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1、 企业内部有效的沟通与协调是企业发展的关键，针对企业部门之间沟通与协调存在的问题，提出采纳无边界沟通，扩大沟通途径；加强总分关系、ET关系、左右关系之间的沟通，避开“企业病”；利用网络技术等方法提高企业内部沟通与协调的效率。企业是一个有机整体，企业内的各部门就像是人体的各个器官。企业的CEO相当于人体的大脑眼睛耳朵，要眼观六路耳听八方，综合各种因素把握企业全局，制定发展和运营目标：企业的选购部类似于人体的口腔，选购原材料、生产用物资为企业的正常运转供应“食物”：生产部相当于人体的胃，通过对原材料的加工处理形成产成品，把“食物”消化成能被企业汲取的间接“养分”；在通过销售部的销售活动把产成品转化
2、成真正的“养分”利润被企业汲取；通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量，这些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一样，企业内部要上通下达，能“吃”能“排”，这样企业内各部门之间的相互沟通和协调就特别重要。一、企业部门之间沟通与协调的重要性作为企业，无论是部门与部门之间，部门与人之间，人与人之间，都必定存在沟通协调的问题。企业内部沟通与协调与企业经营成败存在着千丝万缕的联系。企业管理中，若部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，更别提企业是如何发展壮大，当然在某一程度而言，企业内部的竞争对企业发展有肯定程度的帮助，但是假如部门与部门
3、间之间沟通与协调严峻失衡，务必会给整个企业带大很大影响。因此，在世界经济日益全球化的今日，沟通与协调的重要性越来越被人们所相识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通协调是胜利的关键。二、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题企业犹如一架高速运转的机器，各部门、各岗位均应当按部就班，有条不紊的根据企业本身的规律运行，管理各环节应当顺畅而有序，彼此协作，彼此协作，相互支持，共同推动。然而，很多企业尤其是那些规模大、历史久一点的企业，有很多机构病，部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，官僚习气盛行，岗位之间互不买账，人员之间冲突重重，或面和心不和
4、，推卸责任，邀功诿过，纪律松弛，各自为政，还有组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事等等企业病。这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协调存在的问题主要有以下几个方面：(一)沟通途径不够部门之间须要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的探讨，而这探讨的结果假如得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。(二)企业规模的扩大加大了沟通难度由于现代企业是根据法约尔的组织原则设计的，等级原则始终贯彻其中。随着企业规模的渐渐扩大，部门起先渐渐远离高层，因此，这些部门对于企业的整体概念将变得渐渐淡化，
5、自我中心的观念渐渐增加，层次越低越是如此。同时，沟通的通道渐渐加长，在高层干脆约束力减弱的状况下，部门间沟通的效率改进也就甚为困难，特殊在今日大部分企业实行独立事业部的状况下。沟通的难度因利益关系也显著提高。比如，宝洁公司曾经实行多品牌竞争战略，则同一性质产品的多个品牌部为争夺公司资源和客户而产生的对立行为干脆导致该公司沟通协调效率的显著下降。(三)部门之间信息传递脱节现在的信息传递和协调工作只能局限于某一时间段内进行。而这种沟通协调的结果是：能够分清当前主次，解决当前的主要冲突，而根本问题得不到解决，可能转变为后续的主要冲突。(四)部门之间接口工作职责不明确部分接口工作虽然始终有人在做，并且
6、也有相应的分工，但相互之间没有相应的约束力，什么时候做完，完成到什么程度没有具体规定，或完成的部分达不到下一环节的须要，或是出现问题相互推诿，部门之间或是接口人员之间简单产生冲突。(五)沟通效率低。错误地将个人沟通需求等同于部门沟通需求，职权分裂，权利的混淆种种问题的存在。于是强化了“沟通协调”的功能。沟通是须要时间的，协调也须要精力，这就带来了成本的问题，其中包括时间成本，假如沟通不畅，还包含了机会成本：最终可能导致的结局是效率的严峻下降，受损失的肯定是企业本身。如何降低这种成本、削减企业的损失，这就须要企业内各部门之间做到有效沟通与协调。三、企业内各部门之间如何做到有效的沟通与协调部门间沟
7、通协调的改善不是由单一方面的因素所确定的，而是多种因素综合所致。因此，在改善部门间沟通时，不仅要留意摆脱单一因素造成的沟通瓶颈状态，还要留意多种因素之间可能出现的冲突的协调，更应当留意采纳多种途径的立体化解决方式。(一)采纳无边界沟通，扩大沟通途径在企业中，工作不顺畅的阻滞点往往就在部门之间的边界处。企业设置很多职能不同的部门，只是为了将工作做专，做细，做深，肯定不应当成为壁垒。在企业中，各工作流程应当是一条条绿色的通道，必需畅通无阻，对于工作流程，各部门就好比是流水线上的一个个工位，一环扣一环，绝不能使流水线滞阻。各部门对工作流程遇到的问题，应主动主动地与别的部门沟通协调，肯定不能推，通过无
8、边界沟通，确保工作流程的完成。(二)加强总分关系、上下关系、左右关系之间的沟通，避开“企业病”总分关系是指企业高层领导与职能部门的关系。总分关系沟通方式有：集权制度、分权制度、责任中心制，又称集中服务的分权制。上下关系是指一个企业内各层级领导之间、领导与基层人员之间的关系。上下关系沟通方法有：实施分层负责制度、实施例外管理原则、加强上下级之间的看法沟通。左右关系是指一个企业中各部门之间的关系。这种横向沟通关系对企业工作效率的影响极大。企业要做好横向关系沟通，一般实行如下措施：(1)企业各部门间职责分明，通过办事细则和岗位责任制，对各部门的职责作出合理的划分，从而避开扯皮和推诿现象发生。(2)实
9、施法约尔式的阶梯联系，即各职能部门的部门经理之间、部门负责人之间等，依据彼此之间的权限，在规定的范围内发生横向联系，从而加强部门与部门之间的沟通。(3)通过确定工作的程序和时限，使企业各个部门的工作环环相扣，亲密协作。(三)利用网络技术加强企业内部的沟通与协调我国企业面临着“经营国际化、竞争全球化、管理网络化、需求多样化”的挑战。网络经济作为对传统经济的一种提速手段，正深化到企业的运作和管理之中。企业内部管理制度网络化，建立公开化的网络平台，加快信息流通速度，企业内部达到无障碍快速有效沟通。(四)营造良好的企业文化氛围良好的企业文化使企业员工有着共同的价值体系，引导着企业的经营模式与价值观念。
10、企业文化营造一个良好的沟通环境。“坦诚、沟通、协作”的文化范围。让员工乐于沟通，使的个人与团队都得以提升。(五)明确各部门的职责由各部门自己规划部门的工作，建立一套包括各部门在内的工作流程，让每个员工清晰自己在公司内部的位置。只有在明确部门职责的状况下，才知道该部门应当接受或者发出何种信息，否则信息的发送和接收都会变的没有目标，没有效果。在强调员工应当主动和上层沟通的同时，各部门经理，人事主管，行政管理人员应当变更工作作风，固定位置的转变为流淌工作，主动走出去，主动了解各部门的工作状况。存在的困难和问题，刚好进行各部门及员工的沟通工作，将问题处理在萌发状态，将损失限制在最小化。有效沟通与协调是提高企业运作效率的良药，优化企业内部沟通与协调应受到每个企业的重视。
