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1、“夕阳港湾”老年服务公司老年人的幸福家园目 录目录（）项目概要（2）1公司基本情况（3）2市场分析 （7）3服务性产品介绍（11）4竞争分析（15）5 市场策略（17）6公司运营管理、风险对策分析（20）7投资方介入与退出（24）8 财务分析（26）附 录（30）项 目 概 要据第五次人口普查统计，2000我国65岁以上的人口就已经占总体人口数量的6.96%，目前的比重仍在持续上升。由于国家的计划生育政策，使家庭结构形成4-2-1的结构，特别是在城市人口中。我国人口将更加趋于老龄化，老年人服务市场的发展潜力十分巨大。老年人服务商品化和市场化，是市场经济发展和完善的必然结果，也是社会进步的表现。
2、根据我们的市场调查，我国目前基本上还没有一家高质量的、提供个性化服务的、跨地域的、覆盖面广的老年人服务机构。随着我国进入老年化社会，老龄化问题加剧，老年群体将成为社会和国家的关注焦点。在这样一种市场环境下，我们萌发了“夕阳港湾”老年服务公司的项目创意。公司以老年公寓和老年“日托班”为基础，以个性化服务为重点，以满足老年人物质和精神需求为目标，以为老人提供“爱心家园”为服务宗旨。公司针对传统老年福利机构服务质量差、信息上沟通的缺乏和地域上局限的缺陷，运用“会员制”和“信息化管理”的创新，以功能强大的数据库系统为后盾，建立详细的老年人档案，以更好地切合老年人的需求。鉴于国家对老年服务机构提供优惠政
3、策及媒体对老年人问题的关注，公司的成立必将会引起社会的广泛关注，有助于提高公司知名度。而我们将专门设立的客户反馈部门将提供24小时免费投诉、服务热线和定期的客户调查来保证服务质量。1、公司概况1.1 公司基本情况夕阳港湾公司是一家以老年公寓和服务中心（日托班）为基础设施，以个性化服务为重点，以满足老年人物质精神需求为目标的服务公司。公司概要如下：l 注册资本：586万l 法定代表人：沙旭 l 公司结构 如图1所示，公司实行总经理负责制，设置副总经理以协助总经理进行管理。具体设置的部门有财务部、市场部、保安部、顾客反馈中心和服务部，服务部又划分为综合服务部、康复中心和膳食部。 图1 公司组织结构
4、图l 人员构成 总经理 1 副总经理 2 市场部 1 服务部 2保安部 4 财务部 4顾客反馈中心 2 医护人员 10 医师 5 厨师 5 一般护理人员 40 心理咨询师 3l 职责分工总经理： 负责公司的总体事务。两位副总经理： 一位主抓市场部和顾客反馈中心，一位负责服务部。市场部： 主要负责公司的宣传和市场的拓展，以及市场的调查分析公司和在外地开办连锁机构的可行性分析顾客反馈中心： 负责对顾客对公司的服务种类和质量的意见，经常对公司的顾客进行调查，以了解公司存在的不足。服务部： 负责公司的服务业务，如综合服务部、康复中心和膳食部的日常工作与管理 综合办公室： 负责公司日常办公、人力资源管理
5、等（图上未标出）1.2 服务理念：随着社会的发展，人们观念的转变，传统的以护理和负责老人生活的服务必将向以人文关怀和心理健康为主的服务替代。随着对高质量服务的要求，对老人的从生活到心理的一系列护理越来越要求专业，公司顺应顾客不同的需求，确定自己的服务理念：根据您的意愿和要求，选择您需要的服务。1.3 创业人员的素质和背景 公司秉承服务理念，有一支具有良好团队协作能力的队伍。我们所倡导的团队精神的基础凝聚力，核心协同合作，最高境界共同追求创新。主要成员如下：邹颖，男，21岁。就读于中南财经政法大学经济信息管理系，本科，性格沉稳坚强，在校期间积极参加社会实践，曾克服了资金和场地困难成功策划了多次讲
6、座。任公司总经理。 沙旭，男，21岁。就读于中南财经政法大学信息管理系，本科。外向，开朗，做事喜欢钻研，性格坚强，有创新精神和组织能力。在学习的同时积极投身社会实践，曾在多家公司做过兼职工作。1.4 公司发展规划总体规划l 2006年完成资金技术和人才工程建设，实现销售收入320万元，扩大公司的知名度。l 2007年实现销售收入900万元，税前利润216万元，同时满足向银行贷款要求，通过进一步融资实现企业扩张。l 2008年实现开设分支机构5家，达到覆盖华中重点地区-长沙，南昌等城市，实现销售收入2000万元具体阶段性规划：l 公司成立初期：立足武汉市各个社区，致力于对广大社区老人的服务，以此
7、为主要的市场突破口，发展自己的公司文化，并根据需要开设连锁机构，以期达到提高知名度、巩固武汉市场和积累资本的目的。l 进一步开拓市场阶段：以武汉为中心，逐渐渗透周边地区，首先占领湖北市场，并牢固确立自己的市场地位，并进一步扩大知名度和品牌优势，注重公司文化的发展，不断加大广告投入与政府相关单位的协作，为进军全国市场打下坚实基础。同时根据公司的顾客反馈中心得到的意见和建议，不断创新服务种类，改进原有服务的不足。l 拓展全国市场阶段：在前两阶段，已经基本占领武汉及湖北市场的基础上，公司不断扩大经营范围，一是地域的辐射扩大，以湖北武汉为中心，辐射广大中部地区，并进而扩大至全国范围，二是服务的种类和质
8、量的不断完善，对老年顾客的吸引力加大，实现本公司周到细致的日托服务。三是公司的经营文化的逐渐成熟，有利于公司对潜在顾客群的影响力。四、拓展服务范围，利用公司品牌和掌握的巨大的老年消费群体积极开发老年用品、服装、保健用品等诸多领域，联合这些领域的生产商，真正实现多元化经营，建立一个完整的集产品服务为一体的集团公司。2、市场分析2.1 老年服务机构的机会和前景 鉴于中国老龄社会的来临，老年人口基数不断上升，解决老年人养老已成为整个中国和社会关注的重大问题。在我们国家长期计划生育政策的实施下，人口出生率有了明显的下降。同时，随着年轻人观念的改变，许多人选择了不生育。因此，在人口加速老龄化的同时，我们
9、又不得不面对家庭小型化趋势的发展。大多数年轻人都面临着沉重的赡养老年人的义务，越来越多小型家庭、核心家庭、空巢家庭的出现，使传统的家庭养老的功能日益弱化。随着中国经济的持续发展，人们的生活水平也不断提高，老年人的消费能力不容忽视，特别是中国人传统的敬老习惯，以及家庭观念，养老观念的转变，老年福利事业作为一个产业已经初见端倪，市场前景广阔。据上海市统计局相关资料显示，作为中国率先进入老龄化的城市，上海60岁以上的老年人口已经达到250万，占人口总数的18.7%。上海市统计局2005年10月对上海1000位65岁及以上老年人的生活状况进行的一项调查显示，与子女分开居住的“空巢老人”家庭占老年人家庭
10、总数的四成以上。15%的老年人需要生活照料，这一比例在80岁以上的高龄老人中上升到了45%。由于缺乏与他人的沟通，5.7%的老人经常感到孤独，偶尔有孤独感的占四成以上。35%的老年人很少或从不与人交流。1/6的老人因为生活难以自理或缺乏家人的照料而想住敬老院。随着70年代的人开始步入老年，我国将面临老龄化的高峰,对高质量老年服务产品的需求日渐增加，现在进入老年服务市场正是时候。只要社会福利服务机构能根据老年人的特点，兴办多元化的老年福利服务机构，提高经营管理水平，能够满足老年人生活娱乐医疗护理等多元化的需求，老年福利机构将大有可为。同时各地为了鼓励民间资本进入老年服务市场相继出台了一系列政策措
11、施。2.2 目标市场 老年人具有很强的购买力。为实现消费提供了可能性和前提条件，目前，全国老年人的退休金、再就业收入和子女孝敬的赡养费，每年约2000亿元，到2000年，就已达到4000亿元。其中，仅退休金就会达到1500亿元。可见，“老人服务市场”的确是个亟待开发的天地。就武汉来说，武汉市现有60岁以上的老年人约97.6万，约占总人口的11.23%，其中与子女分开居住的老人约占40% 32万多人。这将是我们的潜在客户群体。从武汉现有的市场状况来看，据武汉市民政部门统计，该市约有10万老人有社会化养老的要求，但该市现有的养老院床位数远不能满足这个需求全市共有福利机构72家，其中国办13家，社会
12、办59家，福利机构的总床位数和老年人数之比只有0.66%。 按每个老人在福利院一个月平均消费800元计算，现在武汉的老年人服务市场每年约10亿，而且市场基本处于空白状态，需求十分旺盛。可以预计，随着我公司新型养老服务的推广和老年人的逐年增多，将会有更多老人加入社会化养老的行列，武汉老年人服务市场规模在未来5年内有望达到20多个亿。051015202520062007200820092010（亿）市场潜力1 图2 老年服务市场潜力图2.3 目标消费群根据我们的服务内容，提供高质量的服务必然意味着较高的投入。因此我们把服务群体定位于家庭经济条件相对较好，或自己有相当的固定收入，且对老年生活的物质性
13、和精神性有一定要求的老年人。这样的老人普遍都拥有自己的住房，大部分拥有医疗保险和养老保险，而且居住地大都集中于城市各个住宅小区和企事业单位的住宅区，文化成次较高，年收入在整个老年人收入结构中处于中上水平。他们物质生活已经得到满足，他们更加关注专业贴心的个性化服务，注重精神生活。这部分人按职业来划分，主要包括：教师、公务员、企事业单位职工、早年从商且有一定积蓄的人员、私营和外企退休人员。这部分人员将是我们的核心客户。20%43%33%4%退休金子女供养劳动收入其他 图3 老年人收入来源比例图我们对武汉200名公司目标客户中60岁以上老人进行问卷调查发现，月人均可支配收入达1398元。我们发现收入
14、在10001500之间的人最多，占到被调查人数的41%，800-1000的人占到31%，15002000的18%，2000以上的占10%。由此可以看出，公司的价格定位于1000元以上是比较合理的。被调查者中，打算入住老年公寓的人占32%，而这些人中，有个性化服务要求的占到85%，说明公司以个性化服务为核心是符合市场需求的。对日托班服务形式认可的老人占78%，有兴趣的人占13%，说明日托班的发展前景是很可观的。被调查者中，对于老年公寓品牌有要求的人占25%，不确定的人占72%，由此可见，公司打造品牌效应是必要的，是在以后市场竞争中胜出的保证。（调查表见附录）2.4 影响市场需求因素分析1、 人们的养老观念。尽管
