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1、保安部管理规程一、总 则安全保障是是物业管管理服务务的关键键要素之之一，保保安部的的工作就就是采取取有效的的方法和和手段为为物业内内的住户户创造一一个良好好的居住住、生活和工工作环境境。同时时，保安安部的工工作也是是直接代代表我们们物业管管理公司司对外形形象的一一个重要要窗口。因因此，保保安队伍伍的每一一位成员员都必须须具备过过硬的思思想作风风和全面面的业务务素质，树树立良好好的服务务意识和和服从意意识，贯贯彻“管理于于物，服服务于人人，预防防为主，安安全第一一”的十六六字方针针。做物物业管理理公司和和业主/住户的的忠实卫卫士。二、保安部部组织构构架保安班长保安班长保安班长保安队员保安队员保安
2、队员保安部队长说明：1、保安部部共 13 人，除除保安部部部长外外，其余余人员分分三班224小时时轮值。2、保安员员每周备备勤一天天，每天天当值88小时或或特殊情情况下112小时时，轮班班时间为为： 第第一班：08：0016：00 第第二班：16：0024：00 第三班：224：0008：003、保安部部部长按按正常班班次（008：0018：00）上上班，在在非当值值时间内内如发生生突发事事件，保保安部长长在接到到通知后后，应立立即赶往往现场处处理，并并将情况况向上级级领导汇汇报。三、保安部部岗位职职责(一) 保安部经理理工作职职责1、在公司司总经理理的领导导下,全面负负责所辖辖区域的的安全、
3、消防工工作.2、负责制制订所辖辖区域治治安、消消防工作作计划,组织实实施各项项安全防防范措施施.3、组织处处理在所所辖区域域内发生生的重大大治安案案件和事事故.4、组织消消防检查查、训练练、演习习、处理理重大消消防事故故.5、负责制制定本部部门员工工的业务务培训计计划,定定期开展展员工培培训.6、负责指指导、监监督、检检查本部部门各项项工作,定期对对本部门门员工进进行考核核.7、完成公公司交给给的其它它工作,(二) 保安部队长长工作职职责1、 在保安部经经理领导导下,安安排本部部门具体体工作.2、 指导、监督督、检查查本部门门各项工工作,定定期进行行考核.3、 安排本部门门员工培培训的具具体事
4、项项.4、 负责本部门门的设备备器材管管理工作作.5、 处理一般治治安、消消防事故故,及时时将重大大问题报报告保安安部经理理.6、 负责记录本本部门每每日工作作情况,并及时时向上级级汇报.7、 完成保安部部经理临临时交付付的其它它工作.(三) 保安部班长长工作职职责1、 对保安队长长负责,做好管管辖区域域内安全全治安工工作.2、 带领本班全全体人员员,根据据制定的的岗位责责任制,认真严严肃、一一丝不苟苟地搞好好安全保保卫工作作.3、 根据岗位责责任制所所规定的的项目和和要求,严格进进行检查查,督促促全体保保安人员员落实岗岗位峡任任制.4、 要有法律知知识和法法规观念念,熟悉悉保安业业务,了了解
5、公司司制定的的各项规规章制度度,掌握握辖区内内治安保保卫工作作规律、特特点、严严格管好好、做好好安全保保卫工作作.5、 做好部门仿仿宋和基基层保安安人员的的协调工工作,及及时将保保安人员员反映的的各种信信息向上上级汇报报,为上上级领导导部门提提供建设设性的工工作建议议,同时时及时传传达、落落实上级级的指示示精神和和工作安安排.6、 详细如实的的记载工工作中遇遇到及处处理的各各种问题题,每天天应向上上级领导导汇报一一次.7、 以身作则,做好本本职工作作.8、 完成领导交交付的其其它工作作.(四) 保安员工作作职责1、 保安员上岗岗必须穿穿制服,配戴装装备,严严整洁仪仪容.纠纠正违章章时,先先敬礼
6、,必须做做到以礼礼待人.2、 作风正派,遵纪守守法,坚坚守岗位位,提高高警惕,发现违违法犯罪罪分子要要坚决设设法抓获获.3、 值班保安人人员要认认真做好好防火、防防盗、防防抢劫工工作,认认真检查查设施设设备发现现为安全全因素立立即查明明情况,排除险险情,并并及时报报告主管管部门领领导,确确保辖区区的安全全.4、 执勤过程中中要勤巡巡查,要要有敏锐锐的目光光,注意意发现可可疑人、事事、物、预预防案件件、事故故的发生生,力争争做到万万无一失失.5、 爱护设施设设备、公公共财务务.对岗岗位内一一切设施施、财物物不得随随便乱用用.6、 严格遵守上上下班时时间及值值班纪律律.对岗岗位发生生的各种种情况要
7、要认真处处理,并并做好详详细的书书面记录录.7、 遇到紧急、突突发性重重大事情情,要及及时向上上级主管管请示报报告.8、 严格执行交交接班制制度,按按时、按按规定交交接班.9、 对辖区内的的为业主主、使用用人做好好公司的的规章制制度及治治安保卫卫的宣传传工作.10、 应有礼貌地地查询进进入辖区区的访客客,并尽尽可能登登记身份份证,如如有怀疑疑,应通通知有关关业主、使使用人及及有关部部门.11、 详细记录各各有关部部门领导导打来的的电话,认真完完成领导导交付的的其它工工作任务务.四、保安人人员的上上岗前培培训新保安人员员上岗培培训新保安人员员在上述述考核合合格，经经公司同同意录用用为本公公司保安
8、安员后，在在为其安安排具体体工作前前，应由由保安部部长对其其进行11天培训训后方可可上岗。（1） 熟悉公司的的管理规规章制度度。（2） 学习相关的的法律法法规。（3） 必须熟悉物物业内各各住户的的地理位位置，大大致方位位。（4） 熟记物业区区域内业业主的车车辆相关关情况。（5） 熟悉公司内内车辆相相关情况况及工作作人员姓姓名、职务。新保安人员员培训完完上述项项目后，由由班长带带领执行行巡逻任任务,在一个个星期内内不允许许站门岗岗、车岗。在在一个星星期内，具具体工作作如不适适合公司司要求，可可以对其其解聘。五、保安员员仪容仪仪表规范范1、上班时时间必须须穿着统统一、整整洁的制制服。纽纽扣要全全部
9、扣好好，不允允许敞开开外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正，武武装带扎扎紧。2、制服外外衣衣袖袖、衣领领、制服服衬衣领领口处，不不得显露露个人衣衣服，制制服外不不得显露露个人物物品，如如纪念章章、锁匙匙扣等，服服装衣袋袋不得装装过大过过厚物品品，袋内内物品不不外露。3、鞋袜穿穿戴整洁洁，鞋带带系好，不不允许打打赤脚或或穿鞋不不穿袜。4、非特殊殊情况不不允许穿穿背心、短短裤、拖拖鞋。5、上班统统一佩带带工作牌牌，工作作牌应端端正佩带带在左胸胸襟处。6、非当值值班时间间，除因因公或经经批准外外，不准准穿着或或携带制制服离开开辖区。7、保安员员上岗时时举止应应文明、大大方。8、保安人人员头发
10、发应保持持整洁光光鲜，头头发长度度不得超超过200毫米。9、保安人人员应经经常洗澡澡防汗臭臭，勤换换衣服。衣衣服因工工作弄湿湿、弄脏脏后应及及时换洗洗。10、保安安人员上上岗前不不允许吃吃有异味味的食品品，保持持口腔清清洁，口口气清新新。11、保安安人员上上岗时应应精神振振作，姿姿态良好好，抬头头挺胸，不不得弯腰腰驼背，不不得东歪歪西倒、前前倾后靠靠，不得得伸懒腰腰，不袖袖手、背背手、插插腰或将将手插入入衣袋，不不准在执执勤时吸吸烟、吃吃零食；12、保安安人员在在执勤中中，不得得哼歌曲曲、吹口口哨、跺跺脚，不不得随地地吐痰、乱乱丢杂物物；13、保安安人员应应注意检检查和保保持仪表表，但不不得当
11、众众整理个个人衣服服；14、保安安人员在在执勤中中，不得得敲桌椅椅或玩弄弄其它物物品；15、保安安人员不不得纹身身，不得得戴除手手表、结结婚戒指指外的其其它饰物物。六、保安员员日常规规范用语语1. 基本礼貌用用语100字：您您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见。2. 接待来访人人员要求求：A、 主动说：“您好，请请问您找找那一位位”或“我可以以帮助您您吗”；“请您出出示证件件”。B、 确认来访人人要求后后，说“请稍等等，我帮帮您找”并及时时与被访访人联系系，告诉诉来访人人“他马上上来，请请您先等等一下，好好吗”。C、 当来访人不不理解或或不愿意意出示证证件时，应应说：“对不起起，先生生/小姐/
12、女士，这这是公司司的规定定，为了了住户的的安全，请请理解！”D、 当确认来访访人故意意捣乱，要要硬闯时时，应先先说“对不起起，按公公司规定定，没有有证件不不允许进进入小区区，请配配合我的的工作“。当对对方执意意要硬闯闯时，立立即用对对讲机呼呼叫上级级主管，但但应注意意尽量保保持冷静静克制，只只要对方方没危及及他人安安全或进进行破坏坏，均应应保持冷冷静克制制。E、 当来访人出出示证件件时，应应说：“谢谢您您的合作作，欢迎迎光临。”F、 如果要找的的人不在在或不想想见时，应应礼貌地地对对方方说“对不起起，他不不在，您您能留下下口讯或或其他方方式在联联系一下下好吗。”G、 当来访人离离开时，应应说：
13、“欢迎再再来，再再见”3、举止仪仪表礼节节要求A、站立：站立时时切忌前前鞠后躬躬，一摇摇三晃，正正确的站站法是：挺胸、收收腹、垂垂臂、平平肩、重重心落于于两脚，上上、下一一直线。B、走时要要精神饱饱满，步步幅均匀匀适中，两两臂前后后摆动，协协调自如如，切忌忌在公共共场所左左顾右盼盼，两手手插袋，大大步奔跑跑或从客客人中间间通过，如如地方狭狭小，不不得不从从中间穿穿过，应应先对客客人说：“对不起起” ，然然后轻步步从后面面穿过，并并注意不不要挡住住客人道道路。C、落坐：与客从从交谈需需要坐时时，要请请客人先先坐，伸伸手示意意客人请请坐，或或为客人人拉来座座椅，然然后自己己落坐，坐坐时要动动作轻缓
14、缓，两脚脚平行落落地或前前后稍稍稍分开，保保持上身身正直，不不要后仰仰，翘二二郎腿，半半躺、抖抖腿等。、接听电电话使用电话要要简洁，顺顺当，礼礼貌周全全。A. 电话铃一响响，应拿拿起电话话自报家家门：“您好！物业保保安部”。如果果对方谈谈话内容容很重要要，可做做些必要要的笔录录，要弄弄清对方方的意图图作留言言。B. 如果来客按按错电话话号码，应应告诉来来客正确确的电话话号码，并并代来客客转接或或询问是是否需要要再接。C. 通话时的话话语，声声调也是是礼节的的表现，如如果说话话的声音音显得热热情、愉愉快，对对方就会会对你乃乃至你的的公司留留下好的的印象。要要做到声声音悦耳耳、口齿齿清楚，结结束电
15、话话时，让让对方先先挂，然然后轻轻轻地把话话筒放回回原处。 、问候礼礼节要求求A. 问候礼即是是指接待待贵宾时时的问候候语，见见到客人人时说，“您好，见到您很高兴”“早晨好”或“晚上好”然后问“您有什幺要我办的吗？”分别时说，“再见”“一路顺风”“晚安”等。B. 如果客人是是外出比比赛时说说，“祝您比比赛取得得胜利”，如果果碰到节节日时说说，“祝圣诞诞节快乐乐”如果知知道客人人身体欠欠佳时说说，“请多保保重”。、称呼礼礼节要求求称呼表示对对人的尊尊重，反反映人与与人之间间的关系系和一个个人的修修养，有有一般称称、职业业称、职职务称，男男子一般般称“先生”，女子子称“小姐”、“夫人”。知道道职业的的称“服务员员小姐”、“秘书小小姐”、“管理员员先生”，如是是法官、医医生、律律师等职职业人士士，可称称其“姓+职职业”，一般般不直呼呼其名，如如果是认认识的，也也是这样样。、应答礼礼节要求求解答客人问问题时，应应起立，保保持一步步半距离离，面带带微笑，温温和耐心心，集中中精神，倾倾听对方方讲
