导游服务技能模拟试题(三)

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1、一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题05分。共30分。)1 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A导游、接站服务 B接站、导游服务 C商定、核定日程 D核对、商定日程2如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 。 A予以婉拒，要向客人表示歉意 B尽量满足旅游者的要求 C事先和旅游者说明餐费自理 D做好解释工作，说明困难3旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡。 A领队或全陪 B领队或地陪 C全陪 D地陪4某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾

2、馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 。 A 12：00 B12：40 C14：00 D13：305小包价旅游中的可选择部分不包括 。 A导游服务 B欣赏文艺节目 C早餐 D品尝风味6导游语言的运用四原则是 。 A简洁、正确、清楚、生动 B正确、清楚、生动、灵活 C恰当、清楚、正确、灵活 D简洁、恰当、清楚、生动7虚实结合法里的“实”指的是 。 A实体、实物、史实、传说 B实物、史实、成因、轶事 C实体、实物、史实、成因 D实体、实物、轶事、传说8新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 。 A中国旅行社 B中国青年旅行社 C中国国际旅行社 D华侨服务社9

3、旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 。 A帮客人叫车，让他自己去换 B帮客人联系，请司机陪同前往 C告诉客人，离店的物品不能退换 D积极协助，必要时陪同前往10 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A导游礼仪 B导游技巧 C导游语言 D导游态度11导游员在和领队合作时应注意 。 A遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12下列选项中，不属于导游服务性质的是 。 A多样性 B服务性 C文化性

4、D经济性13一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 。A欣然同意 B予以婉拒 C请旅行社代为转交 D设法让游客当面转交14下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 。 A文明着装 B提前5分钟到达集合地点 C默数法清点人数 D与游客保持良好的“视觉交流”15下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 。 A为了表示对游客的尊重，必须着正装 B可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D服装不可过于时尚、怪异或花哨16在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 。 A缩短或取消在某地的逗留时间 B延长在某地

5、的逗留时间 C用另一活动代替被迫取消的行程 D制定应变计划并报告旅行社17 是合格导游员的首要条件。 A爱国 B敬业 C守法 D守信18某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 。 A热心帮忙 B婉言拒绝 C说明该行为违法 D让其找别人兑换19地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 。 A1小时 B15小时 C2小时 D3小时20以下不属于导游词写作应注意问题的是 。 A依照游览线路顺序依次展开 B尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C虚实结合，以实带虚 D通俗化，便于交流21送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票。

6、 A24 B48 C72 D9622导游服务的作用不包括 。 A纽带作用 B规范化作用 C宣传和反馈作用 D实现经济效益作用23体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 。 A服务对象复杂 B业务职能复杂 C旅游者需求多种多样 D人际交往复杂24导游服务规范化的必要性不包括 。 A保证接待质量 B保障导游员收入 C指导导游活动的正常进行 D规避风险的必要手段25 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。 A市场调查 B导游培训 C交通线路 D饭店布局26导游服务具有社会性这一属性，是因为 。 A导游服务的对象来自社会不同阶层 B导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C旅

7、游活动是一种社会现象 D旅游活动涉及多个部门、单位和个人27在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 。 A景区景点导游 B自由职业导游 C区域导游 D领队28发生交通事故后，导游人员应首先 。 A向旅行社汇报 B做好全团旅游者的安抚工作 C保护现场并报案 D组织抢救伤员29出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、 等部门做好善后工作。 A旅游 B卫生 C法院 D民政30旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。 A导游员 B旅游者 C组团社 D地接社31在旅行社的各项服务中， 是其中的核心。 A组团服务 B导游服务 C地接服务 D计调服务32导游服务的对外宣传性体

8、现在 。 A宣传中国、创收外汇、了解外国 B求同存异、创收外汇、了解外国 C求同存异、了解外国、当好民间大使 D宣传中国、了解外国、当好民间大使33中文导游员的服务对象不包括 。 A国内游中的中国公民 B出境游中的中国公民 C入境游中的港澳台同胞 D入境游中的华侨34对漏接事故的正确处理方法是 。 A只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过 B立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理 C诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务 D一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法

9、是 。 A制造悬念法 B触景生情法 C渗透法 D突出重点法36团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 。 A帮他买药 B劝其及早就医 C拿自己的备用药给他服用 D婉言拒绝37有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 。 A让游客自己去找饭店行李员理论 B立即报警 C帮助其购买必要的旅行生活用品 D让全体游客帮忙寻找38下面讲解方法不属于突出重点法的是 。 A突出景点的特征及与众不同之处 B突出游客感兴趣的内容 C突出“之最” D突出景点的特殊物产39旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 。 A目

10、标市场选择 B旅游产品促销 C旅游产品销售 D旅游接待40 不是导游服务的发展趋势。 A导游服务方式的形象化 B导游内容的高知识化 C导游手段的高科技化 D导游方法的多样化41旅游景点讲解不包括 。 A背景知识讲解 B旅游线路说明 C途中导游 D实景知识讲解42小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 。 A错接 B空接 C漏接 D正常43旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费。 A10 B20 C5 D3044游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。 A地陪 B全陪 C领队 D司机45旅行社条例规定旅行社的业务主要有三大项

11、，下列不属于这三项之中的是 。 A国内旅游业务 B入境旅游业务 C边境旅游业务 D出境旅游业务46按照职业性质划分，可将导游员分为 。 A专职导游、兼职导游 B中文导游、外语导游 C初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47游客要求自费品尝风味餐，导游员应当 。A予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B主动热情地为客人夹菜C逐桌向客人敬酒 D用餐时与游客进行大声交谈48中级导游员晋升为高级导游员，至少要 以上。A2年 B3年 C4年 D5年49参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的。A外交 B公安 C司法 D目的地国家的驻华使、

12、领馆50 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。A海外领队 B景区景点讲解员 C全陪 D地陪51 一般为旅行社的正式职员。A全陪 B中级导游 C外语导游 D专职导游52在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A旅游者所住客房低于协议标准 B旅游者不喜欢房间的布局 C旅游者要住高于协议标准的客房 D旅游者要住单间53民航规定出售儿童半价票的年龄为 。A2岁以下 B2岁以上，8岁以下 C2岁以上，12岁以下 D2岁以上，6岁以下54国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 。A10公斤 B15公斤 C20公斤 D30公斤55机票的有效期为自购票之日起 。A3个月 B半年 C一年 D两年56港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境。A护照 B一次性有效的入出境通行证 C旅行证明 D港澳同胞回乡证57乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 。A1米 B1_1米 C13米