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1、目录1.登录22.手动外乎3（1）手动外呼:3（2）手动外呼43.坐席模式5（1）坐席模式5（2）坐席模式64.广告模式85.系统设置96.记录查看107.数据导入108.任务建立119.短信发送1310.修改密码1611.客户管理1612.网络采集1813.短信模板添加1914.录音机2115.外呼系统操作流程2216.常见问题集锦22（1）设备只可以在授权地区登录,22（2）连接设备后,如果设备未在授权地使用,无法使用23（3）电话外呼群呼,数据采集时需要连接设备才可以使用23（4）短信功能需要购买短信包,短信包为0时无法在发送短信23电话自动外呼营销系统使用说明1. 登录系统登录 用户名
2、默认 admin 密码 默认 admin 登录后请修改密码连接设备时如果设备未在授权地区将无法使用,需要(代理商)授权使用地区登录后的主窗体主窗体主要显示功能菜单和设备的工作情况2. 手动外乎在手动外乎界面 选择相应任务并在电话号码栏输入拨打的电话号码点击拨号即可 如下图（1） 手动外呼:客户首先收听一段音频广告，广告结束会提示客户按0接听，对方按0转接 接通人工（2） 手动外呼手动输入号码拨打电话,客户直接接通电话,点击录音录制通话记录并进行保存保存浏览手动拨打的客户信息,有来点时会自动弹出窗体,关闭窗体时,外呼会自动挂断选择客户所属的任务添加客户信息，以便于以后调取使用。3. 坐席模式在坐
3、席模式下,（1） 坐席模式选择号码类型（移动/联通/电信/固话）选择开始拨打电话。（2） 坐席模式录音:拨打电话时录音任务状态清空:清空任务下所有的拨打记录未接通电话重复拨打:清空未接通的通话记录，当作新号码来进行拨打，因为系统默认同意号码不得拨打两次。通道:外呼的通道，本系统可以在同一电脑上连接4个外乎设备，视为4个通道。电话:正在外呼的电话名称:正在拨打电话的公司名称状态:正在拨打电话的状态（已接通、未接通）提示:显示为 外线振铃次数选定拨打的电话号码状态说明:直接拨打时检测到拨号音:正在拨号拨号成功 - 该任务一个号码拨叫成功远程挂机 - 被叫号码已挂断电话对方拒接 - 被叫方拒绝接听电
4、话统计说明:已呼出 - 本次任务开始执行后,总呼出计数已转接 - 本次任务开始执行后,已转接坐席计数已接听 - 本次任务开始执行后,对方接听计数拨打到最大振铃时,自动拨打下一个电话当任务下没有资源时提示没有外呼资源通过采集设置,采集客户信息选定数据来源,省份地区,采集数据4. 广告模式批量外呼(广告模式)功能与坐席模式相同。选择好任务后直接批量外呼，放完广告自动挂机。5. 系统设置管理 - 系统配置 如图: 系统配置界面如图:设置说明提示框透明度 - 设置主窗体提示框透明度振铃音量-设置响铃音量呼入语音-选择wav语音文件 点击试听,试听语音文件 6. 记录查看查看指定任务在指定日期内的呼出记
5、录管理 - 记录查看 如图:使用公司/手机号/姓名 和拨打状态查询通话记录调整日期,查询两个日期内的外呼记录,状态说明:未拨打-未拨打的用户,无法查询未接通 - 被叫用户未接电话已接通 - 被叫用户已收听语音;删除-选中记录后点击删除,删除记录7. 数据导入主要功能:将客户手中资料导入本代销系统.方便客户进行有效呼叫管理 - 数据导入 如图:操作:选择任务后点击选择 ,选择一个需要导入的Excel文件,点击导入按钮后程序将该数据导入本程序中,请等待程序导入完成.完成后提示成功导入数据请根据Excel数据示例排序8. 任务建立主要功能: 管理外呼任务 ,可对已有任务进行修改该以及删除,以及添加新
6、任务 管理 - 任务管理功能说明添加 - 添加一个新任务 如图:添加音乐请选择16K 16位 单声道WAV 或 8K 8位 单声道WAV,其他格式无效修改 -选中需要修改的任务 如图:删除 - 删除一个现有任务重要提示:如果任务下有资源无法删除,请合并资源后删除合并 - 双击 任务名 将该任务中所有数据转移到另一个任务中 如图:点击取消,取消任务任务名称 - 任务名 合并时任务名不能相同铃声路径 - 该任务外呼时所播放的语音9. 短信发送为了方便与意向客户进行沟通，当客户索要公司地址或公司其他信息的时候，可以直接在平台上发送短信给客户，方便快捷。主要功能:短信号码 ,根据任务查找客户号码或者手
7、动输入号码当短信剩余为0时需要点击选择需要的信息点击确认选择（模板为自己预先设定的可编辑版块）。填充信息根据发送日期查看信息发送记录,双击信息查看详细发送内容10. 修改密码初始密码为admin 可通过 验证密码后设置新的密码11. 客户管理客户管理管理 - 客户管理 如图:由于客户管理不可以随意删除,登录时需要密码验证客户管理界面如图: 选择任务名查询任务下的所有客户信息 添加:添加新的用户信息选中客户单击查看用户信息根据 公司名/手机号/姓名 和 筛选多少天未联系的客户点击导出Excel 可以导出Excel文件存档客户资料。12. 网络采集（因网站不分类不同，所以根据不同的网站产生了不同的
8、搜索条件。）选定 来源输入 省份、地区、类型输入关键字查询相应的客户信息，采集结果如下图所示。13. 短信模板添加短信发送时,一些常用短信就可以保存在短信模板中点击添加添加短信模板选中短信点击修改点击删除删除所选短信14. 录音机文件- 打开 打开您的语音文件 然后输入文件名 -另存为 更改格式 如图:请选择16K 16位 单声道WAV 或 8K 8位 单声道WAV. 如图: 保存即可15. 外呼系统操作流程添加 一个新任务,选择相应的语音,以及相关配置 详细操作请见任务建立对任务进行电话数据采集或者手动添加号码,您可导入数据(详细操作请见数据导入) 或客户管理软件的网络资源(详细操作请见网络采集)对系统进行配置(详细操作请见) 系统配置打开批量外乎,进行指定任务的批量外乎16. 常见问题集锦（1） 设备只可以在授权地区登录,网络问题或者是电脑未连接网络,无法获取使用电脑的所在地,无法处理授权.请等待网络连接（2） 连接设备后,如果设备未在授权地使用,无法使用外呼设备序列号,如果设备未在授权地区就无法使用.请联系供应商根据序列号对设备授权（3） 电话外呼群呼,数据采集时需要连接设备才可以使用连接已授权地区的设备就可以使用（4） 短信功能需要购买短信包,短信包为0时无法在发送短信请点击购买对应的信息包
