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1、快递管理教学系统需求分析第1章项目概述随着快递公司业务的发展，业务量不断增多，跨区域工作的需求，客户需要一种能够运行于B/S模式的网络数据管理系统。本软件能满足快递公司与客户之间的业务需求和快递公司与承运人之间的业务需求，并能对业务数据进行统计和管理，最后以报表的形式体现出来。本系统新增了客户服务，使快递公司与客户之间能随时沟通。1.1 目的本手册对快递管理教学系统的各个模块进行详细的设计，为软件开发人员提供文档参考。1.2 对象本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认，及所有快递管理教学系统的设计开发人员。1.3 范围本手册适用于系统的新建，开发和维护。第2章业务需求2.1 业务描述首先，发货
2、客户与快递公司签订货运合同（货运单），把货物交给快递公司来托运，并按照货运合同的付款方式付款。快递公司根据货物运输线路，为货物配车，找到合适的车辆后，与司机签订运输合同（回执单），并按照运输合同的运费结算方式结算。司机对货物检查无误后，装车，然后发车，发车后，货物的任何损失由司机承担。司机到达目的地后，需要经过货物验收，验收通过，填写一份司机回执单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已到达。如果货物没有通过验收，则填写差错记录。如果该货物不需要中转，通知收货客户来提货，客户验收通过后，填写客户回执单，快递公司这时通知发货客户，所发货物已被提走。如果该货物需要中转，则填写一份中转信息单
3、，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已被中转。中转成功后，收货客户来提货，并通知发货客户，货物已被提，然后进行转货结算。2.2 业务流程第3章需求分析3.1 业务需求3.1.1 票据管理1 .功能描述:票据管理的主要功能是对票据本的分发，查询，修改和删除。以及票据的已填、作废、结帐查询。当货运单或回执单填写完后，则该票据的状态便是已填；当已填的票据被删除时，则该票据的状态便是作废；当票据已完成结算，则该票据的状态便是结帐。注：货运单和运输合同只是票据本中的一张票据。2 .流程图：I填写票据添加查询11*查询修改票据4数据库删除票据,I/-T-V,II/修改/删除:,看询、票据状态3.
4、1.2 接货管理1 .功能描述：接货管理的主要功能是填写一份货运单合同，该合同的内容包括货运单编号、发货客户信息、收货客户信息、运费、保险费等，提交合同后，同时修改该合同状态为待运，票据状态为已填。填完货运单后，需要为本次货运添加货物。在货物列表中，添加货物，主要填写货物的名称、重量、体积、货物价值等信息。可以查看不同状态的货运单，比如待发运单、未到运单、未结运单。填写完运单但还没有发货的运单为待发运单；运单已发但还未至ij,为未到运单；没有结算的运单统称为未结运单。注：货运单只有在待运状态时，才可以修改和删除，其他状态不能对其数据操2.流程图:3.1.3 配车管理1 .功能描述：配车管理的主
5、要功能是填写一份运输合同，该合同内容包括合同编号、承运人信息、发货点、交货点、起运时间、到达时间、收货客户信息、总运费、保险费等。为本次托运装货，然后发车。可以查看运输合同在不同阶段的状态，如未出合同、未到车辆、未结车辆。填写完运输合同后，在未发货之前，该合同状态为未出合同；发货但未到达的合同，为未到车辆；所有未结算的运输合同都为未结合同。注:只有运输合同状态为未出合同时，才可以对此合同进行修改和删除。其他状态不能对其进行数据操作。2 .流程图:添加修改票据本状态为已填修改运输合kJ*c是否耒出修改否否数据库是否未用?件询运输合同状态J直写运输合同5_修改货运单状态发货发货修改运输合同状态-隹
6、途删除删除运输合同3.1.4 到货管理1 .功能描述：到货管理的主要功能是对到达的货物进行回执管理和货物验收管理。到货回执管理（包括司机回执和客户回执）：1 .）司机回执是在到达的货物通过验收以后，填写一份司机回执单,回执单内容包括，运输合同编号、司机姓名、验收纪录等。已填的回执单可以查看、修改和删除。回执单填写完后，通知发货客户和收货客户，货物已到达，修改回执单的状态为“回执”。如果货物需要中转，中转该货物。如果货物没有通过验收，则填写差错记录。2 .)客户回执是收货客户收到货物，并验收后，填写一份客户回执单，回执单内容包括，货运单编号、客户姓名、验收纪录等。已填的回执单可以查看、修改和删除
7、。同时通知发货客户，该货物已被提，修改货运单的状态为“回执”。到货验收(包括差错信息、新到货物、到货历史)：1. )差错记录是客户对已到达的货物进行验收时，对有差错问题的货物填写差错记录。该差错记录包括，货运单编号、回执单编号、客户姓名、差错类型、货物信息等。已填的差错记录可以查看、修改和删除。2. )新到货物是对新到的货物进行即时保存，并可查看到货内容。发出到货通知后，修改货运单的状态为“到货“，这是此货物就不属于新到货物了。该纪录就被转到到货历史中存放。3. )到货历史是对发过的到货通知进行记录保存，可查看详细信2流程图：数据咋川3.1.5中转管理1 .功能描述：中转管理的主要功能是添加中
8、转公司，并对需要中转的货物转交给中转公司。填写中转货运单后中转公司：中转公司信息录入。中转公司信息查询，详细信息查看、修改和删除。2 .中转配车1 .）对需要中转的货运单填写中转信息，包括收货客户信息、发货客户信息、代收货款等2.）查询已填写的中转信息，并能对其修改和删除填写2）中转流程图2.流程图:添加3.1.6结算管理1.功能描述:结算管理的主要功能是对货运单、运输费用、代收款等结算，并对结算单进行管理货运单结算主要是针对运货客户或者收货客户的结算。它分为未结运单和已结运单。当本单金额+保险费-减款不等于收到金额时，为未结运单。反之为已结运单，并放到结算历史中。运输结算主要是针对司机运费的
9、结算。它分为未结运费和已结运费。当运费+订装费+加运费不等于已付金额时，为未结运单，当运费+订装费+加运费等于已付金额时，结算成功，并放到结算历史中。代收货款结算主要是针对客户需要代收款的情况进行结算。分未结代收货款和已结代收货款。当佣金率*实收货款已收佣金，或者佣金率0且实收货款=0，或者应收佣金不等于0时，为未结代收结算。反之，为已结代收货款。其它费用结算主要包括实际产生的搬运费及运输中所产生的其它费用的结算。2 流程图：1）货运单结算：货运单结算计算预付结算运输结账】_0i*-j、运输结算1T数据库2）运输合同结算:很付结算是数据摩运输结账?UAU运输结算3）代收结算:代收结算4）其他结
10、算:其他结算TI数据库.3.算法描述：货运单结算计算：应收金额二本单金额+保险费-减款-已付金额。货运单结算：收到金额二本单金额+保险费-减款。运输合同计算：余额二承运费+订装费+加运费-已付金额。运输合同结算：已付金额二运费+订装费+加运费。预付结算：已付金额二预付金额+付款金额。代收货款实收：应收佣金二实收货款*佣金率-已收佣金。3.1.7 客户服务1 .功能描述客户服务的主要功能是对客户的投诉情况进行管理以及提货回告、到货回告、已提回告、中转回告、代收回告。投诉管理主要是对客户的投诉进行管理。用户首先投诉登记，然后快递公司进行投诉处理处理完后放到投诉历史里。提货回告是当司机填写完回执单后
11、，通知收货客户前来提货到货回告是当司机填写完回执单后，通知发货客户，所运货物已经到达。已提回告是收货客户提走货物以后，通知发货客户，货物已被提走。中转回告是通知发货客户和收货客户所运货物，已经中转。代收回告是代收结算成功以后，通知发货客户代收结算已完成。2 .流程图：1）客户投诉：投诉登记:查询.rr投诉1刀史添加F投诉处理查询处理2）客户回告：提i3货数据库i|回告历史回告通知3.1.8 监控分析1 .功能描述：监控分析的主要功能是对货运单监控和整体运营状况进行分析及报表处理运单时间监控，分为预期未到运单和滞留未取运单。预期未到运单是当前时间托运时间+线路时间。滞留未取是货物到达后，3天未取
12、得货物。运单质量监控是对错差货损货物的监控。统计报表包括：客户运量排行，司机运量排行，业务统计日报表，内部职员业务分析报表，客户运费排行表，车辆成本统计表，货运结算月报表，往来业务分析报表，专线整体成本分析报表。客户运量排行：在指定的发货日期范围内，对发货客户的运费、保险费、货物件数进行总和统计。司机运量排行：在指定结算日期范围内，对司机的承运费、加运费进行总合统计。业务统计日报表：对提货点的每一天业务进行查询统计。内部职员业务分析报表：对每个职员所做的业务进行统计。减款进行统计车辆成本统计表：在指定结算时间内，对所有车辆的每一次业务的运费、加运费进行统计。货运结算月报表：所有车辆在指定月内，
13、所有业务的结算统计报表。往来业务分析报表：是发货客户每次业务的统计。专线整体成本分析报表：是对每趟专线的运费、保险费、次数进行统计。滞留未取监控质量监控预期未到监控?业务统计日报表T司机运量排行,客户运量排行2.流程图：3.1.9成本核算1 .功能描述:内部职员业务分析专线整体成本分析成本核算的主要功能是对公司收入、支出的管理。计算出公司的损益情况，并以报表的显示出来。收入录入主要是对营业外的收入进行管理。支出录入包括对职员的工资进行管理；对财务费用进行管理；对办公费、房租费、水电费等进行管理；对客户赔款进行管理。2 .流程图：营业收入非营业收入经营费用管理费用财务费用添加 *数据库3 .算法描述：损益二收入-支出；收入二营业收入+非营业收入；营业收入二运费+呆险费；支出二经营费用+管理费用+财务费用；经
