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1、客服的实习报告锦集9篇在经济飞速发展的今日，报告的运用成为日常生活的常态，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是我细心整理的客服的实习报告9篇，欢迎阅读与保藏。客服的实习报告 篇1一、实习公司介绍xxxx有限责任公司前身为成立于1990年的江西省证券公司。20xx年7月，经中国证监会批准，公司增资扩股并更名为xxxx有限责任公司，注册地址迁至广东省深圳市。多年来，公司逐步发展成为以深圳为总部、以江西为重点业务区域，业务网络覆盖北京、上海、广东、江苏、湖南、云南等地的全国性专业证券公司，目前注册资本为10、05亿元人民币，在全国15个大中城市拥有23家证券
2、营业部，在北京、南昌设有办事处。 公司的经营范围包括：证券经纪；证券投资询问；与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问；证券承销与保荐；证券自营；证券资产管理；证券投资基金代销。公司以雄厚的资金实力、一流的人才队伍、丰富的专业阅历、稳健的经营作风为广阔投资者和机构客户供应全方位的专业证券服务。历经多年的发展，公司培育和造就了一支高素养的骨干员工队伍，公司现有员工近1595人。面对全球化背景下资本市场的机遇与挑战，公司坚持合规经营、稳健发展的经营思想，不断改革创新，努力提升公司的核心竞争力，为建设和谐社会、促进证券市场健康发展贡献新的力气。二、实习的主要内容（一）了解世纪证券概况1、世纪证券的发展
3、历程及其在中国证券业中的地位2、了解并领悟世纪证券的企业文化3、威海路营业部的内部设臵，下设客服部、清算部、财务部、电脑部四个部门。客户部的工作包括接待客户，供应询问服务；清算部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理，营业部每天发生的资金、股票进出清算；财务部负责会计核算；电脑部则负责管理和维护数据。（二）详细实习内容1、我被支配在客服部工作。主要就是负责客户的开发与维护。这个工作看起来很简洁，其实对于我们这些刚进入社会的高校生来说，由于社会阅历的匮乏，在实际工作中也有很多困难。2、我每天早晨8：30上班，刚到公司后，我会把办公室的卫生工作简洁打扫一下，虽然这不是我的职责，但是我觉得新人多
4、做点事情总是好的。3、每天做完杂物后，我会打开电脑阅读一下早间的财经资讯，然后进入公司内部的NOTES，阅读一下里面的通知已经证券分析报告，为自己专业学问的做积累。4、一般从9点起先接待客户，供应简洁的询问服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的视察学习，我们可以依据我们的学问对客户的有关看法、相对简洁的问题进行处理。不过大多数时候，我们还是要看客户部王经理如何处理一些问题，学习怎样和客户沟通，并了解客户的需求。5、柜台服务。客户须要在柜台办理各种业务，如开户，转托管，撤消指定交易，变更客户资料和银证通及银证转帐的开通和取消等等。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，手续进行了
5、具体的了解。对柜台业务有了肯定的了解后，我们可以指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。6、提高专业素养。在实习之前我就有过一年的炒股阅历，并且有证券从业资格证。在实习期间，我更加关注股市的运行和对股民心理的揣摩，并对一些个股运用各种指标进行了分析和探讨，把所学的相关学问又回顾了一遍，娴熟并且能充分的操作股票行情及分析软件，学到了一些新的学问。7、整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证通申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：把当天业务所产生的各项单据、表扫描到各个业务科
6、目书目下，然后统一发往总部。理清相关的客户资料，按依次装入客户档案，这一工作在档案室完成。对于上交所和深交所打回来的有问题的开户申请书的电子档案，进行核查和整理，然后再重新扫描反馈回去。四、实习收获与体会在一个月的时间里，我从对证券业一窍不通，到初窥门径，其中学习了许多，人也更加成熟。在这里的实习生活，让我学着起先面对社会，让我对证券专业学问有了爱好，信任在以后的学习生活中，我会起先关注留意股市行情，关切各种簇新金融政策，用全新的视角视察四周的新闻动态，既不会盲目入市，更加不会放过每一个能够创建稳定收益的投资机会。带我们的郑老师让我们参与每周二、四下午的FC会议，在FC会议上，大家会对近期的空
7、方及多方消息进行探讨、总结。并依据这些消息，预料股市的将来走向。会议上，老师们还会举荐几支股票，并从专业的角度为大家分析这些个股。每次会议都是一个难得的学习机会，并收获了很多专业学问：空方：对后市不乐观，正在卖出股票的投资者。 多方：对后市乐观，正在买入股票的投资者。建仓：一般是指大的投资者分阶段、 分价位有安排地大量购入股票。主力基金：是持有指某股票数量最大的基金公司或基金公司联名，他们的买卖确定，自然就成为主力了。主力资金：空方或多方较有代表的机构或公司。跳空：指受剧烈利多或利空消息刺激，股价起先大幅度跳动。跳空通常在股价大变动的起先或结束前出现。打压：是用特别方法，将股价大幅度压低。通常
8、大户在打压之后便大量买进以取暴利。 洗盘：做手为达到炒作目的，必需于途中让低价买进，且意志不坚的轿客下轿，以减轻上档压力，同时让持股者的平均价位上升，以利于施行养、套、杀的手段。K线：这种图表源处于日本德川幕府时代（16031867年），被当时日本米市的商人用来记录米市的行情与价格波动，后因其细腻独到的标画方式而被引入到股市及期货市场。通过K线图，我们能够把每日或某一周期的市况现完全记录下来，股价经过一段时间的盘档后，在图上即形成一种特别区域或形态，不同的形态显示出不同意义。插入线、抱线和利好刺激线这三种K线组合是最常见的经典见底形态。短线：对于短线投资者来说，正面消息的发布，一般会对一只股票
9、价格在短时间内出现快速增长，在当日后段时间基本是处于跌的状态。因为市场遵循低买高卖的原则，所以在什么时间投入，以什么价格买入是很难预料的，投机性质很强，但是仍旧可以探讨K线趋势，和短期现象对某只概念股特殊关注，哪怕公司并非在短期有盈利但是短线投资具有高风险性。股票交易简单出现跟风现象，市场并不完全规范，有些有钱人有意操纵某支小股，在很低价位的状况下买入几乎全部股建仓、于是便有K线图出现长时间只涨不跌，只进不出的现象，然后有些人推断错误就在升的时候买进，跟风抬高股价，庄家很易非法赚取差价、国家会打击这种行为、假如找到准确证据，会发出起诉 。交易所交易机制：沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券
10、交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其托付、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。假如要到其他证券营业部做股票交易，须要先撤销原指定再做新指定。经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和相识，与此同时也有了一些自己的体会。以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户满足为目的是世纪证券一向所坚持的服务理念。拥有着完善的专业证券服务体系，证券的市场地位和品牌影响力不断提升，已经成为一个有着核心竞争力的综合金融服务供应商必备品质。而这个过程中，以人为本的精神是公司成长的一核心要素。以人为本更是客服部全部一线工作
11、人员所须要坚持服务质量。和客服部的工作人员相处的过程中，我最能感受到的就是他们热忱，活跃与耐性，对于散户们各式问题的耐性解答，对各种繁琐程序的细致处理这些都是服务窗口的首要要求，当然也是我须要做到做好的工作标准。拥有金融的专业学问也是一个证券人必备的品质，要表现出专业，首先要做的是要加强自己的证券方面的基础学问和市场信息，要做到自己能给顾客最基本的信念。我们要深刻了解他们的需求，让他们了解并接受我们的服务，把潜在的客户发掘出来。在以后的时间里，我要不断地学习和充溢自己，金融的确是一个充溢魅力的行业，金融是百业之首，而证券就是金融之首啊。客服的实习报告 篇2一、 实习单位基本状况单位名称： 地址
12、：联系电话：类型：中小企业二、实习岗位基本状况实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包 、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不刚好的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规则或许明天就变更了。每天都会有变更，会出现许多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必需去参加社会实践，完善自我。希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解
13、更多的付费推广，娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的相识，更加直面的接触这个行业。四、实习的详细工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的说明，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必需打算明白的说明，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生
14、意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的相识。打开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊须要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包袱外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快
15、递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐性的听顾客讲解并描述损坏状况、答复他们的疑问。刚好汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，刚好的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。刚好向仓库下单，支配快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要刚好的拆开验货，与顾客联系。五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。客服的实习报告 篇3实习前言：实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的
