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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录第一篇：经营环境篇4一、公司概概况4（一）公司司简介4（二）经营营理念5（三）品牌牌介绍5（四）产品品介绍7二、家具市市场状况况11（一）家具具行业概概述11（二）家具具产品未未来发展展之路12（三）壹加加壹的竞竞争地位位和策略略13（四）壹加加壹与竞竞争品牌牌的差异异14第二篇：专专卖店管管理篇16一、专卖店店店面管管理16（一）形象象管理16（二）产品品陈列管管理18二、专卖店店人员管管理20（一）组织织管理20（二）招聘聘要求及及岗位职职责36三
2、、专卖店店物流管管理40（一）采购购规划40（二）采购购管理40（三）存货货管理41四、专卖店店资金管管理44（一）日常常管理44（二）资金金优化46五、专卖店店信息管管理48（一）信息息构成48（二）信息息搜集、整整理、传传递49（三）信息息分析49第三篇：专专卖店培培训管理理篇50一、入职培培训内容容：50（一）公司司、品牌牌及产品品介绍50（二）规章章制度50（三）行为为规范50（四）基本本待客技技巧50（五）服务务守则和和服务忌忌讳50（六）家具具知识50二、晋级培培训（销销售技巧巧培训）52（一）导购购员销售售技巧52（二）顾客客购买心心理及行行为分析析58（三）顾客客类型及及接待5
3、9（四）顾客客接待技技巧及注注意事项项60（五）导购购常见问问题应答答语62附件：手册册中应用用的相关关表格65第一篇：经经营环境境篇一、公司概概况（一）公司司简介广东省佛山山市壹加加壹家具具制造有有限公司司，成立立于19989年年原命名名为“名典家家具厂”、20000年更更名为“名典家家具制造造有限公公司”、20002年正正式更名名为“壹加壹壹家具有有限公司司”。我们们公司依依凭“先进设设备结合合现代管管理”理念，历历经十数数载锐意意经营发发展，时时至今日日，一直直引领着着沙发艺艺术的先先道。11+1的的品牌，是是由高品品质产品品开发，时时尚实用用的产品品及设计计完善的的产品溶溶合而成成。
4、1+1沙发发，长期期致力于于国内外外，在进进行技术术创新精精诚、奉奉献的服服务宗旨旨，坚持持与客户户相互信信赖和支支持的基基础上，以以客户为为第一，全全力服务务社会，并并针对现现代消费费层次需需要及时时尚流行行趋势，不不断推陈陈出新，开开发设计计一系列列时尚新新颖、高高贵典雅雅的真皮皮沙发，不不但为整整个行业业带来勃勃然生机机，亦同同时注入入浓厚的的文化气气息。无无论是产产品的款款式、质质量都是是令国内内同行瞩瞩目。 本本公司将将立足于于不断创创新及易易于拓取取之精神神走向未未来，并并诚邀社社会各界界携手一一道，共共创辉煌煌。（二）经营营理念壹加壹品牌牌本着“诚实、守守信、合合作、共共赢”的原
5、则则，在国国际家具具行业赢赢得极高高的评价价和声誉誉，壹加加壹诠释释现代化化家具文文化理念念，充分分融合西西方的现现代主义义精神和和东方的的古典文文化，带带给你前前所未有有的新视视文化，壹壹加壹品品牌充分分体现功功能和浪浪漫的和和谐，使使用和创创新的典典范，用用质朴的的心锲而而不舍追追求完美美家居艺艺术。壹壹加壹品品牌是人人与人、人人与企业业、企业业与企业业、企业业与社会会的充分分互动合合作。（三）品牌牌介绍“壹加壹”标识使使用橙色色的阿拉拉伯数字字“1”与黑色色阿拉伯伯数字“1”组合而而成的向向上的箭箭头形状状，寓意意企业进进步向前前永不停停滞。本标志图形形在整体体造型及及结构上上采用了了最
6、基本本的视觉觉识别中中的字符符：阿拉拉伯数字字“1”为基本本元素，整整体结构构为“正1结合反反1”而形成成了一个个向上的的箭头，象象征企业业蒸蒸日日上，永永不停滞滞的生存存理念。而而在标志志的结合合上，中中间的书书法笔迹迹和正、反反1的间距距反白效效果形成成了视觉觉上的平平稳感，代代表1+1沙发发产品在在现代生生活中灵灵性设计计体现，同同时也是是消费者者生活中中的一种种灵感的的体现。在色彩应用用上，本本标志大大胆地运运用了时时尚的橙橙色和神神秘的黑黑色，在在视觉中中形成了了鲜明的的对比，增增强了视视觉识别别力，容容易在消消费者记记忆中留留下深刻刻的印象象，有利利于品牌牌的传播播。在标志整体体组
7、合上上，打破破了常规规的图形形在左，文文字在右右的传统统，更好好的与国国际接轨轨，以迎迎合国际际化竞争争的市场场趋势的的需要。同同时也更更有利于于品牌的的推广。从标志整体体外形上上看，“1+11”组成了了一个房房屋的外外形，而而“壹加壹壹”品牌家家私则是是房屋中中极具灵灵性的一一笔！“壹加壹”品牌未未来的展展望“壹加壹”品牌追追求的是是：人与与人、人人与企业业、企业业与企业业、企业业与社会会的充分分互动合合作；我我们坚信信的一点点是：壹壹加壹永永远大于于2；“壹加壹壹”品牌概概念的延延伸；专专业与辅辅助、一一元与多多元、纵纵向横向向。品牌商品概概念王者气气派 富韵齐齐家11”艺艺术化处处理演化
8、化出的“王”，实质质上准确确表达了了“11”沙发的的产品风风格和消消费者的的真实购购买动机机，厚皮皮沙发价价格不菲菲，也就就决定了了其购买买者所处处于的较较高社会会地位层层级，所所以，惟惟有完成成“11”品牌“工具器具道具”的内涵涵转变，通通过“王者气气派”表述“11”沙发尊尊贵、大大气、经经典、厚厚重的造造型特征征，唤起起并满足足其购买买者的“承认需需求”，才是是品牌发发展延伸伸的胜出出之道。 “富韵韵齐家”则一语语双关地地将“王者气气派”巧妙地地引入到到家庭生生活领域域，“齐家”是中国国文化“修（身身）齐（家家）治（国国）平（天天下）”的传统统追求，既既将“11”导入家家居背景景之中赋赋予
9、传统统的家庭庭美好内内涵，又又通过“富韵齐齐家”传达出出“11”所营造造的满室室富丽堂堂皇的家家居环境境。“王者气派派、富韵韵齐家”的操作作，在于于把一个个事业有有成的人人士导入入到家庭庭生活之之中，传传达“事业和和家庭两两方面的的成功才才是真正正的成功功”，以此此包装和和传播“11”沙发厚厚重的人人文色彩彩，引起起更多购购买者的的认同和和做出购购买决策策。（四）产品品介绍1、产品种种类名典111公司主主要生产产厚皮沙沙发系列列家具、薄薄皮沙发发系列家家具和皮皮配布系系列家具具等三大大类家具具产品。 2、产品开开发设计计理念1. 强调线条的的变化；增加弧弧线条，提提高同行行仿造的的难度，强强调
10、“11”的品质质。2. 赋予一定的的古典风风格；提升产产品的档档次感。3. 在现有产品品外型基基础上，加加大产品品体积；更加突突出厚皮皮沙发的的高档特特征。3、主要材材料介绍绍A、皮料简简介1. 从皮的厚度度来分：1) 薄皮：厚度度在1.2以内；2) 中厚皮：厚厚度在11.3-1.55；3) 厚皮：厚度度在1.6-22.5之间间；4) 加厚：厚度度在2.8以上。2. 从皮备来分分：1) 小牛皮：年年纪较小小牛的皮皮，其张张幅小，皮皮面较好好，纹路路清晰；2) 水牛皮：张张幅较小小，皮纤纤维相比比而言，手手感粗糙糙，毛孔孔较大3) 黄牛皮：张张幅较大大，富有有弹性，手手感柔软软，毛孔孔较细小小。
11、3. 从皮层来分分：1) 头层皮：a. 全青：皮表表面未经经过任何何人工改改造，纯纯自然的的一种头头层皮，富富有弹性性，手感感特别柔柔软，光光泽度较较好，用用优等材材料制作作而成。因因色素的的渗透性性强，吸吸收性较较强而持持久耐用用，毛孔孔均匀自自然。但但色泽分分布不均均（因是是皮本身身纤维吸吸收）。b. 半青：皮表表面因有有疤痕而而需人工工轻微打打模而制制作成的的头层皮皮；毛孔孔不均匀匀不自然然（因打打模过）。手手感、弹弹性、光光泽不及及于全青青。2) 二层皮：已经去掉皮皮表面纤纤维组织织的皮，表表层经过过人工化化学处理理，由化化学物质质形成，手手感无弹弹性较粗粗糙，光光泽度一一般，表表面有
12、观观感不自自然的毛毛孔是人人工造成成的。4. 磨砂皮：1) 头层磨砂皮皮：是用用头层皮皮经过上上色、手手工打模模成绒状状感觉的的皮，富富有弹性性，手感感柔软但但色泽不不均，防防水性不不强（做做到全防防水工艺艺复杂，费费用高，市市场狭窄窄）；2) 二层磨砂皮皮：无弹弹性，手手感差，皮皮质较硬硬，防水水程度与与头层磨磨砂皮不不同。5. 从皮面色泽泽效果来来分：1) 单色：皮表表面只有有一种颜颜色，色色泽均匀匀；2) 双色：皮表表面有两两种或两两种以上上的颜色色，因其其是手工工插图，所所以色泽泽不均；3) 变色龙：皮皮表面根根据皮纤纤维松紧紧程度不不同而呈呈现出不不同的颜颜色，以以及根据据光线的的强
13、烈程程度不同同也呈现现出不同同的颜色色；4) 烛光皮：皮皮表面呈呈现出金金属性亮亮泽。B、布料简简介布料原材料料主要是是以其厚厚度，棉棉纱、雪雪尼尔纱纱、乔奇奇纱、济济沦、光光感纤维维含量和和染料的的优劣来来区分布布料的好好坏。名典111公司主主要以直直绒布、棉棉布和雪雪尼尔布布为主。直绒布其表表面有直直立的丝丝绒，手手感柔软软顺畅，光光泽亮，色色泽艳丽丽，面绒绒为1000尼尼龙，背背布为440棉棉纱和660聚聚酯，不不能使用用电吹风风吹其表表面，以以防损伤伤绒面。棉布其光泽泽较淡，手手感柔和和，颜色色持久。雪尼尔布其其主要是是以800的粘粘胶雪尼尼尔纱和和20涤涤沦，其其色泽艳艳丽，光光泽亮
14、。C、木料简简介木料主要以以其无节节无疤，木木质坚硬硬，无异异味，木木纹清晰晰为上等等。现我我公司是是冬瓜木木为主，其其木质坚坚硬，节节疤少，无无异味。名典111公司使使用的胶胶合板是是由桦木木木片做做表板，杨杨木木片片做芯板板，用脲脲醛胶粘粘结而成成。D、海绵简简介海绵是以其其密度、弹弹性、回回弹力来来决定绵绵质的好好坏；海海绵分为为硬绵和和软绵，硬硬绵弹性性好，软软绵回弹弹力好。E、五金简简介五金配件主主要以厚厚度、工工艺和光光泽持久久区分优优劣。不不锈钢产产品不生生锈，光光泽度好好；铝制制品经氧氧化后不不发霉；钢制品品其光泽泽强而持持久，可可以用工工业盐酸酸来测试试其优势势。电镀镀产品是
15、是以铁等等其它材材料为基基础，经经过电镀镀使其光光泽而不不生锈。二、家具市市场状况况（一）家具具行业概概述1、 市场场潜力巨巨大目前，我国国家具市市场的年年容量已已超过11，6500亿元，家家具业近近年来一一直保持持着155%的年年平均增增长速度度。我国国的家具具出口额额近年来来以每年年两位数数的速度度递增，去去年，我我国取代代加拿大大成为出出口美国国的第一一大国。据据有关部部门预测测，20010年年，家具具业产值值将达22，5000亿元人人民币，出出口额将将达6000亿元元人民币币。随着我国房房地产业业的蓬勃勃发展和和人们生生活水平平的提高高，人们们对家和和居住的的要求越越来越高高，同时时也对家家的最重重要构成成要素家具具的需求求越来越越大；另另外，随随着我国国加入WWTO，在在我国家家具行业业从成长长期步入入发
