开XX年护理差错隐患分析 会，从差错概念、形成原因、预防措施等多方面进行分析，总结出护 士责任心不强、执行查对制度不严、执行医嘱走样等是造成差错及隐 患的主要原因。同时，为我科护理安全提出有效的预防措施。2、重新重点学习了三防病人的应急预案，切实落实入院评估单、压疮评估单的实行。（四）、定期满意度调查，争创先进1、每月开展科室工休座谈，定期听取患者对优质护理
3、工作 _和 建议。每月一次的高血压健康教育讲座如期举行，深受患者好评。2、每季度进行患者满意度调，从护士的操作技术、仪容仪表、健 康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，本月评 出科室季度岗位明星：3、3月由科室民主选举产生两名同志，荣获院3.8优秀女职工称 号。二、存在的问题1、对实习护生带教不规范，存在实习护生单独操作现象。2、由于住院病人数增加，护理人力不足，优质护理服务工作缺乏持续改进。3、核心制度执行力存在不足。制度反复强调，仍有部分护士违反护理操作，不规范行为仍有存在，未能完全落实各种规范、要求。三、整改措施1、对实习护生实行固定的一对一老师带教，并对带教老师做出严格
4、的规定，其带教成绩与绩效挂钩。2按照卫生部要求的床护比，科学配置人力，争取增加新的人力资源。3、强化学习培训。大力提供互相学习的机会和平台，加强业务培 训和岗位培训，对外出学习及进修人员，回科后均要求学习汇报。4、加强对全科护理工作的监督与指导职能，细化病区管理事务， 加大抽查考核力度，着重加强护理核心制度的落实。XX年第二季度工作计划1、继续参照护理质量检查新标准，对在执行新标准过程中存在的 问题进行沟通交流，加大考核力度。2、按照护理部对实习生进行规范化管理带教。3、完成进修回科的两名护士的进修汇报工作，并将其带回的新的 知识运用于临床。4、完成上半年护理“三基”知识考核工作。5、完成医务
5、人员“颈髓损伤固定与搬运”岗位操作竞赛。6、完成病区增加供氧接口、中央监护网络接口、传呼铃的工程。XX年第二季度优质护理服务阶段总结我院为全面落实护理责任制，提升护理服务水平，“以人为本， 以病人为中心”的服务理念，在做好基础护理服务项目的基础上，根 据患者的需求及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。一、我院优质护理服务，达到二级医院审核要求。上半年护理部结合医院情况，全面推广优质护理服务示范工程。 骨一科、手外科、急诊科、手术室、供应室为进一步落实基础护理， 发展专科护理，全面提升服务工作质量。二、根据XX年的工作计划，积极抓落实1、对新开展科室，护理部要求科室组织学习优质护理文件精
6、神， 达到思想认识，结合本科专科特点，开展护理服务讨论。护理部定期 抽查学习进展情况，并及时做好指导工作。2、优质护理服务已开展科室主要工作是到病房定期随访患者，对 责任护士的工作进行评价，按护理部工作计划进度，检查优质护理落 实情况。3、护理部第二阶段主要围绕患者围手术期流程的宣教，术前的准 备、术后的专科病情观察、并发症的观察、危急值观察、心理、饮食 指导、术后的锻炼。今年护理部在平时工作随访中发现各科出现不少 表现突出的护士。手外科是特殊科室，副护士长朱爱平在实施责任护理的基础上， 根据病人病情、护理难度，对患者进行分层护理，及时答题解惑，解 决问题，提高了病人对医院服务的满意度。什么时
7、候下病房随访，病 人对朱护士的工作表示赞扬。骨三科护士訾艳梅的工作方法：每位病人都是自己的亲人，随访 时她所管辖责任区病人对她平时工作与服务非常满意，如新入院患者 住院后，对医院环境陌生，产生六神无主的感觉，由于该护士的积极 主动沟通与服务，让病人消除了不安全的感觉。该科以颈椎与脊柱病 人为主，术后的宣教比较重要，颈椎术后病人以流质为主，避免进食 呛咳。腰椎手术后尽量不饮甜食、容易腹胀的食物。宣教减少了病人 不合理饮食造成的不适。该护士由于工作突出，上半年两次评为服务 之星。三、尚需改进的问题1、下半年优质护理服务宣传力度还可以加大，并组织一次全院性 以“优质服务、文明用语、感动瞬间”的大型演
8、讲活动。促进我院优 质服务长期健康发展。2、随访中，患者术前宣教对床上大小便练习护士未做到位。我院 以骨科为主，病人术后床上大小便练习非常重要。对以上问题护理部 在护士长例会反馈，科室加强管理与监管。四、展望“优质护理服务示范工程”开展一年多，患者感受到了优质服务， 工休座谈会、满意度调查收到了效果，同时面临种种困难，相信在院 领导的领导与大力支持下，能够成功地实行和推广“以病人为中心”， 让病人满意。护理部xx年7月19日xx年第一季度护理工作总结xx年护理部在等级医院和优质护理服务工作基础上，进一步落实 责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作 更加贴近临床、贴近患者、
9、贴近社会，第一季度工作重点：护理基础 工作，总结如下：（一）实施科学护理管理。1、加强新入职护士、在职护士、护理管理人员和专科护理人员岗 位培训，培训内容符合责任制整体护理和护理岗位实际需求，切实提 高护理管理和服务水平。第一季度护理部组织专题讲座3期:护理 文化建设行为文化、品管圈、护理文书、健康教育全院 护理人员、实习生参加；每周四中午组织护理人员参加医学院一附院 远程继续教育培训，共参加培训4期，学习人员1 10人。2、探索护士绩效考核和分配制度，护理部根据护理岗位职责、风 险要素、工作数量和质量、患者满意度等德能勤绩廉方面，对每个护 士进行绩效考核，并将考核结果与护士的收入分配、奖励评
10、优、职称 晋升等结合起来，体现多劳多得，优绩优酬，调动护士积极性。3、护理部开展“品管圈”活动，与3月4日召开“塔城市人民 医院护理部品管圈活动启动会”，并每周召开一次“品管圈”专题会。（二）改善临床护理服务。1、责任护士全面落实护理职责，注重护理专业内涵建设，加强医 护团队合作和患者沟通交流，为患者提供规范、专业、人性化的优质 护理服务，促进患者及早康复，提高患者满意度。质控科、护理部、 健康教育管理小组每月对全院各临床科室护士进行随机抽查提问各项护理制度、职责、流程、应急预案，并总结 反馈给科护士长及护理部。1-3共抽查提问科室护理人员150人次， 加强了护理人员的业务学习，提高了护理人员
11、的整体素质。科室做 好患者的健康教育工作和出院指导。护理部、质控科每月对病区病人 进行抽查，督导检查健康教育工作落实情况，并与科室绩效结合，对 发现的问题要求科室及时整改。临床科室实行出院患者电话随访制， 通过电话回访使患者体验到被关心的感觉。护理部每月对科室电话回 访工作进行督导检查；护理部每月通过患者对科室护理人员做满意度 调查，1-3度患者满意度为98%以上。2、每月对优质护理服务存在的问题，制定切实可行的工作措施， 并有所突破和创新。护理部针对科室优护亮点问题，每月进行汇总， 并在每月“护理质量委员会例会及护理安全工作反馈会”上大家学习、 推广，让优护的亮点在每个科室闪光，照亮温暖每一
12、个患者。1-3月 临床科室护理单元共计开展优护亮点工作20项。3、在门（急）诊、手术室等进一步开展优质护理服务，不断改进 护理服务，体现人文关怀。（三）持续改进护理质量。1、完善护理质量控制组织，严格按照护理质量控制标准。2、继续合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量，提升护理 服务水平。各科室每月对存在问题的工作有原因分析，整改措施，最 后有效果追踪，对于整改效果不明显或效果差,再进行PDCA的循环， 真正达到持续改进。1-3护理部召开临床科室“护理工作持续改进” 专题会议一次，共计持续改进问题42项，保障了护理安全质量。3、完善医院护理文书书写规范、质量控制和考核标准。护理部、 质控科每
13、月对此项工作进行专项检查，并在每月的“护理质量委员会 例会及护理安全工作反馈”会反馈，进行原因分析、提出整改措施。4、做好消毒、医疗废物的管理工作。每月院感科、护理部、质控 科及护士长夜查房对此项工作都进行督导检查，并将存在的问题反馈 给相关护士长，护士长根据问题进行相关整改。5、定期监测跌倒、坠床、压疮、外科系统择期手术并发症（肺栓 塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出）的质量监控指标， 分析指标数据情况，及时发现问题，制定并落实整改措施。6、各护理管理小组认真落实相关工作。各护理管理小组每月按标 准对病区相关工作进行质控，对存在的问题及时反馈给护士长及护理 部，科室对存在问题及时进行
14、整改，护理部对该问题进行督导检查。（四）护理安全管理1、完善护理安全管理网络。护理安全管理小组做好相应的工作。2、加强护理安全教育，牢固培养风险意识。把“安全第一”、“预 防为主”作为护士的首要价值取向，使护士对各项护理制度要进行有 效落实。有针对护理安全（不良）事件案例原因分析及改进机制。1-3月科室上报护理不良事件共4例。3、加强专业素质培训，提高风险防范能力。护士必须参加院级 理论考试、技能操作、专题讲座及科室业务大查房等，以切实提高专 业知识。1-3月护理部组织院级护理人员理论考试3次，参加人数450 人，技能培训考核3项，参加培训及考核护理人员约人470次。4、加强危重患者病情变化风
15、险评估和安全防范措施并有效实施，记录规范。5、落实护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用 药错误等重点制定患者身份识别、治疗、用药、手术、预防感染、预 防跌倒等各环节的安全工作程序。6、做好医院感染管理控制工作；做好急救药柜的管理；护士掌握 特殊检查和治疗后的观察及处理措施。执行临床护理技术操作，有临 床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范，护士熟练掌握静脉输 液、各种注射等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。7、应急演练：将重点部门、重点环节、重点患者的工作纳入护理 工作中，进行常态化的管理。重点部门：2月在内三、供应室科组织进行了停水的应急演练；重点环节：3月在中医科组织查对制度的工作流程演练；1月 在外二科组织输血反应的应急演练；（五）促进医院护理文化建设文化建设，教育为本。将大力开展护理文化的宣传教育，坚持以人为本，增强优质服务的理念，形成用制度规范护士行为， 做好各类人员的岗前培训。构建“天使之家”微信群，倾听护士的心 声。护理文化建设可以提升护士的素质和专业技术水平。第一季度护 理部组织护理文化专题讲座2期:护理文化建设行为文化护 理文化建设护理文书、健康教育全院护理人员、实习生参加。护 理部组织开展“送温暖、献爱心”活动，院222位医护人员为患儿小 雪捐款捐衣，价值约为5000元。六）其它工作1、配合医院做
