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1、员工文明礼仪常识手册海南省建设集团有限公司卷首寄语中国素有“礼仪之邦”的美称，文明礼仪是个人、社会交往都需共同遵守的基本道德规范，同时也是一种文化。文明礼仪无处不在，它能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。同时，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。海南省建设集团有限公司做为省内品牌企业、建设部精神文明先进单位、企业文化建设先进单位，做为“海南文明大行动”的倡导者和践行者，更应加强道德实践、注重文明礼仪，使企业和员工在“敬人、自律、适度、诚信”的原则上进行人际往来，通过礼仪告别不文明的言行，表现出整个团队的综合素质。“不学礼，无以立”， 我们编写这本
2、海南建设集团有限公司文明礼仪常识手册，旨在进一步规范员工的言行举止，深化企业文化建设内涵，让文明礼仪成为企业文化中的一种“ 灵性管理”，不断提高员工的素质品格，全面提升企业的品牌魅力！ 总经理：吴亚春 二一二年 月 日企 业 简 介海南省建设集团有限公司（以下简称海建集团）于2010年2月由海南省政府有关部门批准成立，承接原海南省建筑工程总公司的全部管理职能，旗下共有直属独立法人单位17家。企业最早成立于1950年，是海南省目前规模最大的建筑施工企业（集团）。拥有房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、水利水电工程、机电安装工程等的施工总承包，建筑装修装饰工程、钢结构工程、地基与基础工程、消防工
3、程、园林绿化工程施工等专业承包施工资质和生产销售预拌商品混凝土以及对外承包工程资格。此外，还具有建筑工程设计与检测，房地产开发等资质。集团业务已拓展至国内各省、市和国外。集团现有职工6000多人，含中、高级各类专业技术人员1600多人，拥有各种大中型施工和检测设备，具有年产值100亿元以上的生产能力，列海南省国资委重点监管企业前茅。近年来，海建集团发挥海南建筑业龙头优势，承建了一批有代表性的大型工程项目，如海南省委办公楼、省图书馆、省人民医院住院部综合楼、海口喜来登温泉度假酒店、天邑国际大厦、三亚山水国际村、上海浦东香山新村高层住宅楼、海南炼化设备安装工程等项目。其中，海南省图书馆工程等两项目
4、于2006和2007年连续2年荣获中国建筑工程最高质量奖鲁班奖。多项海外援建工程项目获得受援国和中国商务部的高度赞扬。海建集团所属各施工企业均通过了质量、环境管理和职业健康安全管理三大体系认证，年获海南省优质样板工程项目占全省总数的40以上，并多次荣获全国建筑企业优秀项目经理部、全国建筑施工安全文明工地之最奖。近年来，企业规模迅速扩张、综合实力持续增强，经济效益和社会效益显著提高，企业获得的主要荣誉有：海南省重合同守信用单位、海南省质量信得过十佳企业、海南省纳税先进企业、海南省最具影响力十大品牌企业、海南百强企业第四名、中国500家最大建筑业企业第158名、中国 500家最佳经济效益建筑业企业
5、第342名、中国质量服务信誉AAA级企业、全国建设系统企业文化建设先进单位、中国创新型示范企业、全国用户满意企业、全国建筑业技术创新先进单位、全国建设系统思想政治工作先进单位、全国先进建筑施工企业等。十二五期间，集团领导班子将带领全体员工，在省委省政府的领导下，紧抓国际旅游岛建设的重大发展机遇，调整产业结构，创新经营思路，推进体制改革，将建筑施工、房地产开发和项目投资作为系统主业来推动企业发展，为实现海建让您生活更美好的宏伟蓝图而努力奋斗！目录礼仪常识简述礼仪常识内容一、仪容礼仪二、着装礼仪三、仪态礼仪四、办公礼仪五、拜访礼仪六、接待礼仪七、电话礼仪八、会议礼仪九、名片交换礼仪十、施工现场礼仪
6、十一、涉外礼仪礼仪常识简述礼仪，简单地说，就是礼节和仪式。展开来说，它是一种约定俗成的规范，是律己、敬人的一种表现，是体现对他人尊重和理解的过程和手段。对企业来说，礼仪是企业文化的外在体现，是企业文化、企业精神的重要内容，是提升企业形象、文明程度的重要工具；对企业员工来说，文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪教育的内容丰富多样，涵盖着社会生活的各个方面，结合企业实际，现将礼仪常识归纳如下：礼仪常识内容 一、仪容礼仪1、仪容必须整洁，保持清新的体味和口味。2、女性化妆宜以淡妆为主，不宜浓妆艳抹，要选择适合、得体的妆容，不当众化妆或补妆。3、不使用浓烈刺鼻的香水，可使
7、用清新淡雅怡人的香水。4、指甲不宜过长，女性不宜过度修饰指甲，要避免在指甲上做过于显眼、夸张、怪异的修饰。5、男性应常清洗头发，常修剪胡子，禁止烫染有色怪异的头发，时刻保持清洁整齐。6、女性发型应保持清爽整齐，发型应体现端庄、优雅、干练、自信的气质,勿披头散发，公共场合不宜梳理头发。二、着装礼仪1、穿着应遵守整洁、美观、得体三大基本礼仪规范；遵循全身颜色不超过三种的“三色”原则2、服装要保持平整、干净卫生，配饰要精美简约，符合常规，忌在办公场所穿短裤、拖鞋，打赤脚、打赤膊。4、穿西服时注重衬衣、领带、腰带、袖口、颜色、配饰等细节。5、女性穿着忌短、忌露、忌透，禁止穿无袖、领口过低的衣服，不能露
8、肚脐、脊背，裙子不得短于膝盖以上20厘米。6、办公场所女性最好选择跟鞋在3-5cm范围的高跟鞋，最好是素色、深色、简洁无装饰，鞋面要干净，不要穿凉鞋上班或者去商务场合，尽量不要穿漏脚趾的鞋子，或者是走起路来不会发出咯吱等刺耳声音的鞋子。7、男士出席商务场合不要穿球鞋或者布鞋，穿黑色皮鞋为佳。最好不穿牛仔裤，忌穿奇装异服。三、仪态礼仪1、微笑要真诚，目光要亲善。要学会微笑，懂得微笑，微笑要发自内心，大方自然，要有亲和力。与人交谈时，表情要自然从容，目光专注、稳重、柔和，忌打招呼、交谈时不看对方的眼睛。2、站姿：正确站姿要领是抬头、肩平、臂垂、躯挺、腿并。在正式场合站立时，男士要双脚分开，比肩略窄
9、，双手交叉，放于腹前或体后；女士要双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。忌站立时弯腰驼背，双手环抱胸前或是放在裤衣兜里，以及下意识地做一些不雅的小动作等。3、坐姿：正确的坐姿要从容自然，端庄大方，入座时先礼让尊长，应从椅子的外侧入座，坐椅子的2/3即可，女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上，男士可以微分双腿。4、走路：姿态要展现出男性的稳重、女性的柔和。走姿禁忌：行走时：弯腰驼背、低头、倒背手或挺着大肚子。行走时：边走边吃，和人嬉笑打闹。行走时：不要东张西望、心神不定。行走时：不要和别人抢路，不要脚步太重以至发出沉
10、重的声音。走姿规范：行走时：身姿挺拔、步幅合适。行走时：步伐轻快、富有节奏感和美感。行走时：方向明确，从容自然。5、勿站在人来人往的办公楼到和过道上谈话，以免影响他人过往。如需打招呼则点头微笑致意即可，切勿大声高呼。若迎面有人走过来，应向外侧躲避，以便让对方先过去。若道路过分狭窄，则让路者应退至道边，甚至让出人行道。6、下蹲：在公共场所女士尽量不要下蹲，若下蹲则可选择高低式蹲姿、交叉式蹲姿、单膝式蹲姿或者半蹲式蹲姿。着小短裙的女士宜选择交叉式蹲。 四、办公礼仪1、不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。1、保持适当距离，找领导办事，最佳空间距离为122-213cm，小于该距离领导会误认为强人所
11、难，大于这个距离，领导会误认为你没有诚意；同事之间一般保持50cm以外。2、善用谦语，恰当称呼上司和同事。在公司注意不同身份的人使用不同的尊称，不要随便称呼别人的外号绰号。3、善用手势语，手势要亲切自然、大小适度，忌出现与场合不适当的手势动作。谈到别人时，不要用手指别人；见客户时，避免抓头发、玩饰物、抬腕看表、掏鼻孔等不雅动作 4、坐电梯时，不要再电梯里面大声谈论。若是与领导同乘，则应当先进去控制电梯按钮，出来时员工在里面按住电梯按钮，让领导先出来。同事之间坐电梯，也应按秩序文明乘坐，不要争先恐后，也不要互相推让。 6、下属对上司:尊重上司，遵从领导指挥，不要在同事之间随意议论领导、指责领导。
12、上司对下属：尊重下属的人格，尊重有才干的下属，善于听取下属的意见和建议。 7、不在背后议论同事的隐私，不说长道短，不搬弄是非。 8、进领导办公室送文件或者汇报情况时，敲门节奏不要太急促或声音过大、过小。领导讲话时要认真听，始终以正面朝向领导。党领导在打电话时，应等一会再进去，若是领导急要的材料，则在敲门后，将文件放在桌上，轻步离开。不要扒着门缝或者贴着门向领导办公室内探视。五、拜访客户礼仪1、拜访要选择适当的时间和合适的衣服，准时赴约，若有事拖延或者取消访问时，应立即通知对方。2、如果与被访者是第一次见面，应主动递上自己的名片，或自我介绍，对熟人握手即可。3、若被访者不能及时接待，则要耐心等待
13、，不要抽烟，出现不耐烦的情绪。4、对接待者的帮助要致以感谢。5、谈话时开门见山，不要海阔天空地神聊，以致浪费时间，要察言观色，注意接待者的表现，判断谈话是否继续或者结束。7、当拜访结束时，可赠与对方有意义的礼品，如带有公司标志的礼品。8、去拜访客户时，如果对方不在，要将自己的名片留下，让客户知道拜访人。六、接待礼仪1、外出迎接访客礼仪：（1）远客：准确了解客人的身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿等（2）安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。（3）主任应提前到车站或机场恭候，接到客人后先作问候，在进行介绍和引见。（4）上车前，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上
14、车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门；下车时要快速为领导和来宾打开车门。乘车礼仪细节：桥车，驾驶座后座为尊，若是领导亲自驾车，则副驾驶座为尊；吉普车，无论是司机还领导驾车，都已副驾驶座为尊；旅行车，以驾驶座后第一排靠窗位置为尊。（5）给客人安排好住宿，将活动计划、日程安排等材料交给客人，让客人了解相关情况。（6）挑选轻松的话题与客人聊一聊，稍作停留便离去，让旅途劳累的客人早些休息。2、办公室接待访客礼仪（1）一般客人来访，前台接待人员应主动起身，微笑相迎，了解客人身份、来意、欲访何人、是否预约等（2）联系被访部门负责人或者领导，并请示其是否接见，征得其同意，可引访客前往。（3）引导方法
15、和姿势：在走廊上的引导方法，接待员应在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧，行进过程中，不要表情冷漠，一言不发，不能仰着头一声不吭地往前走，而要表情自然，适当为客人作介绍。在楼梯的引导方法：上楼时要让客人先走在前头，自己走在后头，下楼时接待者走前面，客人走后面，上下楼梯都要注意客人的人身安全；在电梯的引导方法：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”电钮，让客人先走出电梯；进所引办公室的引导方法，应先扣门，得到允许后方可进入，入内后先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，然后把办公室的门轻轻带上后离开；进客厅里引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐到下坐，迎请客人改坐上座（另有把接待人员安排接待的可将工作移交给相关接待人员）。一般而言，座次以面对正门为尊位、以右侧为尊位，居中为尊位。（4）介绍时，要有礼貌地用手示意，简要说明被介绍人所在的单位、职务、姓氏，切忌指指点点等不雅动作。（5）若我方领导不在，则告知其去向，
