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1、查勘定损损考前培培训复习大纲纲1、机动动车辆保保险知识识（1）机机动车辆辆保险基基础知识识。机动动车辆风风险，机机动车辆辆保险险险种，机机动车辆辆保险合合同。（2）机机动车辆辆保险理理赔。理理赔工作作流程，机机动车辆辆保险事事故的查查勘，汽汽车技术术状况的的变化与与事故损损坏，机机动车辆辆事故的的定损，机机动车辆辆水、火火灾事故故的查勘勘定损，第第三者责责任险的的定损处处理，赔赔款计算算及案卷卷制作。交强险险理赔工工作流程程，交强强险事故故查勘，交交强险事事故处理理流程及及单证审审核。（3）机机动车辆辆保险经经营管理理。机动动车辆保保险经营营风险分分析，机机动车辆辆保险业业务管理理体制，机机动
2、车辆辆保险业业务的经经营模式式，机动动车辆保保险的内内控机制制。（4）公公司机动动车辆保保险业务务管理规规定。2、汽车车知识（1）汽汽车构造造。汽车车分类及及汽车产产品编号号规则，汽汽车的主主要技术术性能参参数，汽汽车发动动机系统统，汽车车底盘总总体构造造，汽车车本身及及附属装装备。（2）汽汽车修理理。汽车车修理常常用设备备的名称称、型号号、规格格、性能能，汽车车进出厂厂检验，汽汽车零件件各种修修复方法法的基本本原理、工艺特特点，汽汽车修理理分类、送修条条件、修修理的基基本方法法，修理理制度及及汽车维维修行业业管理制制度，典典型工序序的工时时定额测测算方法法，工艺艺过程和和工艺内内容、组组织方
3、法法，编制制汽车维维修工艺艺规程，发发动机、汽车底底盘、汽汽车车身身修理，汽汽车零部部件修理理技术要要求、汽汽车大修修质量好好坏的评评价指标标、根据据车损事事故对汽汽车维修修质量评评估。（3）汽汽车故障障诊断、原因分分析和判判断方法法。发动动机常见见故障诊诊断、原原因分析析和判断断方法，底底盘、车车身常见见故障诊诊断、原原因分析析和判断断方法，电电器设备备常见故故障诊断断、原因因分析和和判断方方法，汽汽车疑难难故障原原因分析析和判断断（4）汽汽车损坏坏、报废废。交通通事故的的汽车损损坏的形形式、特特点及原原因分析析，使用用不当的的汽车损损坏的形形式、特特点及原原因分析析，质量量不佳的的汽车损损
4、坏的形形式、特特点及原原因分析析，汽车车报废的的条件，汽汽车各总总成报废废的条件件，汽车车零配件件使用限限度与报报废条件件。3、道路路交通管管理与保保险事故故赔偿（1）道道路交通通事故处处理。交交通事故故证据收收集，交交通事故故处理中中的鉴定定，交通通事故再再现，交交通事故故处理，处处理交通通事故的的程序，涉涉外交通通事故处处理。（2）机机动车与与驾驶员员管理。机动车车管理，机机动车驾驾驶员管管理，机机动车运运行安全全技术条条件（GGB7225819997）中中有关机机动车安安全技术术性能方方面基本本概念和和内容。（3）有有关法规规。道道路交通通安全法法，道道路交通通安全法法实施条条例、道路路
5、交通安安全违法法行为处处理程序序规定、机动动车登记记规定、交通通事故处处理程序序规定、最高人人民法院院关于审审理人身身损害赔赔偿案件件适用法法律若干干问题的的解释、机动动车辆交交通事故故责任强强制保险险条例、机动动车辆交交通事故故责任强强制保险险条款、机动动车辆商商业保险险条款等等。4、车险险查勘实实务（1）事事故现场场的分类类及查勘勘准备。（2）汽汽车碰撞撞事故查查勘工作作要点及及技巧。（3）碰碰撞致损损车辆维维修费用用的确定定及事故故车辆的的修复价价值。一、 机动车辆辆保险知知识1、车险险理赔流流程车险理赔赔由报案案受理、调度、查勘、人伤调调查、定定损、核核价、车车物核损损、医疗疗核损、理
6、算、核赔、结案、赔款支支付、归归档等环环节组成成，2、 保险的基基本原则则保险的基基本原则则：保险险利益原原则、最最大诚信信原则、近因原原则、损损失补偿偿原则。3、 保险法及及其它保保险法基基础知识识。4、 道路交通通管理及及事故处处理的各各种法律律法规，5、 机动车辆辆保险条条款，交交强险条条款6、 现场查勘勘的主要要内容 处理现场场：保护护现场，帮帮助施救救，协助助报案，消消除隐患患。 现场勘察察：了解解事故原原因、经经过、现现场保护护、施救救情况，对对驾驶证证、行车车证拍照照并核对对是否合合格有效效，查找找有关痕痕迹、物物证，分分析事故故成因，进进行现场场拍照、测量。 确认标的的：核对对
7、出险车车辆的车车牌号、车架号号、发动动机号，确确认是否否保险标标的，对对车架号号、发动动机号进进行拍照照，受损损较大的的要拓印印车架号号、发动动机号。 确定损失失：对本本次事故故造成的的车、物物、人进进行拍照照，记录录损失程程度。 确定相关关人员：查明出出险驾驶驶员、报报案人、被保险险人情况况及相互互关系。 确定保险险责任:判断事事故是否否属于机机动车交交通事故故责任强强制保险险或商业业机动车车辆保险险的保险险责任。 判断事故故责任：判断交交警认定定的或自自行协商商的事故故责任是是否合理理。 调查取证证：对有有疑问案案件，要要做笔录录、查找找目击者者，收集集相关证证据。 伤情跟踪踪：了解解伤者
8、及及住院情情况，为为人伤跟跟踪提供供依据。7、 现场查勘勘的拍照照要求(1) 在第一一现场，要要求拍摄摄第一现现场的全全景照片片、痕迹迹照片、物证照照片和特特写照片片。(2) 要求拍拍摄能够够反映车车牌号码码与损失失部分的的全景照照片。(3) 要求拍拍摄能够够反映局局部损失失的特写写照片以以及价格格在2000元以以上的受受损零部部件的照照片 照片应应能清楚楚地反映映出零部部件的损损失状况况和损失失程度；要求能能清晰、完整地地拍摄车车架号或或VINN码要求能能清晰、完整地地拍摄驾驾驶证及及行驶证证原件上传电电脑中存存档的照照片要求求清晰明明了、排排放有序序、不重重复，无无不相关关照片。8、查勘勘
9、报告的的要点有有哪些？详细记记录事故故发生的的时间、地点、经过、事故成成因及施施救过程程；记录驾驾驶人、报案人人、被保保险人情情况及相相互关系系；检验车车架号、发动机机号，说说明是否否保险标标的；记录事事故造成成的全部部车、物物、人损损失项目目及损失失程度；检验驾驾驶证、行驶证证是否年年审合格格；初步判判断是否否保险责责任；初步判判断事故故责任；记录疑疑点和异异常情况况，是否否需要加加扣免赔赔； 涉及险种种分别预预估本次次事故损损失，并并计算出出赔偿金金额；绘制现现场草图图9、盗抢抢案件查查勘要点点（1）赴赴第一现现场查勘勘，进行行现场拍拍照并检检查现场场有无盗盗抢痕迹迹，有无无遗留作作案工具
10、具。（2）对对当事人人进行询询问并做做好询问问笔录，注注意调查查报案人人所言有有无自相相矛盾之之处，如如停车场场周围环环境、当当时的天天气等有有无可疑疑之处。（3）、走访、调查现现场有关关人员，寻寻找目击击证人，做做好询问问笔录。（4） 对车辆辆在停车车场被盗盗的，要要求被保保险人提提供停车车收费凭凭证，了了解车辆辆丢失后后追偿的的可能性性（5）调调查是否否牵涉到到经济纠纠纷、非非法营运运等行为为。（6）、调查车车钥匙及及修车情情况。调调查被盗盗车辆近近期维修修情况、被盗车车辆的钥钥匙配备备情况，对对钥匙进进行鉴定定，判断断是否曾曾经配过过（7）到到公安车车辆管理理部门，核核实档案案记载的的车
11、牌号号、车型型、生产产及上牌牌时间、车架及及发动机机号码等等资料，核核对被盗盗抢车辆辆是否已已经挂失失、封存存档案，调调查被盗盗抢车辆辆的购置置、入户户上牌及及过户等等情况（8）调调查报警警情况。走访接接报案公公安部门门的值勤勤民警，了了解、记记录接报报案的详详细情况况（9）调调查案件件侦破情情况10、火火灾案件件查勘要要点（1）、现场查查勘，分分析车辆辆起火原原因。判判断是碰碰撞事故故引起燃燃烧还是是车辆自自燃引起起燃烧 （2）、检查“火迹”及“过火时时间”火迹是是指燃烧烧过程中中留下的的燃烧痕痕迹，过过火时间间是指某某一部位位燃烧时时间的长长短。 通过观观察“火迹”及“过火时时间”可以判判
12、断车辆辆起火源源、燃烧烧过程等等现象。一般情情况下，通通过观察察车辆上上、下部部位，内内、外部部位、前前、后部部位在燃燃烧后留留下的损损失大小小情况、烟雾熏熏着情况况判断燃燃烧过程程。“过火时时间”长的部部位多损损失严重重，如铝铝铜件的的融化、金属严严重变形形等。 通过综综合分析析“火迹”、“过火时时间”及燃烧烧物特性性，初步步判断出出可能的的起火点点及起火火原因（3）、对当事事人进行行询问并并做好询询问笔录录，注意意调查报报案人所所言有无无疑点。（4）、保险责责任确认认，属“车辆损损失险”责任范范围还是是属“车辆自自燃损失失险”责任范范围（5）、拓印发发动机号号和车架架号（6）调调查是否否存
13、在故故意行为为（7）到到公安车车辆管理理部门，核核实档案案记载的的车牌号号、车型型、生产产及上牌牌时间、车架及及发动机机号码等等资料，核核对被盗盗抢车辆辆是否已已经挂失失、封存存档案，调调查被盗盗抢车辆辆的购置置、入户户上牌及及过户等等情况（8）、到公安安消防部部门调查查火灾原原因，将将自己通通过查勘勘、访问问、观察察、提取取、检验验、清点点等方法法分析得得出的火火灾原因因进行比比较，发发现疑问问要及时时沟通，提提出自己己观点，并并做好笔笔录（9）、到火烧烧车辆进进行维修修保养的的汽修厂厂进行有有关情况况调查，查查明最后后一次修修车与燃燃烧事故故在时空空上有无无关联；访问车车辆实际际车况11、
14、水水淹车查查勘要点点（1）、现场查查勘，确确认标的的是停车车时被水水淹还是是行驶中中涉水、落水出出险（2）询询问客户户出险经经过，涉涉水熄火火后有无无重新启启动过（3）确确定水淹淹高度、确定水水淹时间间、确定定水质情情况。（4）到到修理地地点后要要快速拆拆检、快快速清洗洗、快速速烘干、快速定定损、修修理。12、定定损原则则（1）修修复为主主的原则则（2）最最小换件件的原则则（3）残残值扣除除原则（44）复勘勘原则13、 定损范围围（1）本本次事故故造成的的损失（22）自然然磨损、老化除除外（33）保险险车辆标标准配置置14、定定损标准准（1）恢恢复到事事故前的的技术状状态（22）附合合汽车维维
15、修行业业竣工技技术标准准15、钣钣金件修修换原则则 基本本原则：损坏以以弯曲变变形（弹弹性变形形）为主主就进行行修复；损坏以以折曲变变形（塑塑性变形形）为主主就进行行更换16、塑塑料件修修换原则则 基本本原则：热塑性性塑料件件损伤以以修复为为主，热热固性塑塑料件损损伤多数数需更换换17、机机械配件件的修换换原则 基本原原则：超超过配合合尺寸，通通过加工工也无法法得到装装配技术术要求，或或变形通通过矫正正无法保保证使用用性能和和安全技技术要求求，或断断裂无法法焊接或或焊接后后无法保保证使用用性能和和安全技技术要求求，原则则上必须须更换18、事事故车辆辆定损单单的费用用组成有有哪些？ （1）事事故损失失部分需需更换的的配件费费（包含含管理费费）和残残值 （22）事故故相关部部件拆装装工时费费 （33）事故故部分钣钣金修复复工时费费（包辅辅助材料料费） （4）事事故相关
