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1、银行职员培训销售心得感受银行职员培训销售心得感受心得一“立金训练营”客户经理班已经完毕，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到互相信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在理论中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以致整个人生当中不可或缺的财富。“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般承受一群魔鬼讲师的。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是
2、这样的学习态度，才能充分的吸收新颖知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经历的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚决信念。“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开场”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深化过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。从“纸上谈兵”到实际业务操作，在理论中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。假如没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如
3、何去面对客户，详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、回绝处理、促成面谈到售后效劳，售后效劳不是完毕，而是另一个准客户开拓的开场。通过演练，不仅掌握了详细流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多缺乏，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住时机。时机很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我时机吗，还是因为我自己准备的不够充分?时机只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。总的说来，“赢向将来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心
4、准备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓励”、“龙的呼唤”;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们.培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重假设轻，战术上举轻假设重等等。最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相交融，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋
5、味令人愉悦。做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意别人。心得二今年上半年我营业部转型以来，我在理财经理的岗位上，认真学习业务知识，不断进步自身专业素质，严格按照支行和部门的有关要求，认真做好本职工作，在部门领导和同事们的关心、帮助下，获得了一定的成绩，现将工作的详细情况总结如下：一、热爱本职工作，进一步进步工作程度“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事理财经理工作以来，我从生疏到熟悉，渐渐的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语，深化挖掘客户，理解客户需求，为每一
6、位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，进步自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化效劳。二、学习专业知识，进一步进步专业程度作为基层效劳人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识程度直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克制自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，并可以坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在理论中探索、总结，进一步熟悉工作流程，不断进步自身的
7、工作才能，在详细的工作中，渐渐的形成了明晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。三、标准效劳用语，进一步进步效劳程度我深化的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求标准自己，认真遵守标准化效劳要求，坚持微笑效劳，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和谐的效劳气氛。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家效劳，从小事学起，从点滴做起，不断进步自身的效劳程度，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准，为客户进步标准、优质的理财效劳。四、积极推介营销，进一步进步自身奉献率作为一名客户经理，其职责是效劳好客户，一方面要熟悉自己的
8、业务产品，明白自己可以给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，我不断开掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时，认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，做到“勤动腿、勤动手、勤动脑”，努力赢得客户的信赖和支持。截至今年6月底，维护优质客户共 位，销售代理保险 万、 。在今后的工作中，我将继续做好本职工作，总结经历教训，取长补短，不断完善自己，进步自己，同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友谊联络客户，积极化解客户的抱怨，获得客户的信任，与客户建立深沉感情，为客户进步专业化、个性化的理财效劳，努力维护我行良好的社会形象，促进支行持续、安康、快速开展。 第 页 共 页
