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1、精选优质文档-倾情为你奉上Avaya智能通信方案建议书苏州龙唐信息科技有限公司2012-03目 录1. Avaya智能通信概述I.1.1.1 Avaya智能通信人们往往认为，视频服务是大型工作组与高级主管们的独享专利；现在，Avaya视频通信解决方案彻底粉碎了这个谬论。它支持您将同样高分辨率、低带宽、功能丰富的视频协作经济高效的扩展并覆盖整个企业的用户。视频通信与您现有的基础架构全面一体化，可同传统大型会议室系统、客户咨询机（Kisoks）、Web会议应用、桌面设备无缝合作，或是基于个人用户与其软件客户端之间更加私密的连接开展工作。Avaya视频会议解决方案使用简单方便，能够大大增强您的企业里
2、各类相关人员之间的个人互动，包括工作团队、客户和合作伙伴。您轻而易举就可以快速解决问题，让团队携手合作，从而提高企业的工作效益和客户满意度。视频通信消除了飞速成长的全球性商业社会中长距离造成的阻碍，为虚拟工作组提供了一种卓越通信形式，以实现高度互动性和高效率的团队合作。视频协作有助于降低差旅成本，包括时间和费用开支，同时促进环保。事实上，在IDC的一项最新调查中，23%的受访者表示，他们认为视频会议的首要价值所在就是提高会议效率。可见视频是通信领域发展的下一个重点，也是是员工、客户和顾客之间面对面会晤的一种实际可行的替代办法，Avaya视频正是应此需而生。Avaya提供了综合、全面的解决方案，
3、包括组件、设计、实施和管理。通过单一联络点，我们将使企业在解决方案部署中尽享灵活性和丰富选择，致力满足您的独特需求。1.2 选择Avaya的理由视频（Video）是Avaya Aura平台的一个功能强大的组件。Avaya视频解决方案以基于开放标准的SIP为构建基础，在企业内部、以及企业范围外的虚拟工作组之间提供了先进的多厂商互操作性。它与Avaya Aura Session Manager全面一体化，整合您现有的基础架构以最大限度增强当前应用的功能，助您降低总体拥有成本，同时支持更加成熟完善的部署。Video可以充分利用您的SIP中继整合，通过会话边界控制器（Session Border Co
4、ntroller）为远程和移动员工提供连接，甚至将您连接到其它公司的业务合作伙伴。企业可以轻松部署和管理高性价比、高分辨率和低带宽需求的视频通信系统，并协助您降低网络升级的需要。Avaya视频通信解决方案简单易用，易于操作；它包含了一整套多媒体体验与协作工具，可服务于企业范围内各类不同用户，例如相对传统的大型会议室系统、或是个人终端。一系列过去仅适用于语音通信的种类丰富、直观、优化的功能现在也能用于支持高度协作化、高效率的同步会议，例如“点击拨号”、保持、转发、录音和播放等。根据您目前的项目需求和工作组规模，您可以灵活选择您喜欢的Avaya视频通信解决方案访问方式。多种Avaya视频终端供您挑
5、选，例如Avaya 1010与Avaya 1020工作组系统，或是Avaya 1030、Avaya 1040、Avaya 1050双屏会议室系统等。其它可供选择的视频通信访问方式还包括下一代协作终端、PC客户端、Avaya one-X Communicator、联络中心坐席代表客户端-Avaya one-X Agent、以及Avaya Aura Conferencing企业版提供的多种形式的会议应用。Avaya Aura是视频通信基础架构的核心，作为一种基于SIP的开放、标准平台，后者是整个行业首屈一指的视频控制点。Avaya Aura Session Manager同Avaya视频终端无缝集
6、成，它将是实现企业内部多个视频系统互操作性的最佳选择。1.3 提高企业竞争力 基于SIP的灵活、开放解决方案。Avaya视频提供了一个基于SIP标准的开放、多厂商、演进式的解决方案。这一战略允许新系统同企业现有视频系统互操作，并提供了与其它Avaya应用无缝集成。视频将被添加到您的企业通信环境、以及合作伙伴应用和组件中，例如联合状态。Avaya Aura开放的应用接口使您能够整合您的业务应用与业务流程。强大可扩展性让您可以方便的扩充您的解决方案，以满足未来发展需求，助您增加投资价值，进一步保护现有投资。利用核心SIP，Avaya视频会议围绕呼叫控制提供了先进定制支持和一流的开发人员生态系统，赋
7、予您的企业以无限选择和创新空间，建立独有竞争特色。 全面统一的语音及视频网络让视频应用轻而易举。Avaya集成通信平台可支持语音和视频，实现覆盖整个企业的简化部署、管理和监控。Avaya Aura Session Manager是视频系统的统一管理核心，提供了基于通用通讯录的标准拨号、无缝注册和身份认证功能。用户能利用电话机或软件电话轻松拨打分机号码，网络将自动注册此视频终端，并发起音频和视频通话。无论该视频会话是内部通话还是与外部客户通话，用户都不必去记忆视频终端IP地址、或者需要使用多个设备。此外，智能带宽管理功能还能在全网范围内优化和优先传输企业视频通信流。低带宽需求有助于网络优化，并支
8、持您所选择的企业基础架构。 提供高性价比的尖端桌面视频。借助桌面视频终端，或者软客户端以及远程视频会议设备，企业里的所有员工都能享受简单、高效的可视化协作支持。Avaya软件电话提供的按需、端到端的视频服务让视频成为一种强有力工具，供员工用于临时或计划内会议。桌面视频可快速部署到公司总部、地区办公室、家庭办公室、以及其它几乎任何地点。在进行视频通话的同时，利用双流功能，还可以和视频通信的对端共享内容。 积极的投资回报。如果客户期望在12个月内收回投资，Avaya视频解决方案6到9个月的投资回报周期将成为他们的一大惊喜；在头六个月使用率即可提高30%。实际数据表明，部署视频咨询机（Kiosk）的
9、联络中心可让退货率降低最多50%，缩短解决客户问题时间（从几小时到几分钟），同时整体节省超过25%的支持服务成本。 直观的语音通信功能。作为一种推动企业通信战略成功的关键组件，视频解决方案应该简单易用。行业领先的Avaya Aura Session Manager是该方案的核心，借此可将很多电话功能，如保留、转移、转接、会议、覆盖路径（在预先设定的一组号码中选择一个用户）等应用到视频呼叫中，为用户提供更为高效的通信体验。 人人可用的视频服务。Avaya的根本目标在于提供跨企业互动式协作，以支持虚拟工作组提高效率。无论是从视频系统的核心Avaya Aura，或者第三方视频系统成功扩展视频的关键都
10、是互联互通，Avaya视频可以无缝的链接在中心或者远端的任意员工、客户或者合作伙伴。 量身定制的视频解决方案服务包。Avaya视频服务解决方案可全面定制，允许企业灵活的量身打造符合自身预算情况、具体要求、以及多厂商组件选择的解决方案。它提供了以最终用户体验为中心的真正的集成硬件与服务。Avaya还为您传统的高分辨率和远程呈现视频提供了视频服务包。通过我们的全球多媒体网络运营中心（MNOC）2，我们可支持所有管理服务。Avaya视频解决方案包含了Avaya全球服务部提供的经验丰富的全程支持服务。2. 系统现状及建设思路122.1 系统现状2.2 建设思路根据客户现有的通信系统情况，我公司建议整个
11、通信解决方案分为2步走：第一阶段：完成企业视频通信系统架构的改造，在现有总部Avaya Aura Session Manager（简称SM）系统架构上，增加相应的视频终端设备，同时在瑞士总部增加视频通信软终端使用许可；系统规模： 现有的7个分支站点，增加1030终端 7台；1050终端1台，做为中国区总部8方MCU；瑞士总部扩容8个用户许可。第二阶段：中国区总部单独搭建Avaya Aura Session Manager的架构，实现分支站点语音的接入，同时增加Avaya Aura Message（简称AAC）统一消息系统，实现统一的语音邮箱，增加Avaya Aura Conferencing（
12、简称AAC）会议系统，实现语言、视频、Web培训等综合功能的会议系统；由于SM是开放的系统架构，因此在本阶段，客户可以考虑企业通信与现有的其他IT系统进行整合，如：微软OCS、IBM等即时消息系统；系统规模：中国区总部第一期100个用户，十几个分支站点，每个站点支持10个用户、4个模拟中继出局；增加AAC会议系统30线，Web 会议并发30线，统一消息AAM 100用户；第二期，扩容到600个用户。2.3 Avaya可提供的视频产品根据客户的需求，我公司可为客户提供以下视频产品：1、1000系列视频终端；2、ADVD桌面视频终端；3、One-X Communication视频软终端；4、AAC
13、会议系统；具体设备介绍请参考方案第四章。3. 系统建设方案33.1 第一阶段：视频会议方案根据建设思路的描述，我公司设计的网络架构如下：根据上图所示，在第一阶段中，利用瑞士总部的Midsize Enterprise Server 6.1（该服务器中包含了SM、SMGR、CM、AES等应用），1000系列的视频终端直接注册在SM上；One-X Communicator软视频可以作为现有系统的补充。当One-X C之间进行视频通信时，可以通过软视频电话接听来激活视频。在该架构下，可以实现的语音和视频通信：l ADVD与1000系列终端之间可实现语音和视频通信；l One-X C与ADVD之间可实现
14、语音和视频通信；l One-X C与1000系列之间可以实现语音和视频通信；第一阶段可以实现的会议场景：分会场可以通过拨打1050来建立多方视频会议。桌面用户可以通过One-XC或ADVD拨打1050加入会议。如果采用1050作为主MCU资源，可以同时支持8方视频，同时显示4方画面，画面的隐藏与显示会根据与会方的活动程度来激活，最长静音方画面将被隐藏。3.2 第二阶段：统一通信方案第二阶段可以语音和视频的统一通信 在第二阶段，单独在中国区总部搭建Midsize Enterprise Server 6.1（该服务器中包含了SM、SMGR、CM、AES等应用），同时将1000系列的视频终端注册在新
15、增的 MES上；另外，考虑到分支机构的规模，采用Avaya的B5800做为远程分支接入网关。 同时，客户可以采购Avaya Aura Message（简称AAC）统一消息系统，实现统一的语音邮箱，采购AAC会议系统，以实现多方视频、语音会议及WEB会议。在这个阶段，也可以考虑与MS OCS或IBM的企业即时消息系统进行集成。通过AAC建立的语音会议，根据版本的不同，企业版可以支持4000+方，标准版可以支持到500方；web会议，企业版支持1000方，标准版支持500方；而通过AAC建立的视频会议，可支持One-X Communicator 6方；ADVD 16方；视频采用语音激活的方式显示。3.3 方案主要组件描述在网络结构中，需要增加Midsize Enterprise Server，该服务器采用了虚拟机技术，将原本需要多个服务器的应用整合到了一台物理服务器中，其包含了下列组件：Midsize Enterprise 6.1描述Domain 0/1Hypervisor (Dom0)CDOM (Dom1): SAL & Update Manager
