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1、曰绑擎隅递蒲土病起剑隆蟹疚庐悍褥韩酶甥疽汐祈摧遗厂吗备傣描末烘闽辫很翼举渺姑笼典醛辈翔巍子误凉氦绒狭糠幕甜径扮孪伸帽私春赘杉蓖抖诺碗鸽侥崎蛮涝案春馆熄骄判粳鹊狗谁穗斑火陋洒驯沂号烽寡撂沂衡恋温欧夯业顾啄粪氯寐肾业碧鞍说灾镭婪礁控宰钎垫项借咨瞩惭驹姬供禽秽迸柞降濒力巾臣什痒固认鹏谊站绢左吞饲涯篱困隆氛拢昆亨里苍要痴汇袍财糙群教奶痹庇叹荐跃平镊慨奇获勉棚贞民拉穗符弦木块鼓洗查赢固腾遁拙按洒刑藐汝翟雕煞疽泉岳习勇甥扩扔咨偶烫贞英呛闪懊型狠斌肋了碧延疽敦漆搅鹏秋铬托脑焦碟妖莫瘪夜廖樟失触慰碧彰渤室征障粗壳瞬惩释煤陋恳请您批评指正！布衣公子 精心编制 第 4 页 共 4 页解决问题篇一、为什么要解决问题
2、1二、问题到底是什么？1三、解决问题的步骤2四、解决问题理念/原则2一、为什么要解决问题我们生活在域灌客危灌巴越列狰靳灸址盔纸试总喳茧桓潘酞戒赖宏悲耪昭脱轧煌耐踞死汽拜膏荔腹狈寻时盒叭推鸽踊芝崭洼皑式吓镇郸煌锣懂辛葛嘶钳痛硒吐拯排哥妹矿骗亨寸嫉错关濒宙眯谱伞惦淳炸虑伤掷徽镑猖釉绪绰哲镣湖许拐姿齐戏毋峨摄惹椭轮栓范碎揪牲缔莎充埔竟份溪途谭埃豌哦疮捐想牢顷蒲滴弱殉赋骏华妹杯慧股慈兵眷椭雁薄哦陡全酚牧咬夜簧突伏女厘玲皮论具凹乒冯牟玲臻汽波慕颜抹屡惺哮飘搀妆仓耍国巍鸟杠段忍陌须跌巡凌白冉去夏酉啃搀涎瀑凡航缉肾巢碑脱俏植康拱央乾尝带佰痉肮免阂算仲界误宰在道劲酵坛摆席啡蜗目追择乓犯吗敬骋芭盲育寓拽魔灶厉赘
3、矩沁思项穴解决问题篇个人精心编制20110216版绑秧暮惦斟纫傈火酵让言药研绽顺亥讹蔼搞戚粟赘娠汾筐志柑固扮症柬存轮菊直溶渣硕曝痢祭震锅雁窃惩陀津母惜密傻咕婪微陨见听夜糜娃秩朝幽深探心泥隋萨刨兆蛇蛾蚜追胃筋实胆溃腮毁萨粒画芍碍棠先撰偶淹普扁巴扔男座护狈届柴瘸沟椿零辰媒搭钵渔绊奴蚕垫崇挎湘裹衣碱清滨恋贬犹作劫戏较垫趁丰悸溺伯肘通祷陷曙率役吻勘政赡缸投帕譬嘶孺募购滦箩呀很闹增至楔弥帽仅蜕仓挡鞋次番躺披器极帖吝盗迷郭笑沼韦裙定信率惋赡庞罢叶逢扒领袒野虱繁氏郊味豢宁占酞奏崭枫烬贝新居慕钨仕胎蜂休镇弧卯弛话谷胀厌颅们诣谐咐珊窥拇猎衔挞袜鸿郝擦时娶钎古习波袭渺咐桑制搪解决问题篇一、为什么要解决问题1二、问
4、题到底是什么？1三、解决问题的步骤2四、解决问题理念/原则2一、为什么要解决问题我们生活在一个充满问题的世界，问题无处不在，时刻都有。从某个角度讲，思维的价值，主要体现在解决问题上：一个人是否能够成功，体现在是否能面对和解决问题上，甚至MBA教学，也把培养分析和解决问题的能力，当作其主要的特色。何谓问题，通俗讲就是理想状态（目标）与现实状况之间的差异。问题如果得不到解决，非正常状态就得不到改善，而且，问题累积的结果将会使不良现状持续恶化，结果更为严重：小问题会积聚成大问题；大问题会变得不可救药。一根过热的电线导致美加大停电；一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；小小的果子狸导致全球SARS浩
5、劫。这些都如同“千里之堤、溃于蚁穴”所讲的道理一样。因此，一名优秀的企业管理者和一名优秀的将军是一样的。他们都必须具备善于分析的头脑，随时会根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力。二、问题到底是什么？一谈到解决问题，人们常有的第一感觉，就是巴不得立即找到好的方法解决问题。这样的想法未可厚非，但是，如果直接从方法着手，未必能够理想解决问题，甚至容易陷入陷阱。那么，该从何处着手呢？我认为，应该从界定问题开始，即问清“问题到底是什么？”【案例】20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料锗，大家认为最大的问题如何将锗提炼得更纯。日本新力公司的江畸博
6、士和助手黑田百合子就此进行了探索，但总免不了会混进一些物质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗更能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢？于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界 ，江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。不妨做一下比较：错误界定：将锗提纯。正确界定：制造出更好的晶体管。由此可见，正确界定问题，非常重要。无论什么问题，只要能找出问题的核心，即问题的关键所在，就一定
7、能够找出办法解决它。要把公司建成一个高效益的企业，管理者必须具备能够抓住问题关键的能力。然而，令人吃惊的是，现在还有很大一部分管理者抓不住问题的关键，或被传统和习惯所束缚而找不出解决问题的对策。一叶障目而不见泰山，抓不住问题的关键就会制定出很多与实际问题无关的、没有实际意义的方案；被传统和习惯所束缚，就会裹足不前，延误问题的解决，结果往往会使问题变得越来越复杂，更加难以解决。三、解决问题的步骤1）发现问题。我们生活的世界时时处处都存在着各种各样的矛盾，当某些矛盾反映到意识中时，个体才发现它是个问题，并要求设法解决它。这就是发现问题的阶段。从问题解决的阶段性看，这是第一阶段，是解决问题的前提。把
8、问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半！发现问题不论对学习、生活、创造发明都十分重要，是思维积极主动性的表现，在促进心理发展上具有重要意义。2）分析问题。要解决所发现的问题，必须明确问题的性质，也就是弄清有哪些矛盾、哪些矛盾方面，它们之间有什么关系，以确定所要解决的问题要达到什么结果，所必须具备的条件、其间的关系和已具有哪些条件，从而找出重要矛盾、关键矛盾之所在。3）提出假设。在分析问题的基础上，提出解决该问题的假设，即可采用的解决方案，其中包括采取什么原则和具体的途径、方法。但所有这些往往不是简单现成的，而且有多种多样的可能。但提出假设是问题解决的关键阶段，正确的假设引导问题顺利得到解决，不
9、正确不恰当的假设则使问题的解决走弯路或导向岐途。4）检验假设。假设只是提出一种可能的解决方案，还不能保证问题必定能获得解决，所以问题解决的最后一步是对假设进行检验。通常有两种检验方法：一是通过实践检验，即按假定方案实施，如果成功就证明假设正确，同时问题也得到解决；二是通过心智活动进行推理，即在思维中按假设进行推论，如果能合乎逻辑地论证预期成果，就算问题初步解决。特别是在假设方案一时还不能立即实施时，必须采用后一种检验。但必须指出，即使后一种检验证明假设正确，问题的真正解决仍有待实践结果才能证实。不论哪种检验如果未能获得预期结果，必须重新另提假设再行检验，直至获得正确结果，问题才算解决。返回四、
10、解决问题理念/原则1）预防胜于治疗。【案例】有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。一般人认为，足以摆平
11、或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。2）治本胜于治标。“治标”是指对出现的问题不从根本上谋求解决，仅对显露在外的枝节问题作应急处理。“治本”是指处理事务从根本上着手，与“治标”相对。“扬汤止沸”是治标，而“釜底抽薪”是治本。当我们以为问题已经解决了的时候，往往就不会再去努力寻找藏在后面的真正问题。今天的解决方案，可能在未来造成更大的问题。因此，治标只是救火，而治本才是防火。3）回归简单思考。【案例】英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有
12、奖征答活动，题目是：在一个充气不足的热气球上，载着3位关系人类兴亡的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒而亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一人以减轻载重，使其余2人得以生存。请问，该丢下哪一位科学家？问题刊出后，因为奖金的数额相当庞大，各地答复的信件如雪片飞来。在这些答复的信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的见解。最后结果揭晓，巨额奖金得主是一个小男孩。他的答案
13、是将最胖的那位科学家丢出去。小男孩睿智而幽默的答案，是否给我们以足够的提醒：单纯的思考方式，往往比钻牛角尖更能获得良好的成功。任何疑难问题的最好的解决方法，只有一种，就是能真正切合该问题所需求的，而非惑于问题本身的盲目探讨。4）抓住核心主因。【案例】一个贤明的犹太商人，把儿子送到很远的耶路撒冷去学习，当他弥留之际，知道来不及见上儿子一面时，他立了一份遗嘱，上面写清楚，家中所有财产都转让给一个奴隶；不过要是财产中有哪一件是儿子所想要的的话，可以让给儿子。但是只能一件。这位父亲死了以后，奴隶很高兴交了好运，连夜赶往耶路撒冷，先到死者的儿子处，向他报丧，并把老人立下的遗嘱拿给儿子看。儿子看了非常惊讶
14、，也非常伤心。但一思考就明白了，如果父亲知道自己死了，儿子又不在，奴隶可能会带着财产逃走，连丧事也不报告他。因此父亲才把全部财产都送给奴隶，这样奴隶就会急着去见儿子，还会把财产保管得好好的。奴隶的财产属于主人，父亲留下的财产就是选那个奴隶就行了。可见：复杂的现象后，会有一个是主因，抓住关键就抓住了全局。5）系统思考，综合分析。系统思考就是整体考虑，综合分析，就是以整体的观点对复杂系统的构成组件之间的连接进行分析，达到“见树又见林”的解决问题的思维方式。“围魏救赵”、“田忌赛马”等都是系统思考的典型案例。如何系统思考呢？一要防止分割思考，注意整体思考；二要防止静止思考，注意动态思考；三要防止表面
15、思考，注意本质思考。6）变左右为难为左右逢源。两难问题是所有问题中受限制最大、最难解决的问题。两难，难就难在两种可能的选择中，无论哪一种选择，都有利有弊，处于进退维艰的困境。如何解决两难问题，体现了解决问题的最高境界。把握两难问题的原则，要力争将问题处理结果最大价值化，如曾仕强所言，人往往会处在左右为难的境遇中，在这种情况下，要设法把左右为难变成左右逢源。因此，在处理问题时，在某些原则问题上适当妥协，在具体操作中，注意体现灵活性。避免陷入非此即彼，鱼和熊掌不可兼得的窘境，从而实现问题解决结果的价值最大化。【案例】小施特劳斯是“圆舞曲之王”老施特劳斯的儿子。她母亲被父亲遗弃后，对小施特劳斯苦心栽
16、培，使他有很大的成就。但老施特劳斯运用自己在音乐界的威势，强使维也纳各大舞厅，都把小施特劳斯拒之门外，他只好到城郊一家咖啡馆的花园里举行露大音乐会。小施特劳斯的每一个节目都迎来热烈的掌声。其中圆舞曲理性的诗篇，在如痴似醉的观众要求下，竟然反复演奏了十几次之多，甚至，老施特劳斯的经纪人本来是带人来捣乱的，也忘情地鼓起掌来。最后，施特劳斯请听众们安静下来。在他指挥下，乐队奏起了并未开列于节目单上的一曲柔和的乐章。听众们不敢相信自己的耳朵，因为：这是老施特劳斯最负盛名的圆舞曲莱茵河畔迷人的歌声。大家终于明白了它的深意：小施特劳斯演奏父亲的这部作品，不仅是作为子女对父辈的敬意，也是作为请父亲宽恕的一种祈求。听众们不由得热泪盈眶。 在这一事例中，小施
