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1、烟台足金物业服务有限公司安全保卫部管理制度二一二年十月二十日目录第一章 总则1第二章 保安工作职责。17第一节 保安部工作职责1第二节 保安部经理职责2第三节 保安主管职责。2第四节 保安领班职责。3第五节 保安员工作职责.3第六节 保安员岗位职责.47第三章 保安人员管理规定。714第一节 保安人员的纪律7第二节 保安人员的权限8第三节 保安人员的任务9第四节 保安人员仪容仪表规定9第五节 保安员守则。10第六节 保安人员宿舍管理规定.11第七节 保安人员工作过程及服务承诺1214第四章 保安员日常管理规定14-19第一节 保安员值班制度14第二节 保安员交接班制度。15第三节 保安人员服务
2、用语.。15第四节 车场保安员服务用语。15第五节 保安会议制度。.16第六节 培训管理制度。.16第七节 工作总结制度17第八节 保安员聘用条件。18第九节 保安员岗位责任制度。18第十节 保安人员考评制度.。19第五章 保安人员奖惩制度1923第一节 保安人员扣罚规定.19第五节 对违反作息的扣罚规定.20第三节 对工作不负责的扣罚规定。20第四节 仪容、仪表作风不正的扣罚规定。20第五节 车场管理规定.。21第六节 请销假制度规定。21第七节 奖励的规定.。.22第八节 处罚的规定.22第九节 考勤管理规定.23第六章 保安装备管理2325第一节 保安服装管理规定.23第二节 警棍警械管
3、理规定。.24第三节 手持机使用管理规定2425第八节 保安人员相关业务知识25-27第一节 投诉处理.。25第二节 盗窃案件处理.26第三节 打架斗殴的处理.26第四节 消防知识.26第五节 火警的处理.27第一章总则为了加强公司的治安保卫服务工作,严厉打击违法犯罪行为，认真落实公安 机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，落实管理机构、理顺管理关系，谁主管、谁负责，一级抓一级,层层抓落实，保安部将实行正规化、制度化，高标准，严要求，军事化管理。保安人员要外树形象，内强素质，做到严格管理，热情服务，确保一方平安。军事训练与业务知识学习相结合，强化培训工作，向培训要素质，着力提高保安人员的政治
4、素质、业务技能,使保安员一言、一行、一动都要严格按纪律执行，履行保卫职责,保障公司所服务区域的一切工作、生活 秩序和人身财产安全，以实际行动圆满完成公司所交给的任务。第二章保安工作职责一、保安部的工作职责 保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作:1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全， 维护良好的工作和生活秩序.2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作.4、协助公安机关做好治安防范工作。5、完成公司领导交办的临时性工作任务。1二、保安部经理职责1、自
5、觉接受公安机关的业务知道和监督,执行公安机关和本公司制定的各项规章制度.2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保安职责。3、根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务.4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见.5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平,语言文明，对自己的缺点勇于改正。6、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导工作。7、定时组织保安员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。三、保安主管职责1、负责保安的日常管理,按公司保安部的要求组织安排训练学习和 其他任务，认真做好安全保卫工作。2、负责保安人员的考勤,
6、监督和评议，上报保安人员奖罚情况,组织保安工作会议及总结工作。3、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。24、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突发事件和紧急情况。5、遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作.6、不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现.7、关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志,及时向上级领导汇报队员的思想动态。8、完成领导安排的其他工作任务。四、保安领班的职责1、负责本班的日常管理工作,按保安主管的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务.2、带
7、领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正.4、搞好本班内部团结工作,关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作,及时向上级领导汇报队员的思想动态.5、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。五、保安员的工作职责1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。2、服从命令，听从指挥,保障公司所管区域的人身财产安全.3、执行岗位责任制，准时上岗,不得擅离岗位。4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的人身财3产安全.5、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。6、定期巡逻对可
8、疑人员进行盘查、询问。7、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展.8、保安员发现问题应立刻逐级上报,如上报不及时而引起严重后果的保安员须负一定责任。9、完成领导交办的其他任务。六、保安员岗位职责（一）门卫岗保安员1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。2. 维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。3、维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。4、站岗时精神饱满,上下岗互相敬礼。5、注意门前的卫生,发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。6、当班值勤和事件处
9、理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位口头书面交接。7、完成上级交办的其他任务。4（二）大堂岗位保安员1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁，见到领导必须敬礼。2、精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。3、遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。4、建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理,都要有记录,做好交接班的口头与书面交接。5、严格执行公司的各项规章制度，树立保安人员的良好形象。6、做好来访登记，必须礼貌地做好登记验证工作。7、完成上级交办的其他任务.（三）巡逻保安员1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员 要
10、立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。 2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。3、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。4、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接.5（四)车场保安员1、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。2、经常巡视已停车辆,发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。3、建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接，并报告领导。4、完成领导交办的其他任务.（五）监
11、控消防中心岗位保安员1、上岗前自我检查，按规定着装,仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立 24 小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。3、当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查,同时向保安领班报告，在大堂、电梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况， 要采取跟踪监视.4、发现火灾自动报警应立即通知当班保安领班迅速赶赴现场，查明情况,如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。6
12、6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作,做好交接班的口头与书面交接。7、进入监控中心，严禁吸烟,严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品.8、监控室、消防中心保安员当班必须保持精力充沛,不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理,情节严重的送公安机关处理。第三章保安员管理规定一、保安员的纪律1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念,做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务.2、服从命令,听从指挥，保安人员担负着协助公安机
13、关维护治安、保障客户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服 从组织，下级服从上级的原则,做到有令必行,遵守各项规章制度,认真履行工作职责，有事及时请示报告,接受领导的检查和群众的监督.3、坚守岗位，文明服务.认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗,坚守岗位,不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁,7仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人,办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人.5、注意团结互相学习,共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做
