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1、见习生起步阶段培训手册姓名 地区 培训岗位 上司 督导 主任督导 见习生起步阶段培训手册目录1.培训时间2.培训内容 3.评核标准 4.培训要求 5.见习生管理 6.评核表格1. 培训时间部门见习生背景总培训时间起步阶段受训期实践期CT1非TA毕业20周+约10周(约7个月)4周16周约10周独立连续负荷2班TA毕业12周+约10周(约5个月)8周CT2非TA毕业20周+约10周(约7个月)4周16周约10周独立连续负荷2班TA毕业12周+约10周(约5个月)8周CP非TA毕业20周+约10周(约7个月)4周16周约10周独立连续负荷2班TA毕业12周+约10周(约5个月)8周TA非TA毕业3
2、6周+约20周(约14个月)4周32周约20周独立连续负荷2班TA毕业20周+约20周(约10个月)16周LD非TA毕业36周+约20周(约14个月)4周32周约20周独立连续负荷2个班次周期TA毕业20周+约20周(约10个月)16周城市经理非TA毕业36周+约20周(约14个月)4周32周约20周独立连续负荷2个班次周期TA毕业20周+约20周(约10个月)16周2. 培训内容2.1：所有岗位分为三个阶段：起步阶段、受训阶段和时间阶段，受训阶段与实践阶段内容详见各部门的培训计划。2.2：在CT1毕业后考察见习生的能力能胜任的岗位，再行安排见习生参加该岗位的培训。2.3：评估及各还未分配到岗
3、位时，见习生工作是打感召电话。2.4：公司文化 2.4.1： 适用对象：全体同事 2.4.2： 培训内容 2.4.2.1：了解公司的结构 2.4.2.2：了解公司每个部门的职能 2.4.2.3：了解公司产品 2.4.3： 学习方法 2.4.3.1：内网新员工培训测试（NEO） 2.4.3.2：通过公司外网介绍 2.4.3.3：公司出版的书籍：你可以做到更好、人本教练模式 感召营销、九型人格等等 2.4.4： 学习时间 2.4.4.1：新员工培训测试：1个月 2.4.4.2：外网学习半天 2.4.4.3：看碟片：1天 2.4.4.4: 公司书籍1个月 2.4.5： 功课：学习后的2个工作日交学习
4、报告（至少500字），学 习报告的方向是： 2.4.5.1：你觉得百富兴最大的特点是什么 2.4.5.2：教练技术对工作和生活的帮助 2.4.5.3：教练技术的好处是什么 2.4.5.4：教练技术的意见是什么 2.4.5.5：你认为你在以后的工作中首先需要调整和适应的是什么 2.4.5.6：你对百富兴文化的理解 2.4.5.7：你对教练技术的理解 2.4.6： 合格标准 2.4.6.1：新员工培训测试80%2.5：起步阶段理论课程 2.5.1：培训内容：2.5.1.1：定向心态2.5.2.2：目标制定、检视2.5.2.3：客户接待/电话步骤2.5.2.4: 评估 2.5.2: 学习方式:看碟片
5、、看手册 2.5.3：学习时间：两天 2.6：见习工作： 2.6.1：评估内容工作 2.6.2：介绍会各项工作 2.6.3：部门各项工作3. 评核标准3.1：第一个月绩是两个成果（CT1、CP工具类课程），后两个月业绩是5个成果3.2：见习生工作表现评估各阶段评估内容均要求达到3分（最高5分）以上，参见附件V-004见习生工作表现评估3.3：见习生的技术性操作评估各阶段的评估内容均要求达到3分（最高5分）以上，参见附件V-005见习生工作能力评估3.4：督导评估合格培训要求4.1：见习生要求 4.1.1：见习生清晰自己的督导是谁，有需要主动找督导沟通学习进展以及感受。 4.1.2：见习生若参加
6、督导安排以外的学习，首先要与督导沟通是否是可行的。 4.1.3：见习生需提供他本人认为做的好的或是做的不好又不知如何改进的学习文档记录和录音，给督导在督导时间内容内给予即使回应。 4.1.4：督导时间为每周2小时，可积累使用，其他时间为见习工作时间：督导时间由见习生自行向督导预约，作为见习生主动性的考察。 4.1.5：每月29日前将评估报告给到督导评估，在29日将评估结果给到VDC， 直到拿到上岗证为止。 4.1.6：培训手册和操作手册在培训开始第一天会给到见习生书面版本，培训手册在见习生培训合格后收回；操作手册在见习生入职一个月后收回。 4.1.7：培训过程中需要使用的办公设备和办公用品，由
7、见习生自行与有关同事协调解决，所有物资要主动申请。 4.1.8：见习生在各阶段的培训工程中，提前完成该阶段的培训内容并评估及各，可提前进入下一阶段的培训。4.2：督导要求 4.2.1：督导收到见习生的总结报告后，及时给见习生总结，并提示见习生目前的位置，需要提升的方向。 4.2.2：督导不会去搞心态，他只负责学习方面的工作：即时回应见习生现状、听录音、案例分享、技术指导、评估。 4.2.3：督导每月29日负责评估将评估结果给到VDC，指导拿到上岗证为止。 4.2.4：查看见习生提交的周工作计划与总结，并根据计划与总结对见习生学习进行监控。 4.2.5：培训手册在培训开始第一天会给到督导出面版本
8、，见习生培训合格后VDC收回；操作手册仅限开放内网权限，只可网上浏览，不可下载及打印。 4.2.6：见习生在指定时间内无法达到评估标准，由督导对见习生进行面谈，根据面谈结果决定是否给予见习生补考机会，并确定补考时间，评估不合格的见习生，会终止见习生培训。5.见习生管理 5.1：见习生的日常工作由经理管理,如果见习生状态不符合要求而不被安排见习某项工作或该时间段无某项工作,由见习生自行安排模拟见习或评估。 5.2：见习生提交见习生评估报告，给督导、公司的经理，见习生培训报告内容详见附件V-006。 5.3：见习生上班一定要穿专业服饰。6.参加研讨会标准 6.1：业绩达标 6.2：上次或督导关于工
9、作表现评估3分以上（最高5分）。 6.3：与工作安排没有冲突。 附件V-004见习生工作表现评估姓名地区评分人日期工作表现非常同意同意一般不同意非常不同意543211守时2认真做大小事情3学习或开会时资料准备充足4专注工作,不受环境干扰5会及时交代工作进展6遇到工作困难会主动请教别人7主动检讨自己不达标的真实原因8坦诚表达自己的想法9虚心听取关于自己的负面回应10能即时调整工作情绪11尊重他人并以礼相待12愿意冒险,用于承担新任务13会直接向当事人表达个人意见或要求14和同事建立良好的合作伙伴关系15请教别人之前,会先思考自己的解决方案16愿意迁善17负责任,不受害18有主管心态19成果目标感
10、强20关注客户来参加的可能性21喜欢做感召22激励他人为未来目标共同奋斗23使团队每一个人都清楚整体目标和成果24同事之间的协调能力25工作岗位学习能力附件V-005起步阶段工作能力评估姓名： 入职时间： 评估日期： 地区： 评估地点： 评估人：及格时间要求评估方式评估内容非常同意同意一般不同意非常不同意543214周内录音/模拟嘉宾回访电话口述介绍会统筹流程操作嘉宾登记定向录音感召电话附件V-006起步阶段文档记录 部门存档1嘉宾回访电话记录见附件NEWOM-02每周一提交给上司/督导2一周总结见附件NEWOM-013潜在客户跟进电话记录见附件NEWOM-03起步理论课后三天内提交给上司/督导4阅读报告格式不限5个人计划学习(3个月)格式按醒目系统6当月工作计划日志
