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1、盈泓公司电子商务发展分析连锁131 许铨 09一、绪论1.1研究背景（1）上世纪的后40年，电子信息技术和产业给世界带来巨大的影响。 西方工业发达国家结束了以往依靠廉价石油发展工业的历史阶段，先后转向全面接受以微电子为核心的高新科技，依靠适度规模的生产，依靠科学的管理和决策，依靠更多的智能投入。（2）电子贸易早期发展的电子数据交换喝电子资金转账已显得不能满足发展的需要。 电子数据交换主要依靠“环球银行金融电信协会”所经营的SWIFT网及其开通的业务，由于这些网络的覆盖面有限，跨网传输不便，运作成本较高，于是商界纷纷要求发展一种覆盖面广、使用方便，而且成本低廉的电子商务。（3）计算机网络技术的重
2、大突破，诞生了商业化的国际互联网Internet。这正好为电子商务在全球的创立提供了一个必不可少的网络平台。（4）经济全球化的发展态势和全球经济贸易的规模发展迫切需要一种新型的经济运作模式和商业运营模式。(5)近半个世纪以来，全世界形成的多边贸易体制、统一的贸易准则与规范，以及先后建立的相关国际组织，正好为电子商务在全球的有序发展创造了条件。1.2研究的意义和目的意义：在全球信息化浪潮正迅猛推进的今天，电子商务与物流作为一个新兴的事物、作为一种更快捷、准确的交易形式，在世界范围全面开展并逐渐渗透到人们生活的各个领域，其发展速度之快是以往的商务模式所不及的。随着电子商务的发展，在我国物流业中将得
3、到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术装备都不可能应用于物流领域，信息技术和计算机技术的应用将彻底改变我国物流业的面貌。目的：在市场竞争越来越激烈的今天，我国的物流企业要想在物流行业中占得一席之地，提升自己在国际上的竞争力，逐步进军物流市场中的高端业务，就必须建立自己的品牌，并使自己的品牌给消费者留下深刻的印象。赢得了消费者的认可，就赢得了自己的品牌，就能在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得成功。国内转型的或者新型的物流企业在加速发展、提升实力、进行市场竞争的同时，往往忽视自身品牌形象的建设和管理。然而蓬勃发展的国内物流市场，不断吸引着国外物流企业争先恐后抢滩中国物流市
4、场。他们先进的物流管理经验和成熟的品牌战略都极大地刺激着国内的物流企业。作为国内的物流企业，为了及时控制、掌握国内物流市场制高点，就必须大力加强品牌建设，努力实施品牌战略，不断发展电子商务行业，树立物流企业的良好形象，提高物流企业的核心竞争力。二、电子商务有关理论2.1中小企业电子商务发展中存在的问题（1）中小企业对开展电子商务认识不足；（2）企业间开展电子商务的有用信息不足；（3）开展电子商务的环境条件尚未成熟；（4）中小企业开展电子商务还面临着资金、技术、人才匮乏等问题。2.2电子商务网上营销的理论及其发展理论 （1）网络整合营销理论（2）网络“软营销”理论（3）网络直复营销理论（4）关系
5、营销理论发展 我国网络营销起步较晚,直到1996年才开始被我国企业尝试: 1996年青州农民首次在国际互联网上开设“网上花店”，年销售收入达950万元；1997年海尔集团通过互联网3000台冰箱远销爱尔兰。据国家信息中心有关统计表明，我国已有8万余家企业加入互联网，并涉及网上营销，其中计算机行业占34%，通讯行业占23%。但与发达国家相比，我国网上营销的水平还比较低，仍停留在起步阶段。2.3电子商务客户关系管理理论及其发展理论（1）关系营销理论（2）一对一营销理论（3）数据库营销理论（4）客户价值和客户生命周期理论（5）客户满意和客户忠诚度理论发展 一方面，企业开始实现从“产品为中心”的营销管
6、理模式向“一客户为中心”的营销管理模式的转变；另一方面，企业的视角开始从过于关注内部资源向通过整合外部资源以提高企业核心竞争力转变。随着企业管理现代化和现代信息技术的突飞猛进与逐渐成熟，客户关系管理呈现供应链一体化和在线服务一体化相密切的特点。三、泓公司经销及其电子商务运营现状3.1货代行业的特点（1）削价竞争（2）客户需求转变（3）利益关系转变（4）货代行业的周期性3.2盈泓公司的经营销售现状与组织结构（1）经营销售现状分析优势：1）盈泓公司主营广州港、深圳港：进出口报关、商检、陆运拖车、中转仓储、国内贸易海运运输等码头服务；2）地理位置，毗邻广州黄埔港，为国内外货代物流公司、生产厂家、贸易
7、公司等提供快捷的进出口物流辅助支持；3）公司具有一批专业化、高素质的人员进行网络操作且提供优质的服务。劣势：1）经营功能性不强，综合竞争能力较弱；2）公司规模小，知名度低，品牌意识弱，服务内容的范围小，服务地区少。威胁：在广州有较多的知名货代公司，盈泓公司在经营上受到一定的威胁。机会：1）目前货运行业有较好的发展前景，因此能横向整合行业资源，扩大市场份额；2）拥有庞大的潜在市场和顾客群。（2）组织结构总经理室、业务部、报关部、拖车部、仓储部、财务部、南沙分公司、深圳分公司。3.3盈泓公司电子商务运营现状对于整个电子商务而言，基本逻辑因该是：页面+物流+服务+产品=品牌价值；公司发展不全面，服务
8、的范围也存在着一定的限制，目前主要服务华南一带，其他地域的服务相对较少且合作伙伴较少；同时。品牌知名度小。服务项目虽然多样，但规模还是较小，需要扩展增值服务，充分利用电子商务平台的优势。四、盈泓公司公司电子商务发展中存在的问题分析4.1公开数据收集和深度访谈具体方案（1）建立一个调研小组（68人）；（2）24人分别进行市场调查和网上信息采集，然后把收集的信息数据进行整理；（3）23人针对盈泓公司电子商务发展存在的问题，有目的的邀请其单位人员（5-7人）进行现场深度访谈；（4）讨论与交流，小组成员开展与被访谈人员的问题进一步讨论分析；（5）小组成员深入学习，将市场上和网上获得的信息与数据进行对现
9、场访谈的核实；（6）小组成员将核实后的信息数据进行整理统计，得出问题所在。4.2公司内部部门间沟通问题分析1）领导与下属的沟通，领导做决策，员工按照命令执行，这种沟通方式往往使员工不能准确的了解企业目标，不能明确自己的任务和责任，给员工更多的盲性，而这种盲目性会导致员工情绪落，这样会导致企业目标的不合理和盲目性；2）沟通机制相对单调，在企业内部沟通过程中，其沟通的方式应该是多样化，沟通机制是否健全，使员工是否清晰明白自己的职务，是否更加彻底的理解企业目标。企业沟通机制的建立是以管理层次、员工任务、企业目标为依据。3）各部门之间缺乏沟通，企业在发展过程中，很少注视各个部门的发展，大部分企业考虑到
10、了企业整体的发展而忽略了各个部门的发展，而这使得各部门缺乏整体意识，所以，很多部门员工都是各司其职，很安分的工作。而这种各司其职恰好会影响企业的整体计划。4）非正式组织过多、高层与底层之间沟通机会少、管理者不太重视内部间的交流等问题。4.3电子商务人力资源管理问题分析1）人才培养与开发任务繁重，培训系统不完善让行业供需不匹配，而人才供给主力军渠道的大学教育，在开设专业的数量上很多，但教育输出的人力资源存在与社会需求脱节的现状。而这种规模化的开展电子商务培训并不多，对电子商务业务需求有一定的限制；2）人员流动性高，队伍不稳定行业的进入门槛比较低，中小企业也很多，以客户为导向的经营模式，势必使人力
11、资源规划与市场的波动和真实需求有着很大的矛盾，招聘的随意性与过度性可能导致较高的流动性。3）高级管理人才相对匮乏，由于电子商务对其人才需求的复合型要求使得其高层管理人员必须具备商务营销，IT技术，运营，创新意识等方面横向的综合素质。但行业发展尚短，具备丰富经验和资历的人员较少，不能应对日益增长的需求，并且人才的成功经验不一定可以有效的复制，高薪聘请的管理人员也存在水土不服的状况。 4.4网上市场营销问题分析1）网络基础设施滞后，不能适应网络营销的快速发展。网络营销的发展，要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路。2）网络安全存在隐患，直接影响网络营销的发展。因此如何保障网络营销的安全，将一直是
12、网络营销的核心研究领域，对于公司自身的发展壮大也有直接的影响。3）技术问题，网上支付的问题。网络营销的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过互联网进行交流、洽谈和确认，最后才能交易。因为技术的不完善，造成了网络交易的不便。4）网络营销的策略水平较低，效益不太好，营销方式单一，导致网络营销效益不太理想。4.5在线客户关系管理问题分析1）客户关系管理制度不完善，对客户进行分类管理不太完善，对客户的争取和售后服务没有制定明确的管理体系。2）客户关系管理信息化不全面，操作员对电子技术的信息处理不太熟练。如果企业并没有充分利用已有的相关信息软件，不能很好的利用信息系统来促进客户关系的长期，持续的发
13、展，企业的客户关系管理就不会那么顺利健康的发展。3）客户关系未能融入企业文化，企业文化是企业长期过程中形成的，是企业的灵魂，指引着企业的发展方向。而客户关系管理的核心是一客户为中心，把企业的客户关系管理融入企业文化有利于企业的发展。五、盈泓公司电子商务发展问题解决方案设计5.1解决方案的总体构思与设计1）品牌的战略定位，促进电子商务的发展，就要树立良好的品牌形象；2）为在线客户量身定做的需求，利用电子商务平台拉住客户；3）建立良好的部门间沟通体系及工作质量保证体系；4）加强在线客户关系管理的改善；5）建设良好的企业文化；6）电子商务的企业品牌创新与推广。5.2公司组织结构的调整调整原因1）调整
14、组织结构是董事会的权利2）调整组织架构是公司战略实施的第一步3）调整组织结构是企业战略的需要4）调整组织结构是企业发展的基础调整方式1）有效的管控模式：是一个战略为导向，以组织结构为静态框架，以流程和制度为动态依托，以运营控制系统为核心的动态系统（财务控制型、战略控制型、运营控制型）2）处理好横向跨度与纵向层级的关系3）处理好集权管理与分权管理的关系5.3改进人力资源管理的模式人力资源管理模式的发展现状1）人力资源管理的发展跟不上企业的发展。目前一部分企业的人力管理人员根本不懂什么是人力资源管理，只是做一些简单的广告招聘、考勤管理等工作。其企业内部对于人力管理的重视也不足，大部分企业的人力资源
15、管理模式还仅仅停留在创业期，给其内部的人力系统运转带来了极大的阻碍。2）人力资源管理没有专业系统的规划。目前一部分企业在人力资源管理上的远见性不足，甚至有部分企业担心自己培养的人才发生流失，对于企业内部的人才没有完善的教育体系，从而使得企业内部人才的整体水平长期停留在某一个层次。3）企业的用人机制不完善。据科学调查结果可知，企业对于一些关键岗位（如财务管理等）的用人更倾向于亲人和朋友，对外人则表现出一种很强的排斥感，从而影响了企业的深远发展，特别是中小型企业在此方面尤为严重。4）人力资源管理缺乏专业人才。虽然说我国目前的人力资源管理已经有了相当高的层次，但实际上各个企业在专业的人力资源管理人才方面还很缺乏。很多企业虽然对外有了完善的人力资源管理机构，但是其内部机能却不完善，很多关键岗位缺乏专业的管理人员，从而综合显现出了一种管理老旧、适应性差等不良方面。5）企业对于人力资源管理模式的投入成本不够。目前很多企业管理者和决策者对于企业内部员工培训投入的成本不够，使得员工培训无法体现出其价值和效益，从而不被企业管理者和决策者所认可，进而形成了一个恶性循环。优化人力资源管理模式的策略1）转变人力资源管理的理念2）构建人力资源管理新型模式3）完善人力资源管理中的用人机制4）建立合理的奖惩制度5）加强对员工的职业培训6）建立科学
