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1、实用的关键绩效指标KPI工具箱（涉及多个行业多个岗位）営销总监考核指标描述指标定兴功能考檢依151清售收入一定周期內矣乐的请售总额刼席麵團队完咸俏售的能力财貓2（本期梢售收入一上期稍售收入）/上期硝隼收入汎D叹检测一定周期内的销售勵啼况财奔部3销售计划完成車（已完成的销售目榊计划的销售目标）：门皿检测带领团臥誠肖售任务的能力财劳部4销售回鑑車（定周期內回笼的衙售货款总额/莒售收入总额）Xioot枪测一克周期内货藍回茏情况财务部S谓售舉孵（i肖售费用总额/产品i肖售收入总额）X10曲飙-定周期内的营瞬果财务部6客户保有車（本年度已续约客户频丿年初客户数）冥10曲检测销售部门时老客户的维持有紡谓售
2、部7嘗户满意度（满意的嘗户埶塑/总客户O）*加曲检测公司的嘗户満意度情况谓售部6关鐘人才瀟央車（注周期内献的关如数罐司关臥才自ft） X10OK 检测所稱中心关猱人才的济失情况人力資源部g械柘展计划达成至（一走时期市场拓展频里/计划拓展数1）10（）检测一定时期内业务推进情:兄10年度企业战跻目标完孵（已芫咸的战昭目标要求部分f计划穿成MS吩）x 100%检测帯领整亍中心对处可战略牌的Sififil直接上级11淨资产回报率唯售收益/S收A） xi血检测营梢由心姑公司整休收益的贡献质务部销售代表考翳箭描述序号指标定义功養若檢嵌据1销售目标达成聿己冗成的清崖目标/叛定的清售目标X1001幽J-定周
3、期内完咸稍售任霁的能力财劳部2定周期内完刪涓害总輙椅那挟现诸售的能力财势部3諧售收入增加車（本期请售收入一上期聽收 入）/上期梢售收入京100监检测一定周期内的稍書增加情况财务部4萸软回罡率（一定周期内回茏的S售货隸总额賭善收入总勳“皿检测一定周期内货隸回SffiH财务部竊客户开发里一定时期新客户的开发敎里樹J-定周期内的新客户开发情况舖售部e老喜户流失率C本年厦不续约喜户丿年初客户数X10OK樹卜走周期内的济尖畧户再次开发清售部7孤儿喜户开左军展羔畧户再次开岌11S） 10091觀収于济笑的WLS户再度开岌的情记硝售部6大容户增唇（OS大富户/原客户总数、X 1003（1一走时期内大容户的开
4、岌维护情兄俏售部q菩户满意慝甲均的喜户扁意评分働血砸务的喜户离意虔（I况in:隹客户匱息里准畧户信酗量樹血fi摧隼的客户信息的埶虽硝售部ii准客户记录有效性G有效客户信息IV所搜集到的窖户價息总數）X100樹|撕搜集的容户信息的有超性谓售部is电话桂通肓效性C电话诫沟雏）刪诙酚总电话敎）X100*榆涮勻淮容户电话淘函的有效性涓售部1?嘗户擾待有效性c咸功囤买的客户帽/接待的容户S） xim斜|闊客户上门行芮转换为购买行为 的霸功車舖書部14解决投诉率解决的投诉麹捋诉总数）xio禰阪寸于客户投诉处理的能力i肖售部财务总监考核指标描述口摘标描和定X1址可整体财旁计划及机行报吿完成率（已元成合韬计划
5、及报告埶里/应云庇的计划泾报吿教里X10D%牯测耐賢信息对公司决策的帮助董事会2信用事件岌生的次數按信用事件垸生的严重性，采用扣分制椅测対于茲司经营匡动風险控制的直幼董事会3播计划完咸車：头氐元成资计如应元成融资计划）X1QQX枪*融赞的能力董事会1融资畫用辜（买际融資黄用+划融资蛊用）xioox检融贵的能力董車合5闲脱金运用收益車（闹敢竝投資收益率/闲般金总甑）X100洱检测对资金邊行管罠和迄弄的能力蓋事会&全面两茸管理疫制预算费用误差桂制在兰5皱内检则对于企业整体预算控制的建财劳部7耐勺7子公司财霁监督的有效性各分/子公司不按换定进行财劳操作的灰数椅测硝劳部门对各分/子埜司财务控制的能力董
6、事会S未及时辭答种财聲问题创次埶it过基它韶门或事件发现公司或子址司的财势问题未霞时、進确揭示荃司各刪务问题的次敎检刚整体财菊控制的能力财劳部g财第慕魏克善車翟）xioo榆测财劳各项规章规程、制度的 制定、岌布、培训、捲行情;兄财芬部10计戈普币算控制完肅率计划预有超支的部门数占总体部门比例检则对于和算执行的监習力度财劳部11财劳分祈抿告云成牵（含分/子处司财务监督报告（已黑薦合格提告敎矽应咒成的告数對100%椅测财劳信慝对公司决策的解助董事会客服经理考核指标描述序号指标若核依掘1客户档案完笛完音的宵户档案数屋/客户档耒总埶宣）X10DK楡测对于喜户信息管理的慕整度客户部仝客户信恳管瑾系绽建设
7、率（实廊盍成里/计划完成星X100S检测喜户信息管理系统是否按计戈1建设3容户信息笔控达郅的加讦希望达封的功能X10DX检测客户信息管理系鏡对于机;欠客户信息的监测稈度暮户部4客户回诂率（烦回访的客户S/应西的客户& XLOO楡刑对干嘗户跟踪的力度弓客服秦统培训实施車（冥际幵展的墙训次埶用+划开展的培训次数）xiotn楡测対其它业爵部门客户服奔理念的耀输琨度&割跚训实施实陋开展的嘗服捨ill汕时數检测对耳它业箸郃门客户服箸理念的濯输程窿嘗户部7孤儿客户涓售收入宾咸車孤儿客户消售收入/计划冥现诸售life A） xioox检测対于孤儿喜户的俏售勘财舗8辄丿1客户绫约（继续存在嗨买行粗孤儿客户数和儿喜户益数）xiook楡测对于和儿喜户跟瞭鸽梢售部9解决投诉事嗥决的段诉埶丿投诉总數1 xiao觀|对于容户按诉处理的能力
