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1、已物业客服组岗位职责1. 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。2. 按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理。3. 积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。4. 具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。来源于：房地产E网-5.6. 依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。7. 按规定做好日常管理工作的自检，接
2、受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。8. 建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。9. 按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。10. 按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不倍讯易 11. 断提高管理水平。12. 配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。13. 对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。14. 维护公司及业主利益
3、，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。15. 完成公司安排或委托的其他工作任务。客服主任岗位职责1. 负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2. 贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。3. 按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。4. 负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5. 掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。6. 对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。7. 时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。8. 做好楼
4、宇清洁、园林绿化等监督管理工作。9. 定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10. 做好与各部门的横向配合工作。 范围内进行公布。对重要的信息，在公布的同时，应配合以小区广播的通知，以引起业主注意。对有废止日期的文件，应在文件废止后即时收回，如停水、停电通知、社区文化活动通知等，对需长期生效的，可采取如下灵活的手段：.1公布一个月左右，半年或一年后再公布一个月左右、如此循环。.2在某一范围长期适用的，可做成不锈钢宣传板，如停车场收费标准、进入游泳池须知等。.3不常用的，如装修管理规定、有偿维修收费标准等可做成相框挂在服务中心前台墙壁，以供
5、业主查阅。.4以上发布文件更新后，需重新进行公布，仍在公示的文件必须及时进行更新，并向业主做好解释工作。.5在公布期间，文件损坏，影响美观或原文整体性的，由原发布单位重新制作、发布。3.公布程序3.1需公布的文件，由责任部门拟稿，并对文件进行检查，确认，确保文件语句通顺，易懂，不会产生争议。3.2交相关部门进行确认，以确保信息准确无误。3.3一般性的通知（包括：第1条中的4、5、7项等）由物业经理签字确认。3.4其他重要文件按以下程序进行：与收费有关的，交财务部审核。交行政人事部法律顾问审核，确保文件符合相关法律法规要求，无违规操作。交物业中心总监批准。3.5由相关单位打印成文或找相关单位制作成相关形式，如海报、宣传栏、不锈钢牌等，并由制作单位对制作版内容与批准文件的一致性进行检查，确保与原文件内容一致，版面美观大方得体。3.6按第2项要求进行发布。3.7所有发布文件应交一份文件至客服组、对口单位，以方便查询、咨询。4.业主委员会发布的信息不用遵照此规定。房地产E网
