公共关系学天津商业大学公共管理学院全稿

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1、公 共 关 系 学天津商业大学公共管理学院 第一章 公共关系概述第一节 公共关系的涵义公关，即公共关系，也称公众关系，英语是Public relations，简称PR。（一）一个核心形象形象：社会公众对组织（企业）的整体评价和印象。形象纵向形象横向形象内在形象外在形象各类公众形象定位组织形象构成图(二)两种指标。 量的指标 质的指标 注意：组织必须将“知名度”和“美誉度”结合起来，先努力 提高美誉度，同时扩大知名度。 社会组织的知名度、美誉度和组织规模、人数不一定成正比。 提高组织“两度”很有效的办法是进行各种形式的公关广告和独辟蹊径的公关活动。 知名度：公众对一个组织知晓、了解的程度美誉度：

2、组织获得公众誉、满意的程度的指标。结合（三）公共关系的要素1、公共关系的主体组织。2、公共关系的客体公众。3、公共关系的手段传播。公共关系的主体（组织）公共关系的媒介（传播）公共关系的客体（公众）公共关系构成要素图（四）四个层面 它有四个层面:状态、活动、意识和学科。 公共关系作为一种状态，是指社会组织同构成其生存环境影响其生存与发展的那部分公众之间的一种社会关系。例如，松下公司由于执行如下纲领：结果，它和各种公众之间的关系很好：盟军对松下下达“驱逐公职令”时 ，有1万多工人签名请愿保松下，连美军军官也对松下表示同情，该驱逐令终被取消。它有四个层面:状态、活动、意识和学科。 公共关系作为一种活

3、动，是一种组织行为，是指社会组织主动与公众进行物质、能量、信息的交流，以协调相互关系、树立优美组织形象。例如：免费健康咨询清华同方召回并销毁千余台不合格复读机天津肯德基六一献爱心它有四个层面:状态、活动、意识和学科。 公共关系作为一种意识，是指组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，首要的是公益意识，还有传播意识、效益意识、形象意识、协调意识、沟通意识、服务意识等。这些意识应该体现在多种活动中：它有四个层面:状态、活动、意识和学科。 公共关系作为一门学科，是公关知识的理论化和系统化。主要以专著和教材的形式出现。主要有：美国卡特利普、森特的有效公共关系、英国杰弗金斯的实用公共关系。我国主要有：

4、明安香等的公共关系学（第一代）；居延安等编著公共关系学，全国部分高校联袂编写的公共关系学，翟向东等写的中国公共关系教程，李键荣等主编的现代公共关系，樊建廷主编公共关系学等（第二代）。二、CIS理论（一）战略的定义 （corporate identity system）”企业或机构形象识别”，它是社会组织自身的理念文化、行为方式或视觉识别，通过整体传达系统，影响组织内部与外部社会公众，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外一致认同的经营战略。（二）战略构成要素1、理念识别系统理念识别系统，英文表述mind identity,简称为MI1指的是引导组织行为的精神理念，包括组织的经营宗旨、目标、方针。

5、2、行为识别系统行为识别系统，behaviour identity,简称BI。是指组织所有工作者行为表现的综合，以及组织制度对所有员工要求和生产经营活动的再现。3、视觉识别系统视觉识别系统，英文表示visual identity,简称，是企业形象的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。MIBIVICIS战略结构内容相互关系三者交集才是完整的CISCIS战略结构内容的相互关系MIBIVI（三）CIS战略的发展史1、欧美国家CIS战略的发展美国型CI:CI以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具.2、日本CIS战略的发展日本型CI:CI是一种明确认知企业理念与企业文化的活动.3、中国CI

6、S战略的发展（四）CIS的主要功能1、创造和形成统一的企业形象。2、完整统合的CIS设计，不仅可改善企业形象，还可起到提高员工士气，增强企业凝聚力的作用。3、改善企业与社会关系。4、在企业的经营理念发生问题，企业丧失价值感和方向时，对企业进行再定位问题。（五）导入CIS战略的条件和契机1、企业或组织因素2、消费者因素3、市场因素CIS导入的入口：企业进行兼并、整合或扩大发展之时。企业的重大纪念日、庆典日来临之时。企业更换领导人或决策者之时。企业有重大发明问世或新产品投放市场之时。企业有决策出现失误进行调整之时。企业转换机制或调整经营结构之时。（六）实施CIS战略因避免的误区误区一：CIS战略是

7、包治百病的良方，能解决企业的所有问题。误区二：企业实施了CIS战略就可以高枕无忧，一劳永逸了。误区三：只要有了钱，就可以实施CIS战略工程。误区四：企业实施CIS战略是管理者的事，与员工无关。（七）CIS战略与公共关系的联系与区别1、CIS战略与公共关系的联系共同的发展基础共同的发展条件共同的追求目标2、CIS战略与公共关系的区别工作的着眼点不同工作所采取的方法不同传播的表现形式不同传播所发挥的功能不同投入的方式不同要求的限制条件不同（八）城市或区域形象设计与识别1、城市或区域识别的内涵（1）地缘识别GI（2）人文识别HI（3）政策识别PI2、我国典型城市或区域形象设计与识别作业文献阅读：阅读

8、2篇关于城市（区域）经营、城市（区域）形象设计的文献，并针对每篇文献写出摘要和三百字的简单评述（附文献出处和作者）。第二节 公共关系的历史一、公共关系发展史简介(一）古代准公共关系 （二）现代公共关系的产生与发展1、准备时期的公共关系2、公共关系学的形成3、趋于成熟时期的公共关系4、现代公共关系时期二、中国公共关系的发展历程1、引进与开创阶段2、适应与发展时期3、竞争与专业分工时期第三节 公共关系学的相关问题一、公共关系学与相关学科的关系1、公共关系学与管理科学2、公共关系学与领导科学3、公共关系学与企业文化4、公共关系学与市场营销二、公共关系与相关词汇1、公共关系与庸俗关系（1）手段不同(公

9、开、合法与秘密、不合法)（2）目的不同（为组织与为个人、小团体）（3）形成条件不同（成熟市场经济的产物与封建社会遗留的产物）2、公共关系与宣传传播功能不同：双向传播与单向传播公共关系推销。联系：公共关系为推销创造良好的气氛和环境，推销过程中可以进行公关活动，良好的公关活动可以促进推销活动。区别：推销处理的是组织与消费者的关系；注重的是经济利益和近期利益。公共关系贯穿组织推销全过程；比较注重组织长远利益和社会效益；注重与公众的情感交流。3、公共关系与推销推销以销售产品或服务为目标公关以提高美誉度和知名度为目标4、公共关系与人际关系三.公共关系学的研究范围与研究方法 第一章 绪 论7C.应用研究B

10、.理论研究A.历史研究 1、公共关系学的研究范围：三.公共关系学的研究范围与研究方法 调查研究的方法调查要与研究相结合，调查资料的整理、分析、研究的方法也是调查研究方法的组成部分，一般采用的研究方法有定性、定量分析法、历史分析法、判断推理法、类比法、科学抽象法等。 第一章 绪 论公共关系学的研究方法：三.公共关系学的研究范围与研究方法比较鉴别的方法在比较中鉴别、借鉴和吸收古代与外国的公共关系实践和理论中的精华部分，清除和批判封建的糟粕和腐朽落后的东西，在比较中，我们还要运用历史与逻辑相结合的研究方法进行多层次比较研究。第一章 绪 论公共关系学的研究方法：三.公共关系学的研究范围与研究方法 总结

11、经验的方法 总结经验要面对公关现状，既要总结公关成功的经验，也要吸取公关失败的教训，特别是要总结紧密结合现实的新鲜经验，对开展公关活动更具有指导意义。 第一章 绪 论公共关系学的研究方法：三.公共关系学的研究范围与研究方法 信息反馈的方法 信息反馈的研究方法，实际上是公共关系对客体，即各类公众对组织态度的一种评论和估价，以及社会组织对公众态度与公众舆论的一种监视预测。这种方法对于有效地实现组织目标、发挥公关功能具有重要的意义。第一章 绪 论公共关系学的研究方法：四、大学生学习公共关系学的意义第二章 公共关系的基本方法传播第一节 传播的基本内容第二节 大众传播第三节 公共关系传播的基本理论第四节

12、 公共关系传播的主要手段第一节 传播的基本内容 一、传播的概念人们互相交流、共享信息的过程。可以表述为三层意思：1、信息传递2、信息反馈3、信息共享二、传播的特点、在两个相对独立的系统（个人与群体）之间进行的。、借助于双方都能理解的符号和信息载体传递信息。三、传播的要素（一）基本要素、发送者和接受者2、符号：人们传递信息所采取的种种手段，诸如语言、文字、手势、眼神、图示、音响等。3、信息载体：建立传播关系的双方用以传递信息的物质，诸如声波、光波、报纸、杂志等。（二）隐含要素、时空环境。传播的时间环境和空间环境、心理因素。参与者的心理状态、文化背景。、信息质量。信息对接受者的利用价值。（信息质量

13、表现为:相关度、可靠度、精确度三方面）85、参与者的经验范围经验范围指一个人的知识水准、爱好、志趣、信仰、心理状态、习惯等各种素质的总合。传播者和受传者的经验范围必须在一定程度有共同点，传播才能展开，而且共同程度越高、范围越大，效果越好。四、传播的过程传播过程：信息传递的全部活动。（1）编码：将信息转换成符号的过程，又称为制码。（2）传递：信息发送者借助信息载体将符号传送给接收者的有目的的运行过程。（3）译码：接受信息的受方将符号转化为信息的过程。（4）反馈：接受者对信息的反馈。C传播者符号信息载体传播反馈传播效果受传者AFDE传播过程示意图C编码传递译码AB五、传播的类型、人的内在传播。即自我传播，是行为主体自身内部进行的信息传播。、人际传播人与人传播人与人的单独传播：个体与个体间的传播公众传播：个体对一个群体所进行的传播组织传播：组织内成员与成员间、组织内部门之间、组织与成员之间、组织与环境之间信息传播。、大众