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1、精选优质文档-倾情为你奉上肇庆仙女湖创建5A景区08旅游管理1班 NO.21【摘要】本文主要分析和考察肇庆著名景点仙女湖的现状，对照国家5A景区的标准，发现差距，为肇庆仙女湖创建成为5A景区找出提升空间，有针对性地提出对景区整改完善的措施、途径、方法的建议。关键词：肇庆仙女湖 国家5A景区 改进措施 建议方法一、 肇庆仙女湖景区的主要概况肇庆仙女湖是肇庆市旅游发展局斥巨资扩建的旅游景点，位于七星岩景区的东北角，是七星岩景区的主要游览区之一，面积约2平方公里，水面占90%。除出米洞、禾花仙女、灵芝岛、仙果园、招鸟岛、丹顶鹤园区、水中林等原有景点外，还新增了许多景点如观佛台、观鸟台、金沙怡情滩、鹊
2、桥相会、灵芝祈寿等，是听粤曲、看表演、步行和旅游休闲的好去处。游客可以坐在电瓶车上沿着十公里长的车道环湖一周，享受鸟语花香，清风拂面的写意，令人心旷神怡。水上泛舟更是快意悠悠，船在画中行，人在画中游，是七星岩景区中别具特色的旅游区。 近年，仙女湖建设了南中国最大的丹顶鹤生态园，有丹顶鹤近50只及150只火烈鸟，人鹤共舞，怡然自得，成为七星岩的一大亮点。二、肇庆仙女湖景区创建5A景区的改善措施对照国家5A景区的标准，结合肇庆仙女湖的现状，发现肇庆仙女湖景区的差距，有针对性地提出对景区整改完善的措施。国家 级旅游景区的具体要求和景区应改进的建议（一）旅游交通 a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷
3、。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。 d)区内应使用清洁能源的交通工具。 肇庆仙女湖的旅游交通现状：（1）仙女湖背靠七星岩景区，具体位于七星岩景区的西北部，七星岩景区附近的交通设施较完善，使得仙女湖的交通便利性有了可提高的渠道。仙女湖附近有铁路（距离大约3公里），但距离火车站点较远，乘搭肇庆市公交1路车
4、8个站才能到达，进出不太便捷，附近没有一级公路或高等级航道、航线直达，更没有旅游专线交通工具。 （2）仙女湖有专用停车场，停车场位于景区的门口，但是停车场未能与景观环境相协调，而且停车场场地较小，布局还算合理，停车场容量大约能停放15辆旅游大巴。管理属于普通的景区停车场摆放，有一位停车场管理人员，但该管理人员明显是缺乏专业培训，常有与景区无关的车辆停放。场地不太平整坚实、没有绿化美观的景观。停车摆放标志规范、醒目、标志设计中规中矩。 （3）区内游览（参观）路线或航道布局不太合理，游客只能走单一的参观路线，进景区和出景区的路线是同一的景观，这会使得游客参观的兴奋度减少，新鲜感降低，景区内观赏内容
5、联结度一般。路面设计普通，没有明显特色，指示牌，讲解类指示牌设置不合理。（4）仙女湖景区内没有使用清洁能源的交通工具，景区内没有游览车，而且景区的面积较小，线路单一，没有迂回，使得设置游览车显得没有必要。但是仙女湖景区连接七星岩景区的是使用游览船，该交通工具也没有使用清洁能源。建议仙女湖景区为创建5A景区作出整改完善的措施：针对仙女湖景区的交通可进入性条件，我建议肇庆市政府为仙女湖增加旅游专线公交，旅游专线的路线建议把肇庆主要把市火车站，市汽车站，主要旅游区（七星岩，鼎湖山）连接起来，而且票价不能太高，约比市内公交票价高50%，线路不能太长，班次要频密，因为肇庆作为一个旅游城市，要做好旅游交通
6、的设计与设置，把主要交通枢纽站点和主要旅游景区连接，旅游公交要方便和价格大众化，票价不能太高，鼓励公众和外地游客乘搭旅游公交到我市的主要旅游景点游玩。要把仙女湖建设成为5A景区，可参考我省广州的5A景区长隆主题乐园，长隆主题乐园设有专用公交站点，有地铁直达，虽然肇庆的经水平比不上广州，没有这么完善的公交设备，但从长隆乐园的交通便利性这一点优势，可以看出景区的规划发展前瞻性和市政府的配合和大力支持，这都是使得5A景区的创建增加了可能性和可行性，肇庆市政府可以在交通这一领域，加大对景区的投入，这对景区和全市的发展百利无一害。关于景区停车场，因为场地有限，扩大停车场可能性较低，但是完善停车场的管理和
7、美化停车的景观绿化并不难，建议对停车场的外观进行整改装饰和改造为生态停车场 (生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场) ，设停车线、停车分区、设回车线、分设出入口、专人值管、停车场要美观，有特色和有文化性。可在停车场外围增设仙女湖的亮点招牌-丹顶鹤样板和图案标志，使游客在景区外围，一下旅游车就看到这一亮点，增加他们对进入仙女湖参观的兴致的兴奋度和好奇感，也能为景区多增添亮丽风景线，别具特色，使游客一看这标示就联想起仙女湖。虽然仙女湖的游览路线已经设定，但景区也通过增加桥梁或小型游船，为景区增加游览路线的选择，使观赏面增大，有利于游客游览。仙女湖景区内应使用清洁能源的交通工具。进出口分设
8、，不分邻近，有利于游客疏散。线路设置形成环线， 游步道提供景区游览线游道建设相关资料，游步道设计特色要突出, 有文化性效果。（二）游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。
9、导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30。 e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。肇庆仙女湖的游览现状：（1）仙女湖的游客中心位于景区门口，设置位置较合理，符合一般景区要求，规模较小，设施功能较小，只要几种必需品，实地考察时发觉咨询服务中心竟没有导游质询人员在当值，而且咨询服务中心门口大开，给
10、游人以形同虚设感觉，而且在景区内参观时，导游人员在兜售通往七星岩的船票，并不是旨在引导游客，对岗位的服务意识低。（2）对仙女湖的解说类指示牌的实地考察，可以看出仙女湖的解说类指示牌的数量比较少，特别是在灵龟岛所在的区域，甚至一个指示牌都没有，只有两个“禁止跨越”和“注意安全”的牌子，虽然该路段的前一段很远距离有个箭头指示牌说是“灵龟岛”，可是如果游客前面路段不注意看路标的话，也许连这段区域叫什么名字都不清楚，整体情况有待改进。（3）在门口区没有专门摆放导游材料，要主动向售票人员询问才有，这方面做得不够完善。导游员有持证上岗但人数及语种没能满足游客需要，数量少也只有单一的语言，导游员文化程度不高
11、，多数是社会人士担任。导游服务没具有针对性，和强调个性化。（4）肇庆仙女湖的游览现状图形符号的设置方面，仙女湖的设置较合理，但算不上设计精美，而且没有自己的特色，艺术感和文化气息也缺乏，游客公共休息设施布局较合理，数量不足，设计单一，而且没有景区的特色，艺术感和文化气息不够。整改完善的措施建议：要创建5A景区，仙女湖应设置多一个游客中心，新的游客中心应设在最多游人聚集的地方，通往观鸟岛的路上。除了基本的硬件设施外，对导游人员的培训和专业服务意识指导工作要做好，特别要杜绝出现只为了收入兜售船票而不为游客提供导游服务的情况出现。加强景区的指示牌改进，特别在灵龟岛这段区域内加建解说牌，和在禾花仙女附
12、近最好立一下关于禾话仙女的由来和美丽的传说，让游客一目了然，进而了解仙女湖名字的由来。很多解说类指示牌保护措施做得不好，大多破烂不堪，有关部门人员要加强监管和维护。在有关部门和应保护和监督，能使仙女湖的解说类指示牌能完善整饰。引导标识类（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型要特色突出，要有浓厚艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌应设置合理，种类齐全。导游全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话等。在导游材料方面景区应加强投入和建设，增设专门摆放导游材料的位置，
13、完善公众信息资料，和公众信息资料应制作完善和多样化，品种应增加。至于导游员方面，要注重导游员的素质，导游员（讲解员）要持证上岗，人数要增加及语种要多样化，满足游客的各种需要。景区应设有高级导游员或vip讲解员，提供个性化服务，设语音导游，便携式可选择播放设备，导游词应科学、准确、有文采。建议多增加公共信息图形符号，在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。例如指示牌和景区全景导游图，要设计有自己的特色，结合园区内最具代表性的丹顶鹤，以丹顶鹤为景区logo，作为代表性图形符号突出特色。公共信息图形符号视觉效果、精美、清晰。至于游客公共休息设施要多
14、增设和完善，特别是对陈旧的游客公共休息设施进行翻新和装修。（三）旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 仙女湖旅游安全现状：今年内没有出现近两年内发生过游客死亡或重残的旅
15、游安全事故，景区设有安全警示排但护栏设置甚少，在河边桥边的防护设施设备不够，有一定安全隐患，医疗室指示牌不突出，很难寻找。整改完善的措施建议：要创建5A景区，景区应重视安全保护机构、制度与人员的监管，认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。设立安全保护机构，有健全的安全保护制度和专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布。流动安全保护人员数量和景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。加强安全设施，消防、防盗、救护等应设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备要常检查是否运行正常，有无安全隐患。危险地段标
16、志应更明显，防护设施设备要检验是否有效和安排合理，特殊危险地段要有专人看守。提供预案及检查情况等相关文字记录、高峰期游客安全处置预案。职责要明确，程序要清晰，工作人员到岗到位，分流得力，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、停电等特殊情况预案处置效果，反应要迅速，组织要得力，替代设施到位，处安全巡查设施完备要定时巡查，才能有效维护安全秩序。设立闭路监控系统，增加游览游乐服务设施安全系数。包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上设备以及地面防滑处理、无障碍设施安全宣传。包括安全说明或须知等；有关重点景区需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。医疗服务方面，要建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。提供地点、人员配置及救护设施等，专为游客设立的医务室，要有专职医护人员，备日常药品，备急救箱，备
