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1、导游年度工作自我总结 篇一：年是不平凡的一年，年我从学校走了出来，把两年里所学到的相关导游的知识利用到我的工作中，从理论转向实践。年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了很多愉快，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，和其它职业有一个显著的不一样，那就是你必须和客人近距离接触，这自然使我们对服务的感慨比通常人深刻。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。经过多个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不停的的学习、充实、提升。在旅游者的眼中，导
2、游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“和时俱进”，永远保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更关键的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有些人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻切记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行要求、中国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好联络、协调、讲解等服务工作。坚持“贵宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务标准细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作
3、以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理正当要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的标准，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客全部热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的标准。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪改变，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法立刻填补，以求最大程度的达成游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为关键的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“正确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“正确”是首当其冲，至关关
4、键的，在讲解过程中切记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这么会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引发游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是关键的内容之一，而我们导游就起着传输知识信息、传输审美观念、播洒中华文明的重担，因此导游语言必须科学、规范，传输的信息必须正确无误，这么更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简练流利的语言表示，是导游语言科学性的又一表现。口齿清楚、言简意赅、措词合适、组适宜宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基础的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团体友好气氛的关
5、键手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一个友好、欢乐、主动、高昂团体气氛，给人的是一个美的享受。篇二：转眼20年已经飞逝，我们迎来了崭新的20年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我率领来自四面八方的游客挚友穿梭和神州大地，给她们讲述将军和每人的小说，江南小镇，下汤文化的传奇小说，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备明
6、年奋马扬鞭，愈加好的率领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。经过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不停的学习、充实、提升。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读相关景区、景点的资料和相关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句全部分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。导游职业和其它职业有一个显著的不一样，那就是你必须和客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感慨比通常人深刻。从某种意义上能够这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而
7、更应该被珍视为一个价值终生追求的事业。即使干导游这行并非我初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。篇三：立即到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，一向没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人全部期望自己能比她人优异，能做一个让她人认可的人，不过从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或自豪的事情，或许比其它工作看起来风光，不过其中的酸甜苦辣又有谁能了解呢？今年的导游培训课能够说是让我学到和看到了她人的光环还有光环背后的辛劳，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜全部吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，全部说付出和收入是成正比的，
8、不过在我们这个旅游的潜规则的率领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故全部找不到人给你赔偿，不过因为个人喜爱这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，期望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一个相互学习吧！从年拿上导游证的这一刻，我认为自己是个导游工作者，我能够去很多自己没有去过的城市玩，能够无偿进入各个景区，自己真的愉快的不得了，不过刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去她们那里工作，当初心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，不过这份工作我只做了30天
9、，因为我没有记住她们单位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了以后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我认为自己很没用，恰好赶上旅游旺季到来，导游全部全部出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我认为自己完全能够全部带完，然而单位出于团体质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团体，客人全部很好，我上车即使很担心，不过大家互动唱歌以后就缓解了那种担心的空气，也锻炼了我的胆量，即使没有完整的带完这个团体，我其实还是
10、很感谢旅行社的领导，让我出团了，不过这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长部分的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回复不上来，我走到哪全部会买部分书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始盈利了，认为这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持
11、不到现在。从年开始选择做兼职，我算不上是优异导游，认为只要全部团体不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚部分钱够自己花就还不错了，不过我同时听到很多优异导游的小说，我也想像她们一样，可是我一直默默无闻，年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，她们来到宁夏对我们这里的风土人情全部很感兴趣，说我们这里的导游实在，老实，不知道从什么时候开始，网上就相有关导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，不过我们西北人老实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们
12、宁夏的旅游环境一直能健康的发展。今年我带团接收投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我和司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，不过导游应该要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反应的问题是旅行社降低成本能够，不过不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有查对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了部分争吵，我出于好心要全陪先带着其它客人回
13、酒店休息，不过拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人全部住进去以后发觉房子不是她们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人全部叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何步骤全部要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了快要块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉全部能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就
14、粗心大意，话说，别拿村长不妥干部，现在的客人真的是花钱不花钱全部是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，愉快了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了协议还是被停薪留职的处分，我认为很不公平，不过我是一名导游，我要为旅行社维护更多的用户，因为我，可能社里损失了就不只是一个用户这个问题了，我只能接收了。总而言之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，即使你不是神，不过你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆全部没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
