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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页保洁服务工作流程1 小区清洁人员配置序 号岗 位人 数共 计管 理外 围楼 层1领 班 12副领班13保洁员1414总 计2141430按照做六休一进行操作2 岗位职责 2.1 主管岗位职责a、 协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。b、 组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。c、 组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。d、 配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。e、 配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗
2、，管道疏浚等。f、 在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作。g、 负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。h、 负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。i、 负责各岗位工作流程，操作规范考核。j、 负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。2.2 保洁领班的岗位职责a、 负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。b、 按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。c、 负责每天检查保洁人员的考勤及
3、作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。d、 负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。2.3 保洁员的岗位职责a、 在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。b、 听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。c、 每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。d、 当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。e、 认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中
4、心并做好相应记录。f、 发扬团结合作精神，遵守员工行为规范管理办法和保洁工作安全守则的各项规定和要求。g、 努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。3 保洁员月会和培训3.1 保洁员月会频次：每月二次时间：每月15日，30日中午12：00-13：00地点：*客户服务中心会议内容：1、 传达客户服务精神2、 学习公司颁布的相关文件3、 学习保洁工作相关规程临时通知。4、 总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。5、 表扬先进，指出不足，帮助改正错误。6、 员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。参加人员：保洁主管，全体保洁员主持人：保洁主管记录：保洁领班3.2
5、 保洁员培训频次：每月1次（分二批培训）日期：1日，2日时间：中午11：30-12：30第一批人员：内保洁，顶班第二批人员：外保洁，机动培训方式及内容：3.2.1 岗前培训新进员工（三天）a、 第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。下午：楼道操作培训。b、 第二天上午：外场操作培训。 下午：车库操作培训。c、 第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。3.2.2 岗中培训：a、 工作相关规程。b、 业务技能。4 保洁员的工作内容4.1 辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。4.2 辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，
6、栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。4.3 机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。4.4 辖区垃圾的收集及清运。5 质量保证手段保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。5.1 检查的方式建立三查制度a、 员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。b、 领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。c、 主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60%，每天抽查不得少于二次。5.2 实施改进的措施
7、a、 实施检查与教育培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。b、 实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考核。c、 实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。d、 实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。6 清洁工具设备及药剂品的月度消耗序号品种品牌单位数量1玻璃刮刀烈龙套32长柄地刷烈龙把33刮水器烈龙套34尘推烈龙套15火钳烈龙把56细水管烈龙米1007六档铝梯烈龙架184m竹
8、梯烈龙架19类布钳烈龙把210喷壶烈龙只2011水桶烈龙只2512钢钳烈龙把1序号品种品牌单位月度消耗数量01玻璃清洁剂超洁公斤20284消毒液爱特福瓶103过氧乙酸烈龙公斤104地面除尘液捷尼士公斤0.505空气清洁剂捷尼士瓶106不锈钢光亮剂捷尼士公斤107全能清洁剂超洁公斤1.508起蜡水超洁瓶0.57 人员工作安排及工作区域（保洁工30名，以A1A30表示）序号姓名姓别工种工作区域休息1A1女领班检查小区兼机动星期日2A2男副领班检查小区兼机动星期三3A3女内保洁工87弄1号,2号,85弄2号,3号,4号,5号星期一4A4女内保洁工85弄6号,7号,8号,9号,10号星期二5A5女内保
9、洁工87弄7号,8号,9号星期三6A6女内保洁工87弄5号,6号,87弄10号,11号,17号星期四7A7女内保洁工87弄15号,16号,18号,19号,24号星期五8A8女内保洁工87弄3号,12号,13号,14号,20号,21号星期六9A9女内保洁工顶班(A3A8）星期日10A10女内保洁工87弄22号,23号,25号,26号,34号星期一11A11女内保洁工87弄27号,28号,29号,30号,31号,32号星期二12A12女内保洁工87弄33号,35号,40号,44号,45号,46号星期三13A13女内保洁工87弄48号,49号,50号,51号,52号,53号,54号星期四14A14女
10、内保洁工87弄55号,56号,57号,58号,59号,60号星期五15A15女内保洁工87弄36号,37号,38号,39号,41号,42号星期六16A16女内保洁工顶班(A10A15)星期日17A17女外保洁工A区：85弄2号10号，87弄7号11号，水景打捞星期一18A18女外保洁工B区：87弄1号6号，12号30号星期二19A19女外保洁工D区：87弄31号60号，水景打捞，假山清扫星期三20A20男外保洁工收送垃圾星期四21A21男外保洁工收送垃圾星期五22A22女外保洁工机动车库，非机动车库星期六23A23男外保洁工顶班（A17A22）星期日24A24女保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期一25
11、A25男保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期二26A26男保洁工外场（中班）星期三27A27女保洁工顶班（A26,A27,A28,A29,A30）兼月保洁星期四28A28女保洁工外场机动兼周保洁星期五29A29女保洁工岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁星期六30A30女保洁工客户服务中心，工程部，99+1接待处星期日8 保洁工作计划作业频次序号项目姓名保洁内容日次数/时间周次数/时间月次数/时间年次数/时间清洁标准室外场地1室外网球场A29地面明沟清扫1次无：垃圾上午1次A1,A24，A27清洗1次：24日，25日，26日无：积灰，油污，黑迹2假山A19清扫1次：上午1次无：垃圾，砖块，枯叶A19冲洗1次：周日无：积灰，淤泥3广场水泥桥，小木桥A17地面清扫1次：下午1次无：垃圾，杂物A28刷洗1次：周日4下水口A17，A18，A19清扫1次：上午1次无：杂物A28冲洗1次：周日5箱式电站A28清洗1次：周三无：积灰，污迹6周报栏A28清洗1次：周四无：积灰，污迹7D区出口天棚A28清洁1次：周四顶部无垃圾，积灰8道路边角A28冲洗2次：周二，周六无：积灰9底层煤气管道，下水道管道A27擦洗1次：周五无：积灰，黏附物10岗亭A29玻璃清洁1次：周二光亮地面清洁1次：上午1次无：垃圾，无积灰11水景清洁A17，A19打捞1次无：漂浮物上午1次A1，A2，A28冲洗4次
