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1、一、人事事制度一、公司司招聘员员工的条条件、要要求及待待遇：1应聘聘基本条条件（1）有有公安机机关颁发发的居民民身份证证，年龄龄在18835周周岁（特特殊岗位位除外）。（2）身身体健康康，无传传染性疾疾病、慢慢性病及及其他不不适应在在公司工工作的疾疾病。（3）普普通话标标准。（4）思思想品德德无劣迹迹。2应聘聘需持证证件身份证、户口本本、学历历证明、专业技技术资格格证书、免冠照照片一张张。3应聘过过程应聘者须须先填写写民生生量贩职职务申请请表，要要详尽如如实。持持表和相相关证件件由人事事部门初初试，用用人部门门复试。应聘管管理职位位者需经经店长面面试。4试用用本公司所所有员工工均有三三个月的的
2、试用期期。试用用期满合合格者，被被录用为为正式员员工，试试用期满满不合格格者，公公司不予予录用。员工在在试用期期期间享享受试用用期工资资。二、员工工劳动纪纪律管理理：（一） 迟到、早早退、旷旷工及其其处理：（1）第第一次迟迟到扣分分数5分分，当月月第二次次迟到扣扣10分分，当月月第三次次迟到扣扣20分分，并作作除名处处理。（2）旷旷工半天天，扣220分；旷工一一天扣440分；连续旷旷工两天天或累计计旷工三三次予以以除名。（二） 各种假期期有关规规定法定假日日（有薪薪假）元旦一天1月1日日春节三天初一至初初三劳动节一天5月1日日国庆节两天10月11、2日日1事假假（无薪薪假）（1）员员工无故故不
3、得请请假，若若因特殊殊原因需需请假者者，须提提前填写写员工工请假单单经批批准后方方可休息息。（请请假1天天的由部部门经理理批准，11-3天天的由部部门经理理报人事事部经理理批准，33天以上上的由店店长批准准）（2）时间较较长的假假期，须须提前110天申申请。期期限不得得超过330天。（3）凡请假假未经批批准或假假满未经经批准续续假者视视为旷工工，按旷旷工有关关规定处处理。（4）员工因因急事外外出，必必须事前前报部门门主管，经经批准后后方可外外出。2病假假（1）申申请程序序同事假假。（2）若若系急病病，来不不及填写写请假申申请单者者，须提提前半小小时打电电话向部部门负责责人请假假，事后后凭医院院
4、证明补补办手续续，否则则按旷工工处理。3产假假（1）在在公司服服务不满满两年的的员工不不享受产产假。（2）符符合国家家计划生生育条例例的员工工，可享享受为期期90天天的产假假，难产产或一胎胎多产的的增加330天。（3）产产假期间间，工资资按岗位位基本工工资发放放，不享享受效益益工资（须须出具医医院出生生证明）。（三）加加班：如如遇特殊殊情况需需加班加加点，加加班费另另行计算算。三、离职职：1所有有员工离离职，均均需提前前向公司司提出申申请。试试用期内内员工提提出离职职，需提提前三天天，试用用期已满满的员工工，需提提前155天。2 工离职时时，应将将手续结结清，例例如更衣衣柜、工工服、工工号牌等
5、等要全数数交予公公司，如如有损坏坏照价赔赔偿。二、员工工行为准准则一、仪容容仪表作为民生生量贩的的员工，良良好的仪仪容仪表表是展示示企业形形象的基基础。在在工作期期间需始始终保持持整洁，并并注意做做到以下下几点：1头发发应梳理理整齐，没没有头皮皮屑，不不得染鲜鲜艳色泽泽头发。男员工工发长不不应超过过耳朵及及衣领，不不得烫发发和留胡胡须。女女员工长长发过肩肩要扎起起，不应应配戴醒醒目发式式，不得得梳理怪怪异发型型。2 面容整洁洁，精神神奕奕，无无眼垢及及耳垢。男员工工应每天天修面，女女员工应应淡妆上上岗，不不涂抹过过多的化化妆品或或香水，不不准染有有色指甲甲油，指指甲长度度不超过过手指顶顶部并保
6、保持干净净。3 保持口腔腔清新，上上岗前严严禁食用用大蒜等等带异味味的食品品。4 工装整洁洁无破损损，须端端正佩戴戴工号牌牌于上衣衣左上角角。5 穿着黑色色或深色色皮鞋上上岗，应应整洁无无破损无无污垢，皮皮鞋应擦擦亮。6 男员工上上岗期间间不准穿穿短裤，女女员工穿穿短裙长长度不短短于膝盖盖上方110公分分。7 营业人员员必须穿穿肉色袜袜子，不不准戴围围巾、丝丝巾上岗岗。8 员工在工工作期间间不得佩佩戴除手手表外的的任何饰饰物。二、姿势势仪态1咳嗽嗽或吐痰痰时，应应用干净净的纸巾巾或手帕帕掩住口口部。2整理理头发、衣服时时，请到到洗手间间或顾客客看不到到的地方方。3 不能当众众挖鼻孔孔、搔痒痒或
7、剔指指甲。4 手不应插插在口袋袋或抱在在胸前，应应两臂自自然下垂垂。两手手交于腹腹前，左左手压右右手背上上。5 当众不应应耳语或或指指点点点。6 不应在卖卖场内叫叫嚷、哼哼歌、吹吹口哨、跺脚或或做影响响顾客情情绪的动动作。7 不要抖动动腿部，依依靠货架架或柜台台，不要要扒在柜柜台上或或随意乱乱坐。8 不能用手手指或笔笔杆指顾顾客或为为顾客指指示方向向，应用用手掌显显示。三、礼节节礼貌1 本公司推推行礼貌貌用语，即即您好、请、欢欢迎光临临、谢谢谢、对不不起、再再见、欢欢迎再次次光临。2 鉴于超市市消费者者自选的的特点，除除消费者者咨询外外，员工工不得干干扰消费费者自由由选择，但但部分岗岗位（例例
8、如服务务台、收收银员、安检员员等）应应向顾客客致欢迎迎词或欢欢送词。3 当在卖场场内与顾顾客相遇遇时，应应主动打打招呼或或微笑示示意。4 当在卖场场内与顾顾客目光光相接触触时，应应主动打打招呼或或微笑示示意。5 主动向同同事或领领导问好好。6 微笑是连连接顾客客的桥梁梁，会使使员工乐乐业并给给顾客以以亲切和和轻松愉愉快的感感觉，不不论在何何种岗位位，不论论是顾客客或是同同事，都都应面带带微笑，表表情轻松松。四、语言言规范1 员工必须须请普通通话，严严禁讲方方言及粗粗俗语言言。2 音量大小小适中、和缓清清楚地讲讲话，避避免大声声、尖声声讲话。3 三米以外外，勿打打招呼。五、行为为规范1卖场场内禁
9、止止嬉笑打打闹、围围堆聊天天、吃东东西、吹吹口哨、高声叫叫喊、看看书、报报等。2不得得在办公公室、卖卖场抽烟烟。3上岗岗期间，不不得会客客长谈、不得接接打私人人电话或或办理个个人私事事，不准准做与本本职工作作无关的的事。4 定岗定位位，严禁禁串岗或或影响他他人工作作。5 随时保持持卖场卫卫生，不不随地吐吐痰，不不乱丢纸纸屑、烟烟头和杂杂物，若若发现有有杂物应应随手捡捡起。6 爱店如爱爱家，爱爱护公司司所有设设备设施施，节约约水电及及易耗品品，严禁禁私拿公公司物品品。7 服从直属属上司的的工作安安排和调调度，按按时保质质完成任任务，不不得无故故拖延、拒绝中中止工作作。8 未经批准准，不得得向外传
10、传播公司司内任何何资料。9 公司要求求员工绝绝对服从从上级管管理，执执行直属属上司安安排的工工作和任任务，即即使有不不妥之处处，也绝绝对禁止止当众顶顶撞上司司，可向向上司提提建议或或通过其其它渠道道解决。六、投诉诉1顾客客投诉接待顾客客投诉实实行“首问责责任制度度”即：每每一位员员工必须须做到无无论顾客客的投诉诉归不归归你管，你你都有义义务把他他领到处处理问题题的部门门。顾客是我我们的衣衣食父母母，全体体员工必必须高度度重视顾顾客的任任何投诉诉，把它它做为改改进公司司服务水水平的宝宝贵资料料。在接接受顾客客投诉时时应耐心心听取，不不得有厌厌烦或傲傲慢表现现，也不不许不负负责任一一走了之之，或不
11、不理顾客客，如果果员工对对顾客所所提出的的投诉不不能解决决或超出出其职范范围，应应立即报报告上级级领导或或值班经经理。有有关人员员要做好好记录。2员工工投诉员工如有有意见或或抱怨可可先向自自己部门门经理汇汇报，如如这样做做不能解解决问题题，员工工有权以以书面或或口头形形式申诉诉店长，公公司保证证为其保保密。七、卫生生制度1 办公区域域卫生制制度（1）地地面干净净无烟头头、纸屑屑等杂物物。（2）办办公桌面面文件物物品陈列列整齐，摆摆放有序序，办公公用品不不能丢失失。（3）门门窗桌椅椅擦拭洁洁净，无无污渍。（4）不不定期清清洁话机机。（5）电电脑等电电器一定定要用干干抹面或或纸巾轻轻轻擦拭拭。（6
12、）窗窗台上不不得放置置杂物，有有碍美观观。（7）打打扫卫生生的工具具摆放固固定地点点，不能能乱丢放放。（8）每每日及时时清理垃垃圾。（9）保保持空气气清新，无无异味。2 卖场卫生生制度（1）持持地面清清洁，无无纸屑等等杂物。（2）清清洁货架架、收银银台、服服务台、购物车车、购物物篮及所所有设备备卫生，做做到清洁洁光亮无无污渍，发发现损坏坏及时报报修。（3）电电脑等电电器设备备必须用用专用清清洁布轻轻轻擦拭拭干净。（4）电电话机等等设备要要及时清清洁。（5）清清洁货品品表面浮浮尘。认认真、彻彻底打扫扫货架死死角卫生生。（6）随随时清理理废旧纸纸箱物品品，保持持卖场清清洁。（7）垃垃圾篓、垃圾桶桶
13、等应随随时清理理。（8）卖卖场内不不得存放放私人物物品。（9）卫卫生工具具使用完完置于隐隐蔽处，严严禁乱丢丢乱放。（10）PPOP广广告及其其它临时时性设施施的美观观完好。（11）每每周一全全体员工工参加卖卖场大扫扫除，要要求商品品必须下下架。三、工作作职责一、员工工基本素素质的要要求员工应当当以员员工手册册为行行为规范范基本准准则，严严格遵守守公司的的各项人人事、营营运制度度，其中中以下几几点尤为为重要：1员工工必须保保持诚实实的品质质，不准准偷盗或或协同偷偷盗。2所有有员工要要遵守顾顾客服务务的原则则，热情情服务顾顾客，任任何场合合下不准准同顾客客发生争争执，遇遇到无法法以解决决的问题题，
14、及时时请求管管理层帮帮助。3 员工要有有商品销销售的概概念，不不仅为顾顾客准备备充足的的商品，并并会用各各种基本本手段进进行商品品促销。4 员工要学学会从自自身岗位位做起，控控制开销销，防止止损耗，有有成本经经营意识识，如节节约资源源、能源源、水源源等。5 员工之间间要相互互尊重，相相互体谅谅，相互互容纳，共共同进步步，把“团队”精神牢牢记在心心。6 提倡员工工之间的的信息分分享、经经验分享享，实际际情况是是相互培培训的一一种方式式。7 员工遵守守出勤制制度，按按排班表表上下班班，调班班者须经经本部门门主管同同意，人人事部进进行备案案。8 员工工作作时间要要着工衣衣，戴工工牌，仪仪表仪容容干净
15、得得体，遵遵守公司司的进出出制度和和员工购购物规定定。9 员工在商商场内任任何时间间任何地地点不准准吸烟、饮食，可可以到指指定的饮饮水间喝喝水。10员员工不许许在公司司散布谣谣言，故故意中伤伤同事，甚甚至侵犯犯他人隐隐私。11员员工应把把随时维维持爱护护事个卖卖场干净净舒适的的环境视视为已任任。12员员工要有有较强的的安全意意识，发发现任何何有可能能不安全全的因素素，要进进行处理理或汇报报，工作作中安全全操作，防防止工伤伤事故的的发生。13员员工要保保守公司司秘密。14员员工对直直接管理理者若不不满意，主主管上级级不能解解决的，可可以书面面上诉到到上一级级管理部部门。四、防盗盗、治安安、防火火一、商场场如何防防盗1加强强内部员员工的责责任心，加加强道德德、品质质和思想想教育的的工作。2对商商品进行行整套严严格的管管理制度度，核对对商品数数量，随随时了解解剩余和和售出商商品数额额。3利用用监
