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1、前言为更好地服务于广大经销商和导购员，促进销售业绩的进一步提升,加强营销工作的管理，同时树立香港兴利集团良好的企业形象，增强“欧瑞”品牌的市场知名度，我们重新编写了本手册。众所周知，好的产品一定要通过市场的销售才能实现其自身的价值，而家具行业的市场竞争也由买方市场关注消费需求转变到细分市场引导需求的阶段，终端卖场是引导需求、争夺需求最直接的阵地。我们希望制作这本手册能够有助于加强终端销售的力度，有助于广大经销商朋友们进一步了解我们的生产工艺、产品特点和设计精髓，以此向千千万万“兴利家具”的用户传递我们的真诚和关怀。本手册中加入了一些家具生产方面的基础知识，也汇总了一些销售技巧方面的培训，我们希
2、望这些能够对从事“欧瑞”家具销售工作的朋友们有所帮助。当然，它们在这里所起到的只是抛砖引玉的作用，工作在销售一线的广大经销商和导购员朋友们在自身的实践中都逐渐具备了扎实的家具产品知识，并积累了独具特色的销售经验，相信这些知识和经验通过更多的交流和探讨，最终能够实现我们与顾客之间的真诚沟通，让“欧瑞”家具在我们的共同努力下更加深入人心。 香港兴利集团欧瑞家具目 录第一章 企业概况集团简介 深圳市欧瑞家具 简介 深圳市景初家具设计 简介 第二章 品牌概况 1品牌诞生 2品牌内涵 3品牌优势 4“欧瑞”家具的风格及卖点 5“欧瑞”各系列特色 第三章 产品材料及维护介绍产品用材 用材特点 设计中的人体
3、工学 “欧瑞”家具技术规范与用料标准 家具日常维护、保养常识 第四章 营销知识1营销思想 2经营要点 3营销策略 4推销技巧 5如何推销自我 第五章 导购营销基础知识1如何准确地下订单 2产品介绍的技巧 3商场导购知识 4充实商品知识 5店面广告知识 第六章 送货安装和售后服务1组装工工作职责 2应具备的条件 3送货安装程序 4安装知识 5常见问题及解决方案 第七章 家具基础知识1学习目的 2家具的外在质量与内在质量 3家具常用名词、术语 4家具的主要原、辅材料知识 5 家具工艺过程 第一章 企业概况一、集团简介香港兴利家具集团成立于1985年，是国内最早从事家具设计、生产、销售一体化经营的家
4、具企业集团。是目前国内家具产品系列配套最齐全的家具企业集团之一，旗下拥有“尊典家具”、“欧瑞家具”、“澳玛家具”等众多国内知名家具品牌。产品从卧房家具、客厅家具、书房家具到沙发软体家具、床上用品，从成年家具到青少年家具等，能最大限度地满足不同生活方式、不同生活品位、不同消费档次、不同年龄段的消费者的个性需求。产品遍布海内外3000余家营销专卖网点、分销中心和旗舰店。香港兴利家具集团一直秉承“勇于奉献，团结协作，追求卓越”为企业精神；产品开发以“环保、健康、卓越、时尚、个性化”为中心；以树立“一流产品、一流服务”宗旨；以建立国内现代风格龙头家具市场、辐射国际市场为发展目标。在产品生产上：建立现代
5、化生产管理模式，采用意大利进口的微电脑数控开料电子锯，极大程度地提高加工精度。在产品油漆处理上，配备国内领先水平的专业油漆淋涂生产线。现代化的生产理念结合先进的生产设备，提高了产品质量，缩短了生产周期，为保障产品质量提供了良好的基础。在产品营销网络上：目前，在国内已经有3000多家销售网点，公司在加大品牌在国内推广力度同时，也着眼于国际市场的开发良机，欧瑞已远销欧美、东南亚、中东、俄罗斯等国家和地区。精湛的生产工艺技术，质优的名牌产品；健全的营销网络，一流的售后服务，为中国家具走向世界作出了不可磨灭的功勋！香港兴利集团坚持“以人为本”的经营理念和不断创新的设计理念，在行业中获得了显赫的人才优势
6、、设计优势、管理优势和品牌优势，2003年，香港兴利集团企业成为首批13家制造业信息化扶持企业之一，在行业中的地位和发展获得广泛认可，并先后被指定为“南京林业大学实习基地”、“深圳大学实习基地”、“中南林学院研究生工作站暨实习基地”、“深圳职业技术学院家具设计与工艺专业管理委员会委员单位”，成为国内外知名家具专业学府的实习基地和科研中心。2001年香港兴利集团成为深圳市家具行业协会首届民选会长单位，2003年香港兴利集团被选为中国家具协会副理事长单位。2008年8月集团当选为中国全国工商联家具装饰业商会副会长单位。2009年第三次连任深圳市家具行业协会会长单位。 跨入新世纪，面对入世带来的挑战
7、与机遇，香港兴利集团重新调整经营战略，实行董事会领导下的 CEO 负责制，强化以营销为龙头、以设计为核心，以管理为中心的经营方针，通过继续加强与各家具专业院校、专业设计公司的紧密合作及通过建立学习型的组织对员工进行持续、专业、系统的培训和在职教育培养人才，不断增强集团的综合实力和核心竞争力，通过全体兴利人的共同努力将香港兴利集团发展成为家具行业最具竞争力的企业。面对经济全球化的滚滚浪潮，兴利人把握住时代的脉搏，为了加快发展，集团开始实施国际化战略，先后与意大利May Day Design设计机构开展品牌战略合作及与国际著名的工业流程设计公司德国Business Solutions AG开展工业
8、园工艺流程设计合作。 2009年6月22日兴利（香港）控股在香港证券交易所主板挂牌上市，股票代码为00396。兴利控股此次上市共发行股本50,000,000股，每股发行价为1.02港元，IPO净融资额为3600万港元；兴利控股首日市值20400万港元，公开发行占比25%。2009年9月兴利工业园（一期）工程的投产，标志着集团已步入发展的新里程，兴利人在“做精品家具，创百年兴利！”的愿景的指引下，励精图治、再续新篇，实现跨越式发展，把集团发展成为中国家具行业最具竞争力的企业！香港兴利家具集团不仅是在做家具，更是在为投资者搭建事业发展的平台，为千千万万的消费创享品味时尚家居生活，为千家万户塑造了一
9、个个美丽温馨的家园。二、深圳市欧瑞家具 简介深圳欧瑞家具 系香港兴利集团旗下第一时尚亮光家具公司，是一家集家具的开发设计、经营销售为一体的民营企业，总部在设在深圳龙岗区布吉镇坂田雪象花园新村。1999年11月香港兴利集团与景初设计公司合作研发引导时代潮流的现代时尚亮光家具产品，2001年3月，香港兴利集团正式推出以ORIANT为品牌的欧瑞家具。欧瑞家具公司主要生产以现代时尚风格为主流的中高档板式拆装家具！欧瑞家具旗下拥有：法拉利系列、甲壳虫系列、紫罗兰系列、熏衣草系列、哈尼小屋儿童系列！产品包括卧房、客厅、餐厅、书房等配套系列。2001年3月香港兴利集团重金的打造引领时尚潮流的第一代白亮光品牌
10、“欧瑞家具”全球同步上市，第一款套房“太空漫步”代表香港兴利集团参加第8届深圳国际家具展览会荣获卧房冠军！获得市场认可，欧瑞家具以东方的”“时尚的“家居文化理念，开启中国现代时尚家具白亮光时代！ 香港兴利集团欧瑞家具经过多年的励精图治，2009年6月22日兴利（控股） 在香港联交所成功上市，成为上市企业（股票代码：00396.HK）、任中国家具协会常务理事企业、深圳家具协会会长企业、深圳家具协会常务理事、并获（2005年度-2009年度）中国十大家具品牌、中国著名品牌、CQC环保质量认证、在参加历届国际家具展会上均得到行业的认可与嘉奖；诸多的殊荣证明了欧瑞家具实力和可持续发展的能力。欧瑞家具一
11、直秉承“勇于奉献，团结协作，追求卓越”为企业精神；产品开发以“环保、健康、卓越、时尚、个性化”为中心；以树立“一流产品、一流服务”宗旨；以建立国内现代风格龙头家具市场、辐射国际市场为发展目标。在产品生产上：建立现代化生产管理模式，采用意大利进口的微电脑数控开料电子锯，极大程度地提高加工精度。在产品油漆处理上，配备国内领先水平的专业油漆淋涂生产线。现代化的生产理念结合先进的生产设备，提高了产品质量，缩短了生产周期，为保障产品质量提供了良好的基础。在产品营销网络上：目前，在国内已经有3000多家销售网点，公司在加大“欧瑞家具”品牌国内推广力度同时，也着眼于国际市场的开发良机，欧瑞已远销欧美、东南亚、中东、俄罗斯等国家和地区。精湛的生产工艺技术，质优的名牌产品；健全的营销网络，一流的售后服务，为中国家具走向世界作出了不可磨灭的功勋！公司坚持“以人为本”的人力资源开发宗旨，开发、培养、储备优秀设计、管理、营销、专业和技术等各类人才，定期对员工进行
