优质护理服务实施方案2

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1、优质护理效劳施行方案2优质护理效劳施行方案为标准根底护理效劳，全面进步医院临床护理工作程度。按照威海市卫计委关于在全市二级医院开展“优质护理效劳示范病房”覆盖率到达60%的要求，结合我院实际情况进展安排部署，标准临床护理工作内容，全面落实责任制整体护理工作，制定本活动方案。一、指导思想以科学开展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的效劳理念，促进护理效劳“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理效劳工作要求，按照卫生部医院施行优质护理效劳工作标准试行的要求，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优质效劳，进步护理程度”的工作宗旨，进一步深化优质护理效劳，为人民群众提供全程、

2、全面、优质的护理效劳，保障医疗平安，进步患者及社会对医疗护理效劳的满意度。二、工作目的落实威海市卫计委王大虎局长在20_年全市卫生系统工作会议上的讲话精神，根据医院优质护理效劳开展规划，在 20_ 年将 3-4 个科室定为优质护理病房。建立护理工作“循环式”工作流程，施行“以病人为中心”责任制整体护理组形式。从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理效劳。三、工作领导小组一成立医院优质护理效劳病房工作领导小组。组长：成员：二领导小组下设办公室，日常工作由护理部负责。主任：副主任：成员：三各科室在医院优质护理效劳领导小组领导下，负责各科室优质护理效劳工作的开展，按照医院优质护理效

3、劳施行方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改良、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。四、工作重点内容一进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理效劳工作列入目的责任制管理，确保优质护理效劳工作获得实效。二进一步强化全员优质护理效劳工作理念，持续推进和深化优质护理效劳工作。三采取有效措施，在重点工作方面有所打破，持续深化优质护理效劳内涵。1、全面提升职业素质、优化护理效劳 1加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到进步。每月组织一次业务培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。每两月进展理论

4、考核一次。2加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训方案，有方案的对护士进展培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，提升护理技能操作程度，从而进步护理效劳。3加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素质的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到抚慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。3、加强管理，确保护理平安 1严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项

5、操作规程，严把护理质量关，防范护理过失事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改良。真正做到心中有数，工作按标准完成。2充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承当检查责任，帮助科里同事共同进步。4、夯实根底护理 实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理 1实行 APN 排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。2每名责任护士负责le;10 名病人，实行 8 小时在岗，24 小时负责，让我们的每一位病人都得到 24 小时不

6、连续的连续的护理效劳。3深化护士分层使用：建立 N0-N3 级护士分层使用制度，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、才能强的护士负责，表达能级对应。4临床护理效劳充分表达专科特色，根据科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。6、加强患者安康教育 1个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于 3 次，根据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关知识，向病人做详细的讲解。2集体宣教：利用公休座谈会进展宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关知识、自我预防、用药的考前须知、家庭急救常识、平安防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，

7、持续改良。7、定期满意度调查 每月进展患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、病房环境等，制定整改措施，及时反响科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。五、考评鼓励机制(一) 建立并落实考评鼓励机制 1.护士薪酬与护士的才能层级程度、护理患者的质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩。1完善并执行医院护理人员分层级管理制度，施行护士分层级管理，按护士核心才能来定岗、定级、合理使用护士，打破按年资、职称、学历而非才能评价使用护士的形式，不同层级护士职责及考核的标准

8、和系数不同。2将优质护理效劳的目的、内涵列入责任护士的工作质量标准中，各级护理质控组织加强对责任护士进展质量检查考评，作为绩效考核工程内容。3每月开展病人对护理效劳、医务人员对护理工作满意度调查，评选出月优质护理效劳之星，树立典范。2.护理管理人员有绩效考核标准，并施行考核和奖罚。二鼓励创新、弘扬先进。1.发挥护士潜能，在全院范围内鼓励创新，借助小革新、小创造、小改良，拓展护士工作内涵，做到护理操作的省时、高效，进步对患者效劳的平安度、舒适度。2.进一步顺应医院开展，重视学科新业务、新技能的学习、总结和进步，以提升对患者的效劳品质。3.年终表彰护理效劳中的先进集体和个人，树立典型、弘扬先进。六

9、、保障措施一医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善效劳临床一线的制度和施行方案，并确保落实到位。总务科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；营养食堂解决病人饮食供给；药剂科采取有效措施保证临床药品供给；进一步优化效劳流程，提供便民措施，合理安排和分流顶峰期门诊、住院病人辅助检查。二进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资配置，调整临床科室护士配置及构造，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于 95%。探究护士的分层级使用

10、、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、才能和综合素质，确定护士的工作岗位。并根据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素施行弹性的护士人力调配。三加强管理，确保护理平安 1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。2、加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理投诉的原因分析p 讨论，分析p 发生的原因，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。3、加强科室管理。每月对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽

11、查，对存在的问题立即指出并限期反响，在每月的护士长例会上进展总结;对优质护理病区进展质量控制。四加强行政督导评价作为护理部，按照方案细化各项工作内容，制定明确的工作目的，合理安排工作进度。加强护理工作的信息管理，通过对信息资料的搜集、整理和分析p ，随时发现问题、预测趋势、进展科学决策，保证方案的顺利施行。七、施行步骤针对本科室护理工作特点，制定具有科室特色的护理亮点效劳内容。一学习准备阶段：20_ 年 4 月 1 日-5 月 1 日 组织临床科室认真学习卫生部关于住院患者根底护理效劳工程试行、根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准及威海市卫生局关于2022 年全市“优质护理效劳示范工

12、程”活动的要求等内容，学习、理解卫生部开展临床优质护理效劳示范工程的真正目的、意义，做好开展活动的思想理论准备。二临床试点阶段：20_ 年 5 月 1 日-10 月 30 日 以内三科、耳鼻喉头颈外科、内一科为优质护理效劳科室，探究形式，总结经历。三考核阶段：20_ 年 11 月 1、活动领导小组将组织活动办公室及相关人员对本项活动进展考核和阶段性总结，对好的科室和护理组给予表彰； 2、本项工作纳入医院质量管理考核体系，每月进展督导、考核； 3、本项工作纳入科室年度工作目的及护士常年度考核目的。四持续改良：医院优质护理效劳示范工程领导小组将采取多种形式，广泛征求医疗、护理、患者、家属及社会监视

13、员等各方面的意见或建议，持续改良，不断完善。五施行要求 1、各科室护士长组织本科室护理人员认真学习、讨论医院开展优质护理效劳示范工程的目的、意义，结合本科室临床护理工作实际情况加以落实。2、本项工作旨在通过活动，使护理工作质量能得到持续改良与进步，工作中必须坚持实事求是的原那么，不搞一刀切。临床护理工作流程、根底护理内容与标准等，作为医院工作规定、制度，必须按医院优质护理效劳示范工程标准与要求统一组织施行。护理工作形式等改革，如“以病人为中心”的整体护理组工作形式，调整护士值班排班方式等。3、本项工作原那么上在以医院、科室现有人力资的根底上进展。为了探究形式，总结经历，推广全院，医院在原有内一

14、科、内三科及耳鼻喉头颈外科三个护理工作改革试点科室继续推进，并给予相关支持。4、为了调动临床护理人员工作积极性，不断探究、充实、完善护理改革内容与形式，要求各科室结合本科室、本专业特点，开展以临床护理工作改革“三满意”为标准的科室特色“护理亮点”效劳 1-2 项。5、视临床护理改革工作开展情况，医院将陆续出台相关配套文件或规定，对开展或完成好的科室或护理组给予政策支持。附1:分级护理效劳工程内涵 附2:医院优质护理示范病房护理工作评价标准特级护理 工程 工程内涵 备注 晨间护理 整理床单位 面部清洁和梳头 口腔护理 1次/日 晚间护理 整理床单位 面部清洁 口腔护理 会阴护理 足部护理 1次/

15、日 对非禁食患者协助禁食/水卧位护理 协助患者翻身及有效咳嗽 协助床上挪动 压疮预防及护理1次/日必要时 排泄护理 失禁护理 床上使用便器 留置尿管护理 需要时 需要时 2 次/日 床上温水擦浴1次/2-3日 其他护理 协助更衣 床上洗头 指/趾甲护理 需要时 1 次/周 需要时一级护理 A A 患者生活不能自理 工程 工程内涵 备注 晨间护理 整理床单位 面部清洁和梳头 口腔护理 1次/日 晚间护理 整理床单位 面部清洁 口腔护理 会阴会理 足部护理 1 次/日 对非禁食患者协助进食/水卧位护理 协助患者翻身及有效咳嗽 协助床上挪动 压疮预防及护理 1 次/2 小时 必要时 需要时 排泄护理 失禁护理 床上使用便器 留置尿管护理 需要时 2 次/日 2 次/日 床上温水擦浴1次/日 其他护理 协助更衣 床上洗头 指/趾甲护理 需要时 1 次/周 需要时 患者平安需要B B 患者生活局部自理 工程 工程内涵 备注 晨间护理 整理床单位 协助面部清洁和梳头1 次/日晚间护理 协助面部清洁 协助会阴部护理 协助足部护理1 次/日 对非禁食患者协助进食水卧位护理 协助患者翻身及有效咳嗽1 次/2 小时 协助床上挪动 压疮预防及护理必要时 排泄护