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1、1. 确定项目计划阶段的主要活动2. 定义问题给出系统的需求和商业收益说明客户支持系统的系统能力说明画出系统的关联图3. 确认项目可行性经济可行性计算开发成本（以表格形式列出）计算运行费用成本（以表格形式列出）收益来源财务计算计算净现值、投资回收期和投资回收率无形收益列表技术可行性研究进度表可行性研究资源可行性研究4. 制定项目进度表制定资源估计任务表制定PERT图制定甘特图5. 为项目提供人员6. 项目启动说明下面给出各部分如何书写的说明目标：规划项目范围并做出项目计划主要活动 定义问题 确定项目可行性 制定项目的进度表 为项目安排人员 启动项目1.1 定义问题目标：准确定义要解决的商业问题
2、，从而确定新系统的问题域定义问题主要有下面3个活动 客户支持系统的需求和商业收益说明 客户支持系统的系统能力说明市场信贷处预期的成客户退回订单通知 ,条款返回信息 客户变更通知一储存信息书店促销包装信息客户支持系统活动报表发货信息订单细节,订单执行执行报表销售报表报表销售市场管理实际报表,退回订单通知商品目录更新通知以RMO为例来说明定义问题：第一个任务是检查最初启动这个项目的商业要求，主要表现是商业收益。1.1.1客户支持系统的需求和商业收益说明。 减少订单手动输入时处理引起的错误 通过快速订单处理加速订单完成 保持或降低邮购和电话订单处理方面职工标准 通过internet开辟一个新的销售通
3、道 通过跟踪热销和滞销情况增加营业额 通过扩大客户支持与信息来增加客户信誉第二个任务是确定新系统的预期能力，目标是根据解决问题的信息系统的需求来定义 问题域。1.1.2客户支持系统的系统能力说明： 是一个具有联机客户、订单、退还订单的高级支持系统 带有快速登录屏幕支持传统电话和邮寄商品目录的销售 包括internet客户和商品目录销售能力，它包括购买和订单跟踪 维护足够大的数据库和历史信息以支持市场分析 为客户查询提供客户交易和订餐历史 不降低经营而能有实质上量的增加（300%或更多） 支持24小时新订单发货 从多个仓库调整订单发货 保持历史记录以支持销售分析和市场需求的预测 系统能力是能够使
4、这个组织实现商业收益的机制。1.1.3 RMO客户支持系统的关联图关联图提供对问题域的解释。1.2确认项目可行性目标：确定项目可行性，给出可行性研究报告并给出结论 主要活动经济可行性组织和文化上的可行性技术可行性进度表可行性人员资源可行性1.2.1经济可行性经济可行性有两种测试1）收益预期值是否大于项目的开发成本？2）在开发期间该组织是否有足够的现金流量对项目投资？ 而成本/收益分析的过程分为三步： 第一步是评估预期开发和运行的成本，开发成本是新系统开发期间发生的，运行成 本是系统交付使用后发生的。 第二步是评估预期的财务收益。财务收益是指自新系统安装后预期得到的每年的节 省或收益的增加。 第
5、三步，成本/收益分析是基于详细的成本与收益的评估而计算出来的。成本/收益分析：分析比较成本与收益以了解在新系统开发上的投资是否会收益大于成本。1）开发成本开发成本主要包括以下几个方面：薪水和工资支付的详细说明小组人员项目薪水/工资项目经理101340高级系统分析员90080系统分析员84980程序分析员112240程序员58075系统程序员49285总计工资486000RMO开发成本一览分类金额薪水/工资496000设备与安装385000培训78000设施57000支持人员152000软件许可证38000旅行与杂项112000实用程序18000总计13360002) 运行费用一览RMO年运行费
6、用一览分类金额连通性60000设备维护40000程序设计65000帮助台28000分期偿付48000总计2410003) 收益来源：有两个主要来源。减少成本和增加收入减少成本包括下面几个方面：1) 由于手动功能的自动化或效率增加而减少工作人员2) 维持定量的工作人员而增加工作量3) 减少运行费用，如应急发货的运输费用4) 由于自动编辑或确认减少错误率5) 确保文件或交易的快速处理和周转6) 捕获货币管理员上损失的折扣7) 减少不良账单或不良信贷损失8) 更快地收取可收账款9) 较好的库存管理减少由于过期造成的损失10) 采用批量折扣购买减少商品成本11) 采用电子数据交换和其他自动化手段减少文
7、书工作的成本 MRO收益范例项目收益范例收益/成本节省金额注释邮购部门增加效率1250005人每人25000电话订购部门增加效率250001人每人25000仓库/运输增加效率87000由于网络出现增加效率500000增加50%/年其他节省(库存、供应商)152000总的年收益8890004）财务计算项目净现值（NPV）计算RMO成本利润分 析第0年第1年第2年第3年第4年第5年总计1利润值88900011390005154000207700029270002贴现系数10.90910.82640.75130.6830.62093利润净现值80819094127011374681418591181
8、737461228934开发成本(1336000)(1336000)5运行成本(241000)(241000)(241000)(241000)(241000)6贴现系数10.90910.82640.75130.6830.62097成本净现值(219093)(199162)(181063)(164603)(149637)(913559)8净利润和成本净 现值(1336000)589097742107956405125398816677379累积的净现值(1336000)(746903)(4796)9516092205597387333410投资回收期2 年+4796/ (4796+951609)
9、 =2.005 年11五年的投收益率(6122893- (1336000+913559) )/ (1336000+913559) =172.18%第8行净利润和成本净现值=利润净现值-成本净现值第9行是用开发成本一第8行后的结果如 1336000-589097=746903746903-742107=4796除此之外还要计算投资回收期和投资回收率5）无形收益：不能量化和正确估算的收益无形收益可包括如下几种：1）提高服务水平2）提高客户满意3）生存4）需要自行开发的专门技能无形成本包括如下几种1）降低职工士气2）丧失生产力3）失去客户或销售1.2.2组织和文化上的可行性这样的问题包括如下几种1)
10、当前低水平的计算机能力2)实际存在的计算机恐惧3)工作人员或管理人员的失落感4)由于新系统引起行政上和组织上的潜在变化5)担心工作职责变化6)担心由于增加自动化而失业7)为时甚久的工作过程的逆转1.2.3技术可行性一个新系统一般都会给公司带来新的技术，而这此些技术需要公司的雇员掌握，否则不能正常的发挥系统的作用，需要对这些人员进行培训，减轻这些技术风险带来的问题。1.2.4进度表可行性进度表的可行性意味着项目能够按时完成，有时对于一个项目有一个绝对的、完全不 难错过的截止时间。如果对于有些任务没有按时完成就需要减少项目的作用域，就能增加项 目按时完成的可能性。1.2.5资源可行性人员风险：开发
11、一个项目需要系统分析员、系统技术员和用户参与。一种风险是项目 组得不到所需要的人，另一种可能是所分配的人没有所需要的技能。再一种风险是有的人在 半途退出跳槽而走。其他资源风险：计算机资源、物理设备和维护人员，如果要用到这些资源时不能得到 满足就会影响进度。1.3制定项目进度表目标：确定项目资源任务表、PERT图和甘特图主要活动资源估算任务表的制定各活动的带权有向图计度计划的制定三个重要术语：任务、活动和阶段。阶段是由一组有关的活动组成的，活动是由一组相关的任务组成的，而任务是可识别 和安排的最小的一项工作。如设计阶段，经理要确定诸如用户界面、设计并统一数据库和完成应用程序设计这样 的活动。1.
12、3.1资源估算任务表的制定资源估算任务表序号阶段活动和任务最佳周期（天）最差周期（天）最大可能（天）资源数（人、设备）1.0项目计划阶段1.1定义问题1.1.1会见用户14221.1.2确定作用域13221.1.3书写需求说明12111.1.4定义系统能力说明12111.1.5制定关联图12111.1.6确认项目可行性12111.2确认项目可行性1.2.1识别无形成本和收益11121.2.2估算有形收益和计算成本/收益13221.2.3计算净现值和投资回报率和投资回收期13221.2.4评价组织和文化可行性11111.2.5评价技术可行性11111.2.6评价所需进度表12221.2.7评价资源可用性12111.2.8制定工作分解进度表11111.3制定项目进度表1.3.1制定工作分解进度表24321.3.2估算资源、周期和优先权13221.3.3制定PERT图和甘特图13221.4为项目配备人员1.4.1为项目制定资源计划11121.4.2确认和邀请技术人员12111.4.3会见用户，确定和邀请用户工作人员13211.4.4组织项目小组11111.4.5实施小组磨合训练25321.4.6实施初步的技能培训26421.5启动项目1.5.1准备演示文稿材料1
