物业公司全年工作总结

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1、物业公司全年工作总结物业公司全年工作总结导语：当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。以下是物业公司全年工作总结的资料，欢迎阅读参考。xx 年 10 月 5 日， * 物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量， 取得了可喜的成绩： 组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序； 构成了服务与管理相结合

2、的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上” 的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战， 但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。 但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强， 服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和

3、维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按体系的有效动作xx 年物业公司年终总结 5 篇工作总结公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标， 以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过 9000 和 14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司

4、将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，用心预防可能发生的问题。一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考本文： 公务员在线评培训和保

5、安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业潜力，综合潜力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展带给了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的 . 不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。 包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责， 分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，带给了依据。三、维修方面去年学

6、生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内， 故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度， 迅速的解决了原有的存在的问题。 现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期， 致使好多维修事项我公司仍无法完成。 但我公司还是竭尽所能去维修， 个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题， 在催修厂家无效的状况下， 我公司维修人员用六天六夜时

7、间全部调好， 用实际行动解决了师生的怨言。 近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 2000 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了 98以上。四、保安方面1 、xx 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作， 但随着工作的逐步加深， 渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2 、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。 因学校处地

8、的时间、环境比较个性。 我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，公司共登记来访人员50000 多人次，确保了学生公寓的安全。3 、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会， 一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训， 二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。 同时实行严格的保安考核办法和工作流程， 以及不计名的考评制。 奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4 、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制， 且进行不定期的巡逻， 确保了公寓内学生生命财产的安全。 同时因建设初期的施工较多，

9、我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1 、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务， 认真遵守公司和管理处的各项规章制度， 严格执行清洁工作规程， 全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2 、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度， 保洁人员也监督保安的工作状态。 使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 ;六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个

10、，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及超多的衣服和鞋子。 得到了师生的一致好评。 同时，我公司又实行便民服务，带给打气筒，让学生打气，开锁， 8 次送生病的学生去医院看病， 10 余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1 、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2 、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3 、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵 _ 和推荐。今后，我公司还将继续召开此种会议。4

11、 、公布投诉电话， 如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5 、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。6 、建立面谈投诉制， 师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12 小时。服务绩效一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事， 您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。我们明白，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、

12、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。 但我们也明白， 这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自我的专业水平， 提升物业管理的品位， 满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞！xx 年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标， 加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、 存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：1 、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川

13、人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主带给各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和潜力的发挥。 在工作中不仅仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。 其次加强人员的培训工作， 增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速到达了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。2 、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了_ 的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案， 明确了分工，落实了职责，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查； 节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了 _ 的检