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1、word可编辑营运经理的述职报告回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，那么处在“执行者”地位;对处理一些详细事物，又处在“施行者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比拟顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，获得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的进步。试岗期间的点点滴
2、滴，心中感触颇多。值此时机，现简要述职如下，请各位领导评议。一、 试岗期间的工作的全面总结在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作那么，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原那么，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：1。日常工作的部署及管理作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进展管控：1负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的标准管理控制;2负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待效劳等的标准管理的控制;3负责协调处理主力店的一般突
3、发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等;4每早8：40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。5招商工作2。妥善处理好客商关系客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进展沟通：1负责定期与商户以及主力店进展全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态;2本着诚信双赢的原那么，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;3定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。4与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时搜集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。在处理与顾客关系方面，以效劳台为信息
4、的搜集和反应中心，将顾客的需求及投诉及时反应，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力：1确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的效劳，并在保持效劳水准的前提下不断进步;2确保所辖员工与顾客保持严密沟通，及时全面的理解需求和建议;3积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;3。与领导及部门之间的有效沟通营运的工作可以顺利进展并获得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：1完成上级安排的各项工作任务;2就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。3定期上交营业报告、对销
5、售分析p 、市场调查和改良措施等业务内容进展总结等。4。部门管理，打造优秀营运团队作为一个管理者，优化整合本部门的资，进步部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：1贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2及时发现和解决所属员工工作中的问题，3对部属进展定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。4考察部属的实际工作才能，并正确的评估，将信息反应到领导处;5积极理解所属员工的思想动态，进展必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。二、工作中的经历和教训在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经历的积累，并认真分析
6、p 每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。1。 以原那么和制度作为管理的准绳作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原那么，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，考虑问题要理性。1爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原那么，以身作那么。2熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度;3 熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和考前须知，并具备改良和创新的管理知识;4负责制定工作目的，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进展评估考核，力争按时保质保量的完成工作。2。知己知彼，做一
7、个有准备的管理者如今的商业竞争非常剧烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用各种商业战略和手段进展推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常剧烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进展考察，以便做出相应的回应，平时主要是从以下方面进展考察的：1全面深化理解洛阳万达工程，包括周边配套和环境等，为工程做好解读，全面分析p 自己在市场中的优势。2进展可类比已存在的工程进展考察分析p ，理解对方产品的类型、商业定位、租金构造、管理方式、经营程度、消费对象等，分析p 竞争者的优优势。3对即将进入洛阳市场的可类比工程进展进入者威胁分析p ，
8、并估算对我的影响。4持续不连续的做好商圈调查。3。做好有效沟通，搜集管理 在营运工作中，沟通是很重要的一局部，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只是手段，获取管理 才是目的，沟通是灵敏的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意搜集信息，在沟通中主要关注以下几点：1与商户的沟通：关注其背景，经营销售形式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充分理解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，理解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。2与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及建议，理解顾客的想法及需求，按照制度和流程给顾客适宜的
9、答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。3与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成工作。4与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，可以使工作更顺畅。4。合理安排和部属工作，整合和提升部门工作才能营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目的和面对问题时，需要合理的向自己的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才可以进步部门整体工作效率，到达员工和工作任务之间最优配置，工作中主要注意以下几点：1按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司
10、的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的承受者。2理解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于承受分配的工作，这样可以进步员工的工作的积极性。3科学的分析p 和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任务。5。建立和完善绩效评估，公平公正考核员工在公司人事考核的根底上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进展科学的绩效评估，让员工付出的努力可以得到表达，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整提供根据，在工作
11、中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，详细操作如下：1根据每个岗位的责任和任务目的，确定其工作应该到达的质量作为关键价值，完不成那么价值没表达，完成那么价值得以表达，超额完成那么是价值高额表达;2以责任和才能两个维度进展考核，根据工作性质划分其权重;3把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值;4对员工的工作和任务量进展公平公正的计量评估。三、下一步工作的方案新的一年已经过了两个月了，我们总结经历和教训是为了进步我们的管理技巧，梳理工作流程，进步工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有方案有重点的安排工作，下面是我简要说明工作方案：1 协助推进室外步行街招
12、商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。2 完成合同的签订及合同相关费用的收缴。3 为步行街优化品牌资并在日常做好品牌的继续储藏和洽谈。4 着手开展营运工作，做好营运物料的储藏及相关知识积累。5 建立健全品牌库管理，搜集相关的品牌资，为招商调整做准备;6 建立现有商户数据库，包括客商根本信息，代理品牌，租金及物管费收缴情况，日常经营情况等等，便于日常工作的有序进展。四、对公司部门的合理化的建议我们公司的管理制度是比拟先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比拟科学合理的，在日常的管控方面也是比拟有效的，但也有一些小问题，我分别提一下：1营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。日常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。2对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的进展一些制度和流程方面的讲解和培训。五、希望获得的相关培训和支持营运工作效率的进步是通过大家互相学习和交流来实现的，希望在新的工作年中，可以有更多的时机到兄弟单位之间互相学西和参观，工作经历的交流与分享。第 页 共 页
