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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_ 暑假旅行社实习心得及体会暑假旅行社实习心得及体会在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话
2、、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象暑假旅行社实习心得及体会。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程
3、就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。总之，这次实习让我增长了不少见识，更加了解旅游业务的流程，而且为我以后的
4、职业规划积累了一定的经验暑假旅行社实习心得及体会。延伸阅读：旅行社实习心得上海春秋业务管理学习感想短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这将近半个月的学习培训中，我不但接触到来自各分社的同仁，而且还彼此交换了各分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了很多旅行社的相干知识。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深入感受。另外一个让我感觉深入的是因特网的操纵。在培训学习中，因特网操纵所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善暑假旅行社实习心得及体会。就拿网
5、络中心定单来讲，二期的系统中增加了修改名单、全部删除等功能。在修改中，可直接进进特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功能。另外，在第二期系统中可以将收到的团款直接输进对应的定单中，系统则自动显示定单输进日期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那些 48 小时内还没有付款的定单，以便及时催款和作出相应处理，更好地坚持 48 小时收款的原则。在因特网操纵进程中，我不但学习到与网络中心有关的操纵，而且还学习到之前从未接触过的操纵流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、和酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了年龄全体员工的共同努
6、力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起年龄的品牌，的而且每一个环节必须紧密相扣，假如任何一个环节出现题目，那末就有可能引发游客不满，从而致使投诉的产生。所以，作为年龄的一分子，我们每个人在工作当中，都应当带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操纵下一个环节的同事斟酌多一些，以免失误的产生。在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于年龄未来的发展。王总用具体、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的发展现状，和旅行社未来发展的方向。让我了解到中国的旅游业发展还很不成熟，在中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主，而嘉奖旅游、会展旅游
7、还没有得到很好的开发。在这方面，年龄除巩固原本的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发展会展旅游和嘉奖旅游。除此以外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感慨。竞争是残暴的，但它也是旅行社成长的沃土，年龄的营业额从 1981 年的 1 万元发展到 1985 年的 224 万元，发展到 20xx 年的 189000 万元，假如没有竞争带来的生存的压力，或许也就没有年龄的今天的发展壮大。而要想在竞争中获得一席之地并成为赢家，就必须将年龄的企业文化科技手段、高尚人品、创新思惟、团队精神真正融进到工作中，也只有这样年龄才能不断发展，蒸蒸日上。业务培训已结束了，在各位老师的悉心教导下，我确切收获了很多知识，也
8、与各分社的同仁成了朋友。能参与这次的业务培训，对我来讲是一个难得的学习机会，非常感谢社里的领导给予支持并给了我这次机会，我希看能在今后，把所学的知识应用到工作中，发扬在拓展练习中那种团结互助的团队精神，脚踏实地的做好每件事暑假旅行社实习心得及体会。上海年龄业务管理学习感想南宁分社 蓝春萍10 月 13 号晚上我们怀着既激动又兴奋的心情踏上了往上海培训的路程。在培训期间学习的有十章，如 1. 总经理要研究战略， 2. 质量管理， 3. 电子商务与网络营销， 4. 因特网业务管理系统 - 结构与流程， 5. 垂直分工旅行社的结构与部分职能， 6. 分社核心岗位职能与部分考核管理， 7. 分社财务管
9、理， 8. 自游人产品开发与业务拓展， 9. 分社组团产品开发与业务拓展 , 10. 旅行社接待业务管理，及年龄员工手则。在整个培训进程中令我感慨较深的是拓展练习，江东林老师、杨总的课程，还有张磊秘书长的总结交换会印象特别深入。苏道军 老师给我们上了财务课，让我们明确必须要严格贯彻执行 48 小时收款制度，这个制度是对自我的一种保护。还教了其他财务方面的知识，比如发票的填制，导游报帐必须具有的凭证和单据等。因特网的操纵是由邱仲、胡凯、王志明和程颖等几位老师辅导的，这次因特网的操纵使我体会到旅游的全进程都是息息相干的，都是不可分的，不管哪一个环节都不可以出纰漏暑假旅行社实习心得及体会。组团部系统
10、主要由基础信息、公告消息等独立模块和销售管理模块组成，教师对各个模块都做了具体的解说和操纵。而地接社则是由接团计调、资源计调、导游科和财务四个部分组成。江东林 老师上的课是最生动、有趣又感人至深的，讲课的内容是导游在带团中碰到的题目和如何解决题目，有很多题目是由于计调的粗心和不留意细节题目而引发的！ 江东林 老师还教育我们要留意检查把题目在出团前查出来并在出团前解决掉，避免产生没必要要的损失和减轻导游的负担。有题目其实不一定是坏事，但是一定要学会如何往面对和解决题目，这才是最重要的！并且要举一反三，杜尽类似的题目再次发生。杨总给我们上的是业务拓展课程，杨总针对今年的旅*情做出了一个小结，就是要
11、做到：坐稳旺季、做好平季、捉住淡季。还说要把包机产品做得丰富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡！还要制造声势。旺季广告可以打得密一些，版面可以大一些，可以选在周末和星期三打广告。要以优惠的价格，周到的服务和灵活性，只要能做得起来就能够造势！最后是 张磊 老师的总结交换会， 张磊 老师说做事情要重视结果！进程是做给自己看的，而结果才是给他人看的暑假旅行社实习心得及体会。 张磊 老师还提示我们做事要有目标和条理性，要提练出组织目标，并且分失事情轻重，先做好重要紧急的事情再做重要但不紧急的事情，然后做不重要但紧急的事情，最后再做不重要也不紧急的事情。要认清自己的责任，找出定位才能做好本职工作，要做到天天
12、放工时再检查一遍当日的工作情况，有没有纰漏并及时拟补过失，争取在出团前把题目解决掉。但是只做好本职工作是不够的，还应当在做好本职的基础上再往帮助其他的同事，这样还能学到更多的东西，促进彼此的团结、协作和互助精神。总而言之，这次培训获益非浅，让我学会了做事要仔细，要有目标有条理性，还要分清主次，认清自己的责任，（小学2017年度国庆节放假致家长的一封信）找出定位。只做好本职工作是不够的，还要多帮助其他的同事，多学习一些知识，要学会处理题目，并举一反三，杜尽犯一样的错误。1上海年龄业务管理学习感想 南宁分社 付卫华10 月 13 日 10 月 25 日 ，南宁分公司四名员工参加了总社组织的年龄业务
13、管理培训班。作为南宁分公司导游科科长，我有幸参加了这次培训机会。这次学习的课程触及到年龄旅行社垂直分工管理，各部分，岗位的工作范围。内容非常全面广泛。通过这次培训，使我真正晓得了年龄的管理体制和企业文化年龄从上到下，从决策层到操纵层这类层层相接，环环相扣的整体运作模式。使我们每一个人都明白了怎样成为一个合格的年龄人。本来定于 14 日下午王总的课因故推延到 16 日晚。 15 日，来自全国各个分社的 42 名学生参加了由瑞恩公司组织的拓展培训暑假旅行社实习心得及体会。本来很陌生的我们在一天下来，彼此之间都有了老朋友般的感觉，也真正晓得了此次练习的目的与练习的重要性。它使我们在企业中找到了自己的
14、定位，让我们知道了团队的重要性，还使我们学会了思考。练习了我们的思惟，联系到工作中使我感到收获颇丰。这堂课使我们知道了今后如何把自己的工作做得更好，如何把自己的工作加以延伸与各个部分，岗位相互之间更好的协作。10 月 16 日 晚，作为年龄的基层员工，很荣幸能够听到王总的讲课暑假旅行社实习心得及体会。听王总的课，我的感觉是一会儿热血沸腾，一会儿又觉得自己够不着他的高度。但王总的课使我们了解了年龄的发展历程和未来的发展方向。让我们更加了解年龄，也使我们觉得自己作为年龄的一员感到自豪。 暑假旅行社实习心得及体会 end#通过这次培训，也让自己熟悉到了自己的不足的地方。作为年龄的员工，不能安于现状，
15、满足于现状。一定要不断学习，不断创新，把自己熟练的业务加以延伸，自己不熟练的业务乃至陌生的领域要加以刻苦研究暑假旅行社实习心得及体会。作为管理者，要勇于开辟，勇于承当责任。相信通过这次培训，我们各自回到自己的工作岗位后，会更出色地做好自己的工作。上海年龄业务管理学习感想南宁分社 申丽虹20xx 年 10 月 13 日 对我来讲是一个值得庆祝的日子 , 我庆幸能赴上海进行上海年龄旅行社总社举行的一年一度的骨干员产业务培训 , 我感谢上海年龄能够给我们这样一个难得的学习机会 , 从中也能够看得出上海年龄对我们的期看和对年龄发展远景的看好。从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中 , 我异常兴奋，缘由不在
16、于首次赴上海 , 而在于我行将见到来自年龄全国 31 家分社优秀同事的那种迫切心情 , 和本身强烈的求知欲看。 上有天堂 , 下有苏杭 , 但是不如上海的灯火辉煌 刚到上海给我的第一感觉就是这样 , 在我赞叹上海大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献固然少不了旅游这一支柱产业 , 而上海年龄国旅也正为其做出了很大的奉献 , 上海年龄旅行社连续九年排名全国旅游第一、并不是独占虚名。12年龄旅游培训学校在设施建筑方面固然有所不足 , 它仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成 , 彼此相通，还有就是一个小小的池塘 , 旁边为零星的花草所点缀 , 不过池塘里的鱼儿却灵活得很 , 快速的游动着 , 在我还来不及把我们这十多天要呆的地方看个明白 . 我们组长已把此次培训的课程表递了过来 , 我大致阅览了一番 , 才知道此次培训真的非同一般 , 全部课程均由总社、联合
