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1、1、企业管理询问的产生：询问客体的须要；询问主体的产生；询问手段的完善。2、企业管理询问的发展：主体、客体、内容、层次、时限。3、我国企业管理询问的发展：主体的变更、客体的增多、内容的增多、层次的提高。4、管理询问的性质：服务性、学问性、智能性的行业。从中把握：管理询问是一种服务性的活动、询问的客体或服务的对象是寻求询问服务的企业建立在自愿的基础上、询问的主体或担当者有丰富的管理学问与阅历的管理询问专业人员组成、管理询问的目的是要从根本上提高企业的素养增加企业的环境适应实力、管理询问的方式必需与目的相适应。5、企业管理询问的特点：科学创建独立的艺术、系统合作艰苦和机动性。6、为完成管理询问的任
2、务应做好以下工作：搞清客户行业的特点、了解客户行业的特点、判明询问课题的性质、正确选择询问工作的方式。7、管理询问的一般任务和详细任务：一般是：为实现企业管理询问的目的从理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决问题的方式与方法，在实践中正确推断企业的症结所在，并实行相宜的方式帮助企业解决问题。详细任务：一般传统的需求：供应信息（介绍引进新理论、方法）解决问题、通过询问重新确定问题、建议（提出改善方案）帮助实施方案。现代询问的要求：帮助企业形成协商参与的气氛、培训教化、改善组织的效率8、询问工作课题性质的推断：健身与治病问题、紧急与非紧急问题、现实与潜在问题、一般与战
3、略问题、专业与综合问题、常规与特别规问题、纯技术问题与非纯技术问题9、询问工作方式的选择：引进介绍、诊断建议、教化培训、推动变革。10、询问工作的作风类型：封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参与式的工作作风。11、询问工作作风选择考虑的因素：客户的要求、询问课题的性质、客户企业的内部人际关系、询问顾问与 客户领导的关系。12、询问的类型：按询问的内容分：专题性询问、综合性询问；按参与管理询问主体的不同分：企业外来人员询问、企业内部人员 询问；按询问的时限不同分：短期、中期、长期询问；按询问的对象分：对个别企业的询问、对企业群的询问。13、询问的基本程序：接洽阶段（初步接洽、探讨复原、深化商谈
4、）、预备询问阶段（预备调查、确定课题、签署协议）、正式询问阶段（深化调查探讨、分析问题的缘由、拟定改善方案、交询问报告）、方案实施阶段（指导实施、总结工作）。14、询问组织机构设计遵循的原则：听从公司的发展战略、适合公司的发展阶段、保持高度的适应性、考虑人员的素养实力关系等问题。15、询问工作规范：指的是询问人员的职业道德规范和比寻遵守的性为准则。详细包括：具有正确的政治观点、必需严格遵守国家的法律法令按党的方针办事、严守企业的机密、必需坚持公正的立场实行科学的看法从事工作、必需保持正派的作风、坚持以接受邱娥的利益为自己工作的动身点、虚心谨慎同等待人16、询问人员的素养：政治思想和道德思想品质
5、方面的素养（敏锐的政治洞察力、剧烈的事业心、高度的责任感和负责精神、创新精神、作风正派）、智力素养（一般学问、专业学问和阅历、学历程度、自学实力、较高的智商）、技术实力、身体心理素养。17、询问人员的管理：聘请（标准、方式）、培训（原则因人实教突出重点留意实践实力、内容、方式）考核奖惩。18、考核奖惩的内容：考核主要是对工作人员的工作数量、质量和绩效的考核包括：参与询问的工作项目数、参与询问的看法、举止仪表给客户留下的印象、集体合作的精神、诚恳可*的程度、在询问工作中做出的业绩。19、管理询问客体的特点：作为询问客体得企业是社会经济的担当者、既有欢迎询问的愿望又有对询问者医术的怀疑性、他是以人
6、为主体的多种要素相互联系相互作用的有机整体。20、询问客体的分类:按全部关系分（公有、私营、公私混合股份、中外合资）、按企业的组织形式分（单厂、多厂、公司制、集团企业）按企业的经营规模：大中小、依据涉外经营成都划分：单纯国内经营企业和涉外企业、按企业的成长阶段分为由不成熟到成熟5个阶段（第一阶段简单产生领导和内部秩序危机创建、其次阶段专制危机和战略危机指导、第三阶段限制危机授权、第四阶段丢失活力危机综合协调、第五阶段协作创新）21、企业询问课题的主要方向：从企业投入转换产出的结果中去发觉系统运行的症结即从人财物信息中找寻突破口、从要素流和各转换功能活动中找寻系统的症结、从系统的总体管理和局部专
7、业管理中找寻系统运行的病因、从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中找寻系统运行的病因。22、询问主体与客体的基本关系：服务与接受服务的关系、变革的内因与外因的关系、主客体之间的经济关系工作关系人际关系。23、各阶段主客体关系及处理的问题：接洽阶段：树立询问形象（务实、耐性、主动、机智）推断客户的诚意、衡量受理的条件；预备询问阶段要探讨客户企业的各种资料了解客户企业的全面状况明确经营管理的关键问题和症结所在确定询问课题并签订询问协议详细包做好事前打算、打开调查局面（释疑、支配、自律）明确问题的实质、确定询问的课题（协商定题、确定介入方式、确定询问费用）正式询问阶段：围绕询问课题深化调
8、查探讨（沟通 、亲躬、审核）、拟定若干解决问题的方案（方案的形成、方案的评价、方案的确定）、提出询问共组成果报告（报告打算、预备发表、正式发表、决策）、方案实施阶段：引导变革的欲望（引起留意、发生爱好、产生愿望、实行行动）、排出实施的障碍（避开反复、防止倒退、抵制）、培训人员（培训目的、培训方式、培训内容）。24企业战略管理的特点：高层性、目的性、适应性、竞争性、风险性、整体性和综合性、科学性和民主性、长期性和全程性。企业战略管理询问是管理询问组织及询问人员依据客户企业的生存和发展的要求通过对国内外环境的调查探讨所驾驭的各种信息为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，后修改战略方案供应对策建
9、议或供应完整的战略方案。25、战略管理的作用：有利于促进企业提高战略管理水平、有利于推动企业合理配置资源增加竞争优势、有利于推动企业进行改革，增加企业对环境的适应实力。26、战略管理询问的特点：显明的目的性、询问信息的广泛性、设计改善方案的困难性、设计战略改善方案的创新性、询问时间以及实施去的成果的困难性。27、战略管理询问的内容：战略问题的推断（问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性）、询问问题的分类（四类问题三个层次）关于企业使命和战略目标的询问是企业最高层次的战略课题；关于企业总体经营战略的询问是属于企业战略体系中高层次的战略询问课题；企业经营单位战略询问对大中型的企业二级经营单位事业
10、部、子公司分公司的战略询问；企业职能战略询问对企业有关专业职能部门的战略所进行的询问属于七月第三层次的询问课题。28、战略询问的基本程序：分析企业战略管理的现状、推断企业战略管理方面的主要问题、确定战略管理询问的课题、设计战略管理的改善方案并指导实施。29、战略管理询问的课题：企业使命与战略目标的询问（关于企业使命的询问：关于企业的性质、关于企业的成长方向、企业经营目的的询问、企业经营哲学的询问、企业经营方针的询问、企业的社会责任询问；战略目标的询问：企业目标体系的询问内容层次时间、战略目标水平的询问、重点战略目标）、企业总体经营战略询问（企业经营态势战略询问企业依据经营现状和将来的产销变更趋
11、势结合企业战略目标的要求面对企业的发展速度和产销水平所作出的总体谋划与方略有发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略；企业规模经营战略：小大中超大；企业经营事业战略：单一化经营、多样化、全领域经营战略；企业经营空间战略询问：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略）企业经营单位战略询问（基本竞争战略：成本事先、差异化、重点化；投资战略：主动投资开发期、追加投资成长期、不投资或少投资成熟期、负投资衰退期）企业智能战略（市场战略：按实力与市场吸引了组合不同分成长型市场战略、维持型和退出型；按产品开发与市场的组合不同分：市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型；按市场的方位不同分：全方位
12、、单方为、多方位；按地理区域划分：本地市场、地区市场、区际市场、全国市场、国际区域市场、全球市场等；产品战略：按产品的寿命周期分：投入期有以新领先新产品完善新品形象、成长期有：生产扩大化、新品名牌战略；成熟期有：改进或改革、优质低价、产品差异化战略、衰退期有集中化、收益战略、减产或淘汰战略；按产品开发的新奇度分：全新型产品开发、换代型、改进型；按开发的范围水平分：地区级、国家级、国际级世界级；按开发方向分：产品功能化开发、规格化开发、精密对开发、节能开发、特色开发；按产品的结构优化内容分：产品服务方向、产品用途、产品技术结构、档次、材质结构优化、序列结构优化等方案）30、企业战略询问方法：外部
13、环境分析法（一般环境影响分析法、行业概貌分析法）、企业内部条件分析法（企业的资源和实力分析法、战略管理实力分析法包括：领导班子确定企业使命和战略目标的实力分析、领导班子的整体素养和实力结构分析、战略领导者的管理风格）。31、企业总体经营战略询问综合分析法有：投资组合分析法、SWTO分析法32、企业经营单位战略询问方法：行业结构分析法5种力气、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法33、企业智能战略分析法：市场战略询问的方法：市场细分法、市场结构分析法；产品战略询问方法：产品寿命周期分析法、获利实力分析法。34、企业战略设计的要求：要对企业使命战略目标设计多种可行方案供企业领导探讨和选择、要对
14、企业须要解决的重大问题设计战略方案、询问组织对设计的多种可行的战略方案应进行论证和分析概括每个方案的有缺点提出建议性选择。35、企业战略调整的方法：微调的方法、局部调整的方法、全剧调整的方法36、企业战略规划的方法：从空间体系撒谎能够加以落实的方法、从时间体系上加以落实的方法、从规划重心上加加以落实的方法。37、企业管理组织的特征因素：关键职能、人员数量及结构、职业化程度、地区分布、分工形式、专业化程度、规范化程度（标准化）、制度化（正规化）管理层次和管理幅度、集权化程度38、影响企业权变的因素：企业战略、企业环境、企业规模、人员素养、企业技术、企业生命周期所处的阶段。39、企业管理询问的特点
15、：全局性、系统性、策略性40、企业管理组织询问的作用：对观测实施企业战略的保障作用、对各个层次部门各岗位都能高质量高效率的完成大量日常业务活动具有组织保障作用。41、企业管理组织询问的内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构、职权结构）和组织运行两个方面。42、企业管理组织询问的课题：企业职能结构的询问、企业纵向组织结构的询问、企业横向组织结构的询问、企业管理规范的询问。43、企业的管理归法包括：管理制度和企业标准两个方面。其中管理制度包括基本管理制度（领导经济民主）、专业管理制度和责任制度（部门和岗位责任制度）。企业标准包括：技术标准（生产技术标准、规程、定额标准）和管理标准（管理业务标
16、准、工作标准、方法标准、岗位定员标准等）。44、企业管理组织变革的因素：企业经营环境变更、企业本身成长的须要、企业内部条件的变更。45、企业管理询问的基本原则：任务目标原则、精干高效原则、分工协作原则、指挥统一、有效幅度原则、集分权原则、稳定与适应结合原则、执行与监督分设原则。46、职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法、关键职能设计和调整的方法。47、基本职能设计和调整的方法有：按行业特点进行设计和调整是否有必要增加细化简化和强化某些职能。按企业技术特点进行设计和调整：技术水平的提高将引起基本职能的增加和细化、技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的要求（强化经营决策职能、健全并强化人力资源开发职能、由于技术力气的薄弱技术开发的重点内容是技术引进和技术协作汲取和消化先进技术）按外部环境的特点进行设计和调整：分析企业俄在外部环境作用下是否应当增加有关加强对外联系的基本职能、分析
