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1、工商银行职员行为严禁工商银行柜员年底总结 200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体职员认真学习、落实和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“*”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充足发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的整年工作做一份努力。一、 做好日常的服务结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最主要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。1、节前节后是大量的现金投放和回笼，春节前为满足用户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万
2、现金。2、对每十二个月二次的学校收费我们在人员上、业务上给最大的配合，对收回的现金立即清点入库，并立即开出行政事业收收费发票交回学校，将款项立即划入财政。3、做好春节及5。1节期间的员工、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往降低，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加紧回笼资金的入库，降低库存。4、参与*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，确保在此期间的资金人员安全。5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力降低睡眠户的产生。至下半年，为更加好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部和企业业务部负责电
3、子银行的安装服务工作，除了安装和业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的反复、错划或漏划等差错。6、做好、版本的前期测试及投产工作。7、配合*支行做好对*企业售房款的接款及清点工作。8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成和外管局的信息查对和纠错工作。9、对电信及中油企业、石油企业的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。10、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提升工资入户的速度，满足用户要求。12、7月份完成不
4、良资产证券化工作，共 户总金额 ，同时这些帐户也给予销户处理。13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。14、银行承兑汇票确保金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了确保金及委托贷款的管理和控制。15、676台支付密码器的更换和清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。*/page二、提升服务质量，确保各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其它全部网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平和服务技能相依附，只有提升了业务处理能力，才能为用户服务好。1、 我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出职员在临
5、柜服务中的不足，并按职员的临柜表现进行奖励和处罚，以提升整体服务水平。2、 在服务讲评后进行业务培训，尤其是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更加快，如银行承兑汇票确保金的管理、银行承兑汇票的业务处理步骤、委托贷款的处理、版本升级、更有今年最主要的帐务上收，全部要求每位职员立即了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更加好地服务用户，提升服务水平。3、应地方税务局的免税单及恢复她行扣税程序要求，在行长室的数次努力下，市分行科技部为我行处理了程序问题，现在这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节省半个劳动力，因*所撤并后营业部的柜面压力显著增加，我们利用这次的atm管理方法的改变而改进柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流用户，改变多种用户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
